管理訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2026年 03月19-20日 上海、07月16-17日 上海
價(jià)格：￥5200/人（含教材、稅費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等)
課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動(dòng)下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷售模式翻新，訂單周期越來(lái)越短，訂單取消、退貨更容易，這就對(duì)傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，僅關(guān)注訂單操作層面，需求層面和供應(yīng)層面了解不深，過(guò)多關(guān)注在服務(wù)相關(guān)指標(biāo)而不是整體業(yè)績(jī)等。
本培訓(xùn)從客戶細(xì)分出發(fā)，定制訂單服務(wù)策略，就訂單管理全周期管理進(jìn)行詳細(xì)講解，利用服務(wù)相關(guān)
KPI來(lái)展示客戶體驗(yàn)。
作為跨國(guó)公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個(gè)供應(yīng)鏈保障層面，提升訂購(gòu)單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
課程大綱
服務(wù)戰(zhàn)略
客戶細(xì)分
客戶分級(jí)對(duì)供應(yīng)鏈的意義
客戶需求分析
定制訂單服務(wù)策略
客戶體驗(yàn)調(diào)查與客戶忠誠(chéng)度
訂單管理內(nèi)容
完整訂單周期
新零售需求
需求管理主要內(nèi)容）
訂單部署
訂單準(zhǔn)備與訂單傳送
訂單售后
服務(wù)相關(guān)KPI
供應(yīng)鏈指標(biāo)層級(jí)
SCOR績(jī)效
訂單履行周期
供應(yīng)鏈敏捷性
完美訂單
完美交付
客戶傷害分析
交付改進(jìn)
課程主講
馮華(Susanna Feng)
曾經(jīng)擔(dān)任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、
Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)
Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強(qiáng)外資制造型企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過(guò)工程、采購(gòu)和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購(gòu)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購(gòu)，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過(guò)亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費(fèi)品等多行業(yè)。
在采購(gòu)和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和參加過(guò)非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如
精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉(cāng)庫(kù)、客戶管理、物流優(yōu)化、
庫(kù)存控制、供應(yīng)鏈SOX、
供應(yīng)商管理、通脹管理等等。
長(zhǎng)期的跨行業(yè)、跨國(guó)家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時(shí)善于人才激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使得她對(duì)供應(yīng)鏈解決方案具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
在線報(bào)名
