溝通密鑰?（職場關(guān)鍵場景溝通策略）
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2023年08月25日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥1800/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程背景：
為什么你說是一個(gè)樣，別人做出來是另外一個(gè)樣？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒人配合？
為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？
“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。
課程收益：
1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。
授課方式：
20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
課程對(duì)象：
職場中需要提升溝通能力的人
課程大綱
導(dǎo)論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹
模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼
情景1：工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報(bào)計(jì)劃，要資源
情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)
1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度
2、匯報(bào)有條理
3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)
情景3：可能開不了的會(huì)
1、面對(duì)問題的三類人
2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法
4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚
情景4：堅(jiān)持還是放棄
1、案例：同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5：尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導(dǎo)上級(jí)
模塊二：洽談溝通，解開合作密碼
情景6：資源評(píng)價(jià)
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法
3、案例：正式特殊情況
情景7：合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻：靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#：談判腳本演練
情景8：艱難的工作啟動(dòng)
1、異議處理的三種選擇
2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)
3、第三選擇的溝通方法
情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方
1、案例：D&G辱華事件
2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#：邏輯聆聽
情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇
1、案例：國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)
2、工具：復(fù)盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則
模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼
情景11：難搞的同事
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果
3、工具：同理心溝通的一二三
4、練習(xí)#：同理心表達(dá)
情景12：漏單事件
1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關(guān)
4、工具：執(zhí)行要素表
情景13：業(yè)績風(fēng)波
1、案例：投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因
5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部
情景14：風(fēng)波后遺癥
1、了解對(duì)方
2、案例：為什么沒人救她
3、對(duì)等溝通
4、投其所好
情景15：評(píng)優(yōu)難題
1、怎么做選擇
2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過
模塊四：指示溝通，解開成長密碼
情景16：一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說五遍
2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18：效率低下的夏達(dá)
1、案例：陶行知先生的四顆糖
2、表揚(yáng)的正確示范
3、批評(píng)的三個(gè)層次
4、有效批評(píng)的過程示例
5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬
情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告
1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例
2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表
3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)
涂生旺老師 黨建、溝通管理、團(tuán)隊(duì)打造專家
四川大學(xué)工商管理碩士MBA
國家二級(jí)心理咨詢師
高級(jí)健康管理師
RFP美國財(cái)務(wù)規(guī)劃師
最強(qiáng)大腦李威高效記憶法夏令營特聘講師
曾任：大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；
曾任：慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司
中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。
擅長領(lǐng)域：
版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師
版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤》授權(quán)講師
版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師
版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤》授權(quán)講師
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------
涂生旺老師有7年高校黨群工作經(jīng)驗(yàn)，黨齡25年，曾擔(dān)任大型央企、上市公司市場總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總栽助理等中高層管理工作，先后就職于慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司，多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人；
涂生旺老師有良好的國際視野，知識(shí)儲(chǔ)備豐富、溝通能力強(qiáng)、擅長營造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，運(yùn)用溝通方法打通各級(jí)“部門墻”，減少企業(yè)溝通成本、大大提升工作績效！曾參與多家大中型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢項(xiàng)目，參與多家大型連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)溝通會(huì)、團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力等全過程；
【客戶見證】
央企國企：中國中信集團(tuán)、中信醫(yī)療集團(tuán)、惠州協(xié)和醫(yī)院、中國移動(dòng)、中海油、中國電信、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、華潤集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州公交集團(tuán)、移動(dòng)科慧、廣東鳳鋁鋁業(yè)、廣東移動(dòng)、梧州供電局、惠州電網(wǎng)
金融機(jī)構(gòu)：中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國人壽、中國平安、大童保險(xiǎn)、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農(nóng)信社、深圳佰信集團(tuán)
民營連鎖企業(yè)：香港康健集團(tuán)、華大基因、深信服集團(tuán)、埃彼穆勒物流集團(tuán)、安踏集團(tuán)廣東分公司、慈銘集團(tuán)、美年大健康集團(tuán)、佛山小熊電器、深圳昂納集團(tuán)公司、廈門州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽電子、東莞捷邦實(shí)業(yè)......
教育機(jī)構(gòu)(公開課)：深圳博商
領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、深圳清華研究院、深圳先進(jìn)技術(shù)院、廣東智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、中旭集團(tuán)、淮安高校、武漢錦秀夢(mèng)華、紅門文化、環(huán)球資源......
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