全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工關(guān)系管理糾紛中的說服、談判和調(diào)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2021年10月28日 濟(jì)南
培訓(xùn)費(fèi)用：1700元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等
【課程大綱】
一、為什么會(huì)有員工關(guān)系矛盾？
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、審勢不清
二、化解員工關(guān)系矛盾的方法
1、非訴訟解決機(jī)制（ADR）
2、訴訟解決機(jī)制
3、化解矛盾方法的選擇與確定
4、話語權(quán)的判斷及非訴訟解決機(jī)制
（一）場景：HR VS. 領(lǐng)導(dǎo)
1、具體描述：某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對付，下屬請年假，領(lǐng)導(dǎo)不想批，但HR覺得應(yīng)該要批。
2、討論：如果解決這個(gè)矛盾？
3、分享：
①何為“說服”？
②說服的適用場景
③說服的三個(gè)基本方法
④說服與談判、調(diào)解的關(guān)系
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評：
①說服員工加班
②說服員工長期外派
（二）場景：協(xié)商降職/解除
1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績指標(biāo)，但卻遭到其他部門領(lǐng)導(dǎo)與本部門員工的投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據(jù)
2、討論：如何協(xié)商？
3、分享：
①何為“談判”？
②談判的適用場景
③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾
④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？
⑤談判前、談判中，對標(biāo)準(zhǔn)的把握和運(yùn)用
⑥如何確定談判中的選項(xiàng)？
⑦替代方案的選擇
⑧談判中如何管控情緒？
⑨談判中的人際關(guān)系與承諾
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評
①入職時(shí)對薪資、待遇等的商定
②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商
（三）場景：加薪、晉升、獎(jiǎng)金
1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎(jiǎng)金等，領(lǐng)導(dǎo)不同意
2、討論：誰擁有話語權(quán)？該用何種
溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？
3、分享：
①何為“調(diào)解”？
②調(diào)解與談判是什么關(guān)系？
③如何做好調(diào)解？
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評
①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場霸凌
②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績效產(chǎn)生分歧
四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考
1、避免產(chǎn)生矛盾
2、尋求共同利益
3、判斷整體大勢
4、盡量順勢而為
【講師介紹】李永超 高級咨詢顧問
李先生畢業(yè)于西安交通大學(xué)，法律碩士研究生專業(yè)，長期致力于企業(yè)用工法律政策理論和實(shí)務(wù)研究。曾在某全國性的上市企業(yè)從事企業(yè)用工政策研究及用工風(fēng)險(xiǎn)管理工作。在企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)體系搭建方面經(jīng)驗(yàn)豐富，包括用工設(shè)計(jì)、人事規(guī)章制度設(shè)計(jì)、員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、勞資爭議預(yù)防及處理方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，參與多起企業(yè)用工轉(zhuǎn)型、搬遷、關(guān)閉、裁員等項(xiàng)目。
李先生講授過的課程主題和內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理各方面，比如，入職/在職/離職風(fēng)險(xiǎn)管理、人事規(guī)章制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理、患病/違紀(jì)/辭退管理等。 曾為東芝電梯、奧托立夫、電裝中國、本田摩托、洲際酒店、宅急送、羅萊家紡、樂普醫(yī)療、太極計(jì)算機(jī)、DDI、高思教育、華大半導(dǎo)體等數(shù)十家知名企業(yè)提供勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理咨詢、顧問服務(wù)。 曾在《人力資源》、《員工關(guān)系》等刊物上發(fā)表多篇?jiǎng)趧?dòng)法與人力資源專業(yè)文章，《經(jīng)歷3+1》聯(lián)合作者。
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