流程與IT的協(xié)同建設(shè)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
【主辦單位】上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
【培訓(xùn)時(shí)間】2014年06月27-28日 北京
【參課費(fèi)用】4800元/人(授課費(fèi),資料會(huì)務(wù)費(fèi),兩天中餐,咖啡茶水,水果等)
課程背景
隨著IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開(kāi)花，國(guó)內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時(shí)，都不同程度進(jìn)行了或進(jìn)行著各種流程建設(shè)和IT建設(shè)，但是：
實(shí)施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作反而更復(fù)雜了，原來(lái)的系統(tǒng)可以在下采購(gòu)單的頁(yè)面同時(shí)看到物料的庫(kù)存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來(lái)切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時(shí)了；
ERP系統(tǒng)實(shí)施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因?yàn)槲锪暇幋a的流程還在體外，經(jīng)常因?yàn)槲锪暇幋a不能及時(shí)、完整錄入ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致訂單不能及時(shí)下達(dá)；
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……
為了解決發(fā)貨過(guò)程中的不透明，提高客戶滿意度，設(shè)計(jì)了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但I(xiàn)T說(shuō)今年沒(méi)有預(yù)算，并且還需要規(guī)劃……
售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務(wù)流程得以貫通執(zhí)行，但某一個(gè)客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒(méi)有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來(lái)的，銷售說(shuō)這是IT的責(zé)任，因?yàn)榭蛻粜畔⒆兏贑RM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說(shuō)這是售后的責(zé)任，售后說(shuō)……
公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場(chǎng)、銷售、售后和IT部門誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)， CRM項(xiàng)目開(kāi)始了，不久就開(kāi)始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達(dá)還是在SAP中下達(dá)？最后，因?yàn)轭~外的二次開(kāi)發(fā)和接口開(kāi)發(fā)，實(shí)施方叫苦不迭，項(xiàng)目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問(wèn)題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設(shè)的規(guī)劃者：要怎樣設(shè)計(jì)規(guī)劃才能保障業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行和后期的擴(kuò)展？
作為建設(shè)的執(zhí)行者：除了計(jì)劃任務(wù)之外，具體工作中還需要注意什么？
課程收益
1、掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的共性；
2、學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)組件模型及其應(yīng)用；
3、學(xué)習(xí)和掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的系統(tǒng)性和相關(guān)性；
4、掌握各階段流程建設(shè)和IT建設(shè)的協(xié)同內(nèi)容；
5、通過(guò)對(duì)案例的學(xué)習(xí)和掌握，提高業(yè)務(wù)流程和IT的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力；
培訓(xùn)大綱
【問(wèn)題思考】：流程與IT是對(duì)立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？
一、掌握流程與IT協(xié)同的原理
如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功
√ 從框架看企業(yè)組成
√ 企業(yè)組成的全面視角
√ 企業(yè)組成的模塊劃分
業(yè)務(wù)組件模型的制作
√ 兩個(gè)維度：職能責(zé)任和業(yè)務(wù)能力
√ 三個(gè)層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行
√ 多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等
業(yè)務(wù)組件對(duì)流程建設(shè)的指導(dǎo)
√ 業(yè)務(wù)流程活動(dòng)單元化、接口化
業(yè)務(wù)組件對(duì)IT建設(shè)的指導(dǎo)
√ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次化、支持化
用業(yè)務(wù)組件模型來(lái)達(dá)成一致
√ 流程建設(shè)與IT建設(shè)的范圍對(duì)比
√ 流程建設(shè)與IT建設(shè)的計(jì)劃對(duì)比
√ 流程建設(shè)與IT建設(shè)的目標(biāo)對(duì)比
【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務(wù)組件圖（分組進(jìn)行）
二、重新認(rèn)識(shí)流程與IT建設(shè)的主要內(nèi)容和實(shí)質(zhì)
流程框架的作用是什么？
√ 0級(jí)公司流程，公司的核心價(jià)值鏈
√ 1級(jí)業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的主要模塊
√ 2級(jí)功能流程，模塊的關(guān)鍵過(guò)程
流程文檔的作用是什么？
√ 3級(jí)操作流程，過(guò)程中的先后活動(dòng)及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
√ 表格模板的不同用途
流程試運(yùn)行的組織
√ 選擇試點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍
√ 培訓(xùn)
√ 運(yùn)行效果評(píng)估
流程電子化需求申請(qǐng)
√ 提交流程文檔
√ 設(shè)計(jì)模擬業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程及結(jié)果
√ 組織業(yè)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)測(cè)試和驗(yàn)收
流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容
√ 進(jìn)行流程的變更
√ 對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化
√ 流程重組
IT架構(gòu)的作用
√ 技術(shù)架構(gòu)，IT運(yùn)行基礎(chǔ)
√ 應(yīng)用架構(gòu)，業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)
√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)信息
如何進(jìn)行IT的規(guī)劃？
√ 分析業(yè)務(wù)差距，確定業(yè)務(wù)愿景
√ 分析IT能力現(xiàn)狀，確定項(xiàng)目范圍和目標(biāo)
√ 分析項(xiàng)目關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃
組建和實(shí)施IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
√ 項(xiàng)目成員選擇，項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理約定
√ 業(yè)務(wù)藍(lán)圖的編寫(xiě)
√ IT系統(tǒng)安裝與配置——實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的功能
√ 用戶培訓(xùn)——模擬應(yīng)用系統(tǒng)的使用
√ 上線試運(yùn)行——評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)和收益
IT運(yùn)維的關(guān)鍵活動(dòng)
√ 進(jìn)行人員、組織、權(quán)限的變更
√ 修改用戶界面
√ 應(yīng)用版本控制
流程建設(shè)與IT建設(shè)的兩大困境
√ 信息孤島是如何產(chǎn)生的
√ 流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動(dòng)與IT活動(dòng)的連線（分組進(jìn)行）
三、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè)模式下的協(xié)同
細(xì)分兩種情形：
√ 業(yè)務(wù)架構(gòu)驅(qū)動(dòng)IT架構(gòu)的設(shè)計(jì)
√ 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)IT戰(zhàn)略的制定
各階段的協(xié)同內(nèi)容
√ 流程框架階段，如何設(shè)計(jì)IT的應(yīng)用架構(gòu)
√ 流程文檔階段，如何勾畫(huà)用戶交付界面和定義信息格式
√ 流程試運(yùn)行階段，IT進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
√ 流程電子化需求申請(qǐng)，IT進(jìn)行應(yīng)用功能設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試
√ 流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務(wù)需求
某高新企業(yè)的ERP選型之路
√企業(yè)的現(xiàn)狀與當(dāng)務(wù)之急
√ERP軟件選型之爭(zhēng)
√平臺(tái)
√目的——以業(yè)務(wù)流程的貫通實(shí)現(xiàn)
√2萬(wàn)與200萬(wàn)
√ 后期CRM的引入與整合
【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應(yīng)用架構(gòu)（分組進(jìn)行）
四、IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)模式下的協(xié)同
細(xì)分兩種情形：
√ IT戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定
√ IT架構(gòu)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
各階段的協(xié)同內(nèi)容
√ IT架構(gòu)設(shè)計(jì)階段，確定主要業(yè)務(wù)價(jià)值點(diǎn)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程
√ T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)
√ IT選型階段，細(xì)化和設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍
√ IT項(xiàng)目階段，怎么編寫(xiě)流程文檔，及如何測(cè)試業(yè)務(wù)場(chǎng)景
√ IT日常運(yùn)維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請(qǐng)
某500強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的信息化之路
√ 企業(yè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析和結(jié)論
√ IT戰(zhàn)略的提出
√ 業(yè)務(wù)構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺(tái)
√ IT規(guī)劃，引進(jìn)與管理
√ 持續(xù)性的實(shí)施與優(yōu)化
【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務(wù)功能（分組討論）
【問(wèn)題思考】：流程與IT協(xié)同建設(shè)了，接下來(lái)是什么？
講師介紹：何斌
◎ 近二十年年企業(yè)內(nèi)部信息化工作經(jīng)驗(yàn)，在如何建立可操作、可IT化的業(yè)務(wù)流程體系和企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)方面有顯著成果，在信息化下的企業(yè)管理變革實(shí)現(xiàn)有獨(dú)特有效的研究和實(shí)踐，曾在全國(guó)多個(gè)城市巡講企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及安全；
◎ 曾在華為管理工程部任職，有華為多年IT和流程建設(shè)的全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
◎ 曾在多家高科技公司、上市公司、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)等擔(dān)任CIO、COO等角色；
◎ 精通企業(yè)信息化規(guī)劃和設(shè)計(jì)、精通業(yè)務(wù)流程分析優(yōu)化、ERP原理及實(shí)現(xiàn)、實(shí)施優(yōu)化，精通市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)加工、財(cái)務(wù)管理、人力資源、IT管理等主要業(yè)務(wù)活動(dòng)， 精通ISO、PDCA、CMMI、PACE、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價(jià)值鏈、SWOT等多種標(biāo)準(zhǔn)、模型和方法。
※ 主講課程
《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作坊》
《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》
《流程與IT協(xié)同建設(shè)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》
《流程審計(jì)實(shí)務(wù)》
《流程體系規(guī)劃工作坊》
《流程、組織和IT》
《信息安全框架》
《信息安全實(shí)現(xiàn)》
《信息化規(guī)劃》
《信息化的企業(yè)管理》
《企業(yè)分析與IT架構(gòu)》
《企業(yè)分析與業(yè)務(wù)流程》
《IT組織》
《企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)》
※ 授課風(fēng)格：
何老師的授課強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，能讓學(xué)員對(duì)于高深莫測(cè)的理論、思想有形象生動(dòng)的切身體會(huì)，能從日常工作生活經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出個(gè)性化的對(duì)理論、思想的體會(huì)，能啟發(fā)學(xué)員的心智和聯(lián)想
實(shí)戰(zhàn)——依托二十多個(gè)咨詢項(xiàng)目，精編若干真實(shí)典型案例），貼近企業(yè)實(shí)際，具有啟發(fā)性和前瞻性；
實(shí)操——緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練；
實(shí)用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。
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