辭退員工面談技巧和離職員工的情緒管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2023年09月22日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：3500元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景
辭退、裁減員工是HR必須處理，又是最難處理的實(shí)際工作，被辭退的員工往往情緒激動(dòng)，難以控制。如果HR人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴(yán)重者可能會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。所以，HR與員工的談判技巧顯得尤為重要。
面談是企業(yè)降低用工風(fēng)險(xiǎn)，減少經(jīng)濟(jì)損失的有效途徑，特別是在辭退員工的程序中表現(xiàn)的尤為突出。在日常工作中，企業(yè)因經(jīng)濟(jì)狀況、項(xiàng)目工程的變動(dòng)，或是員工本人的工作能力而裁掉中上層的員工，這也是企業(yè)最不想而又不得不做的決定。相比普通員工來(lái)說(shuō)，中上層的員工已經(jīng)處在一定的社會(huì)位置，有很強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)知力，與他們進(jìn)行辭退面談，就不能簡(jiǎn)單的只考慮其性別、年齡、家庭、經(jīng)濟(jì)狀況等，對(duì)此劉昊斌律師就為我們列舉出了幾個(gè)案例，通過(guò)案例分析出在辭退高管面談中，還有哪些最重要的考慮因素。
企業(yè)解除勞動(dòng)合同是一項(xiàng)艱巨的工作,對(duì)人力資源人員有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性,在實(shí)施過(guò)程中,人力資源人員往往因?yàn)闇贤▎?wèn)題導(dǎo)致談判陷入僵局,甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化,進(jìn)而產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛,使前期工作成果付之一炬。
溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。
課程大綱
一、為解除合同做好基礎(chǔ)性工作
1、公司的規(guī)章制度建設(shè)
（1）規(guī)章制度的三性要求——涉及到制度是否有效的問(wèn)題
A、民主制訂程序
B、合法性要求
C、公示要求
（2）規(guī)章制度的可操作性——盡量避免裁判者進(jìn)行合理性審查
A、匹配性要求
B、處罰的遞進(jìn)性
2、做好流程化建設(shè)
（1）該簽的文件，是否都簽了？
A、勞動(dòng)合同
B、員工手冊(cè)
C、各類通知書(shū)
（2）該要的文件，是否都要了？
A、離職證明
B、身份證復(fù)印件
C、原公司保密協(xié)議或者競(jìng)業(yè)限制協(xié)議等
（3）該規(guī)制的流程，是否都規(guī)制了？
A、年假休假流程
B、加班流程
C、辭職流程
D、辭退流程
2、處理好與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系
（1）辭退員工時(shí)，應(yīng)該由誰(shuí)通知員工？
（2）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的日常支持如何體現(xiàn)？
（3）辭退員工時(shí)，證據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)做？舉證責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
二、面談前的準(zhǔn)備工作
1、為什么辭退員工---事實(shí)的準(zhǔn)備工作
（1）了解真正的原因
（2）找到能夠成立的理由
（3）備好第一手資料
（4）做好溝通與基本的目標(biāo)設(shè)定
2、幾個(gè)人去與員工面談？----有沒(méi)有同盟者
（1）什么情形下應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)去談？
（2）什么情形下，應(yīng)該由HR配合業(yè)務(wù)部門(mén)去談
（3）什么情形下，應(yīng)該由HR單獨(dú)去談
（4）什么情形下，應(yīng)該外聘專業(yè)人員來(lái)處理
3、員工是誰(shuí)？----對(duì)手的特點(diǎn)
（1）了解員工的基本信息及其意義
（2）了解員工的以往工作表現(xiàn)及特殊事件
4、無(wú)訴目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)
(1)正常解約N+1補(bǔ)償金的基本條件
(2)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合與合理目標(biāo)的確立
(3)員工的妥協(xié)性
(4)正確的協(xié)商技巧
5、補(bǔ)償條件與施壓方式的配合
(1)進(jìn)退失據(jù)的補(bǔ)償條件
(2)補(bǔ)償條件的引導(dǎo)性
(3)補(bǔ)償條件的錨定法則
(4)補(bǔ)償條件的三個(gè)層次
6、施壓方式的四重境界
1、從過(guò)去尋找的兩種方法
(1)從員工訴求出發(fā)
(2）從員工工作屬性出發(fā)
2、從現(xiàn)在出發(fā)設(shè)計(jì)施壓方式
(1）逆心理預(yù)期設(shè)計(jì)方法
(2）員工行為轉(zhuǎn)化技巧
(3）因果關(guān)系思考方法
(4）打斷員工施壓措施的節(jié)奏
3、引導(dǎo)出來(lái)的未來(lái)
(1）開(kāi)始即設(shè)定的引導(dǎo)軌道
(2）從員工心理分析出發(fā)的引導(dǎo)歸宿
4、待崗的實(shí)務(wù)性方法
(1）方式定位
(2）施壓推進(jìn)措施
(3）落地技巧
7、協(xié)商關(guān)鍵點(diǎn)的把握
（1）員工心理調(diào)整期的特點(diǎn)
（2）輕施壓慢節(jié)奏
（3）關(guān)鍵點(diǎn)演示
8、時(shí)間地點(diǎn)的選擇----天時(shí)與地利，有沒(méi)有人和？
（1）時(shí)間點(diǎn)如何選擇比較好
（2）地點(diǎn)如何選擇
（3）哪些人是你的盟友？
（4）如何處好與盟友的關(guān)系？
三、面談中會(huì)發(fā)生哪些情況？
1、極其順利，完美收?qǐng)?br />
A、意想不到的溫柔
B、有點(diǎn)小挫折，但是順利實(shí)現(xiàn)目的
C、變通方案促成完美結(jié)果
2、發(fā)生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來(lái)
A、員工懷孕了
B、員工生病了
C、員工發(fā)生工傷了
D、員工提出的理由HR完全不知情，無(wú)從應(yīng)對(duì)
3、雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結(jié)怨
A、員工投訴領(lǐng)導(dǎo)
B、員工惡意威脅
C、正面沖突
4、自我脫責(zé)，轉(zhuǎn)移矛盾，結(jié)果前后受敵，里外難做人
A、將矛盾轉(zhuǎn)移給領(lǐng)導(dǎo)
B、將矛盾轉(zhuǎn)移給官方機(jī)構(gòu)
C、將矛盾轉(zhuǎn)移給政府政策
5、矛盾暴發(fā)并升級(jí)
A、員工開(kāi)始維權(quán)
B、員工開(kāi)始串聯(lián)
C、員工啟動(dòng)投訴工作
D、在職員工的仲裁
四、員工的幾種情緒
1、員工的失落情緒
（1）最常見(jiàn)的情緒
（2）因?yàn)橐馔饣蛘邲](méi)有充分的心理準(zhǔn)備而產(chǎn)生
（3）相對(duì)比較好處理，充分尊重，說(shuō)明實(shí)際情況即可
2、員工受傷害遭遺棄情緒
（1）不平衡心態(tài)的一種
（2）一般情形下，與員工的過(guò)份自我肯定有關(guān)，或者與員工以往較好的工作表現(xiàn)有關(guān)
（3）一般會(huì)發(fā)生在老員工或者骨干員工身上
（4）針對(duì)不同的解除原因，要做好不同的感情撫慰
3、員工的患得患失情緒
（1）焦慮是一種通病
（2）有得的希望，才有失的恐懼
（3）不要讓他破釜沉舟
（4）時(shí)間的限制，可能會(huì)促成很多事情
4、員工的偏執(zhí)情緒
（1）我是一個(gè)偏執(zhí)狂——固執(zhí)、被控制感、迫害妄想
（2）不要錢(qián)，只要一個(gè)說(shuō)法——秋菊就是為了打官司
（3）公平合理的外部形象，容易獲得同情
（4）溫柔地堅(jiān)持
（5）讓他釋放與碰撞
5、員工的報(bào)復(fù)情緒
（1）平靜的報(bào)復(fù)者
（2）雷聲大雨點(diǎn)也大的報(bào)復(fù)者
（3）放火與投毒？
講師介紹
劉昊斌律師簡(jiǎn)介：
中央電視臺(tái)東方名家特邀講師
多次受中國(guó)教育電視臺(tái)邀請(qǐng)，登臺(tái)講授《
勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，受北京電視臺(tái)邀請(qǐng)，講授、跟蹤解析勞動(dòng)合同法在司法實(shí)踐中的運(yùn)用和變遷。
曾任北京仲裁委、中國(guó)國(guó)土資源航空物探遙感中心、安泰科技集團(tuán)、諾和諾德、托普索、德國(guó)默克、博士倫、中國(guó)金融在線、成都索貝、德國(guó)GFK等國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)的常年性勞動(dòng)關(guān)系顧問(wèn)。服務(wù)的公司里，包括德國(guó)、丹麥、日本、美國(guó)等大型外企，亦有事業(yè)單位、大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司和民企集團(tuán)公司。
為約翰迪爾、百威、德國(guó)科隆、中海油、飛利浦和聯(lián)想集團(tuán)等多家大型公司進(jìn)行過(guò)內(nèi)訓(xùn)，三大補(bǔ)償與九大施壓措施的原創(chuàng)
培訓(xùn)體系，廣受歡迎。
作為勞動(dòng)法支持團(tuán)隊(duì)，參與了華潤(rùn)旗下千人安置方案的制訂實(shí)施和多家公司裁員項(xiàng)目，具有豐富的非訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
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