有效溝通技巧訓(xùn)練
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2018年03月22日 蘇州
價(jià)格：￥2060/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程目標(biāo)：
◇ 了解為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
課程大綱設(shè)計(jì)：
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
◇ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
◇ 案例分析
第二單元：技巧篇
自信表達(dá)
◇ 常見(jiàn)的四種表達(dá)模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
◇ 傾聽(tīng)能力的測(cè)試
◇ 積極傾聽(tīng)技巧
◇ 傾聽(tīng)的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
◇ 高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽(tīng)模式
◇ 先處理情緒，再處理問(wèn)題
第三單元 沖突管理
理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
控制好情緒
保持積極傾聽(tīng)
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
◇ 沖突管理風(fēng)格測(cè)試
對(duì)抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元360度溝通
與下屬的溝通
◇ 如何下達(dá)命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達(dá)不受歡迎的決議
◇ 如何輔導(dǎo)雇員
與上司的溝通
◇ 理解管理風(fēng)格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的交流
◇ 提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
◇ 交流個(gè)人成績(jī)
與同事的溝通
◇ 樹(shù)立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇ 尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
◇ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作
◇ 說(shuō)服不同性格類型
◇ 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
課程講師：
周老師
企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團(tuán)高級(jí)簽約咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、時(shí)代光華商學(xué)院特聘培訓(xùn)講師
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時(shí)，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)潛心研究企業(yè)
培訓(xùn)體系的建立，高績(jī)效的
中高層管理設(shè)計(jì)，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。
對(duì)企業(yè)管理、
客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
周老師課程特色：
周老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過(guò)診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問(wèn)題所在，清晰界定問(wèn)題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過(guò)幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對(duì)性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。
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