店長(zhǎng)復(fù)制-職業(yè)店長(zhǎng)技能提升

課程導(dǎo)入：
為什么企業(yè)鐘情于《店長(zhǎng)復(fù)制》？
《店長(zhǎng)復(fù)制》課程既不同于國(guó)內(nèi)商學(xué)院的講學(xué)范疇，也有別于常規(guī)的賣(mài)貨技巧的總結(jié)，而是通過(guò)對(duì)中國(guó)零售業(yè)深入理解，依托上千成功店長(zhǎng)案例，通過(guò)“信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管控”四大系統(tǒng)解決店長(zhǎng)培養(yǎng)問(wèn)題和店長(zhǎng)復(fù)制難題，讓店長(zhǎng)快速走向職業(yè)化道路。
解決問(wèn)題：
1、運(yùn)用多種教學(xué)手段和工具，全面提升店長(zhǎng)的自我心智管理和人格魅力。
2、針對(duì)連鎖終端店、單店、復(fù)合店面做出對(duì)應(yīng)的策略和業(yè)績(jī)提升方式。
3、運(yùn)用NLP技術(shù)解決80/90后店長(zhǎng)心態(tài)問(wèn)題，減少人才流失。
4、厘清并引導(dǎo)“店面人生”獨(dú)特經(jīng)歷的職業(yè)規(guī)劃路徑圖。
5、幫助店長(zhǎng)在小小的店面，三分鐘內(nèi)鎖定客戶，抓住客戶需求，快速促成交易。
6、借助《學(xué)習(xí)致用行動(dòng)表》消化各個(gè)模塊所學(xué)內(nèi)容，并且生發(fā)店長(zhǎng)個(gè)性化內(nèi)容。
7、運(yùn)用多種管理實(shí)戰(zhàn)工具，解決店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核壓力，同時(shí)用績(jī)效解決員工內(nèi)心的快樂(lè)因子。
8、通過(guò)四大模塊解決信念系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。
體系先導(dǎo)：
學(xué)習(xí)型的店長(zhǎng)都是合格店長(zhǎng)，是60分的店長(zhǎng)；
通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——信念系統(tǒng)、打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到80分優(yōu)秀店長(zhǎng)；
通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——銷(xiāo)售系統(tǒng)，打造合格店長(zhǎng)成長(zhǎng)到100分金牌店長(zhǎng)；
通過(guò)《店長(zhǎng)復(fù)制》——人才系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管控，讓金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)為120分可復(fù)制的店長(zhǎng)。
課程大綱：
模塊一、信念系統(tǒng)（成為80分店長(zhǎng)）
單元課程體系
店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)為什么這么累？
頭腦風(fēng)暴：公司/下屬/顧客最喜歡的店長(zhǎng)
職業(yè)店長(zhǎng)的8大角色
互動(dòng)游戲：角色=行為=能力
落地工具：王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像
店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
積極的管理心態(tài)
發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
視頻欣賞：約翰.庫(kù)緹斯
主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
改變很痛苦，但不改變只能“等死”
包容與換位思考
心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？
世上無(wú)無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人
團(tuán)隊(duì)分享和共贏
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
實(shí)戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)VS事業(yè)
案例分享：孩子為誰(shuí)而玩？
店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
落地工具：店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃模型
模塊二、銷(xiāo)售系統(tǒng)（成為80分超級(jí)賣(mài)手）
單元課程體系
客源開(kāi)發(fā)利用顧客分類(lèi)模型開(kāi)發(fā)客源
落地工具：顧客分類(lèi)模型
對(duì)“客戶忠誠(chéng)度”的三級(jí)深層理解
微信營(yíng)銷(xiāo)與客源開(kāi)發(fā)
微信工具：附近的人
微信工具：朋友圈
微信工具：公眾微信號(hào)
如何讓老顧客自愿介紹新顧客？
門(mén)店服務(wù)顧客流失的原因分析
顧客購(gòu)買(mǎi)四個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購(gòu)
創(chuàng)新客戶服務(wù)動(dòng)作技巧
實(shí)戰(zhàn)工具：客情關(guān)系維護(hù)工具包
八種顧客分析
感性語(yǔ)言訓(xùn)練
客戶怨訴處理
處理客戶投訴常見(jiàn)誤區(qū)
投訴處理流程：傾聽(tīng)、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理案例分析
有效維護(hù)VIP客戶技巧
了解客戶滿意度：神秘顧客
落地工具：隱形人調(diào)研項(xiàng)目
八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)客群
銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
視頻欣賞：微笑的力量
贊美技巧與藝術(shù)
巧妙站位，攔截顧客
現(xiàn)場(chǎng)演練：站位與攔截
探尋需求——望、聞、問(wèn)、切
顧客需求分析
視頻欣賞：如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE銷(xiāo)售話術(shù)
塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)+細(xì)節(jié)
頭腦風(fēng)暴：顧客為什么不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品？
顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
高效成交——ＡＡＦＡＢＮ異議處理法則
顧客異議背后的含義
異議處理模型：順轉(zhuǎn)推
現(xiàn)場(chǎng)演練：AAFABN異議處理話術(shù)
連帶銷(xiāo)售——建立信任，掌握方法
銷(xiāo)售產(chǎn)品前先銷(xiāo)售自己，做顧客信任的店長(zhǎng)
連帶銷(xiāo)售成功三步曲
收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
模式三、人才系統(tǒng)（成為100分金牌店長(zhǎng)）
單元課程體系
選人終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
實(shí)用模型：導(dǎo)購(gòu)流失模型圖
如何招到優(yōu)秀的員工？
頭腦風(fēng)暴：什么是員工心目中的好公司？
落地工具：設(shè)計(jì)問(wèn)題表
育人OPL點(diǎn)滴教育
隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
新員工培訓(xùn)流程
落地工具：新員工培訓(xùn)跟蹤表
店長(zhǎng)教練技巧四大能力
聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)
店長(zhǎng)培育三面：知，能，愿
店長(zhǎng)教練流程
說(shuō)給她聽(tīng)，做給她看，帶著她做，讓她做做，鼓勵(lì)糾錯(cuò)
視頻欣賞：跳跳羊的舞蹈
用人用人四項(xiàng)基本原則
店長(zhǎng)四色識(shí)人：紅黃藍(lán)綠
與四色人才相處
獲得他人支持四個(gè)方法
動(dòng)之以情、曉之以禮、繩之以法
火爐原理
留人加強(qiáng)員工忠誠(chéng)四大因素
錢(qián)途、前途、文化、上司
了解員工與公司真正的關(guān)系
什么樣的員工值得挽留？
視頻案例：識(shí)別危險(xiǎn)信號(hào)，留住優(yōu)秀員工
如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”？
創(chuàng)新研討：如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
建立熱情快樂(lè)的“家文化“體系
模塊四、團(tuán)隊(duì)管控（成為120分復(fù)制店長(zhǎng)）
單元課程體系
領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)層次
權(quán)力、能力、魅力
以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
視頻教學(xué)：如此領(lǐng)導(dǎo)，如何服眾？
以法治人：有法可依，有法必依
案例分析：零過(guò)期損耗的秘密
以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè)
案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？
及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通
積極聆聽(tīng)，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
戒掉負(fù)面的口頭禪
案例分享：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確
學(xué)會(huì)贊美，藝術(shù)批評(píng)
落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)管理三寶
情、理、法
會(huì)議店面會(huì)議的分類(lèi)和不同價(jià)值分析
早會(huì)——快樂(lè)風(fēng)暴6步曲
如何提高例會(huì)質(zhì)量？
如何做例會(huì)主持人？
如何利用例會(huì)做培訓(xùn)？
實(shí)戰(zhàn)工具：高效會(huì)議工具包
情景演練：如何召開(kāi)高效晨會(huì)
激勵(lì)員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
案例分享：他為什么奮不顧身？
員工激勵(lì)的四大維度
物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)
如何做好角色激勵(lì)和授權(quán)激勵(lì)？
執(zhí)行制訂目標(biāo)的SMART原則
科學(xué)分解銷(xiāo)售目標(biāo)
案例分析：將銷(xiāo)售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
案例分析：目標(biāo)如何變成銷(xiāo)售動(dòng)作？
管理工具：PDCA循環(huán)
落地工具：銷(xiāo)售龍虎榜
講師介紹：呂詠梅
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
教育碩士，企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師
原長(zhǎng)沙南方大學(xué)講師
現(xiàn)婉楓女裝、品格男裝加盟代理商
現(xiàn)雅娜化妝品加盟代理商
曾任百分百感覺(jué)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任伊絲艾拉服飾有限公司區(qū)域總監(jiān)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，10年連鎖專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn)，呂老師的終端銷(xiāo)售和管理課程貼近終端，深受導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)和加盟商的歡迎。課堂上沒(méi)有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住影響門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)大量的案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能，輕松解決門(mén)店銷(xiāo)售中經(jīng)常遇到的難題，提高銷(xiāo)售水平，打造王牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
授課風(fēng)格：
案例分析一針見(jiàn)血，授課語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場(chǎng)演練生動(dòng)有趣，觀點(diǎn)新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運(yùn)用案例分享、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種教學(xué)手段，采用“理論+實(shí)戰(zhàn)+工具”的模式，將課程內(nèi)容與終端實(shí)際操作和案例緊密結(jié)合，把復(fù)雜枯燥的銷(xiāo)售和管理理論變得簡(jiǎn)單有趣，讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握，學(xué)了以后馬上就能運(yùn)用。
培訓(xùn)管理案例：
呂老師有多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后在學(xué)校、保險(xiǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理，主講終端銷(xiāo)售、店務(wù)、管理等系列課程，通過(guò)大量的門(mén)店調(diào)研工作后，針對(duì)終端存在的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)發(fā)課件，授課時(shí)結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程，抓住影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù)，通俗易懂的授課風(fēng)格和簡(jiǎn)單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
在深圳市百分百感覺(jué)服飾有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間，開(kāi)發(fā)了專業(yè)知識(shí)、心態(tài)、銷(xiāo)售、管理等系列課程，將總部直營(yíng)店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具，開(kāi)展全國(guó)分公司的巡回培訓(xùn)，將總部直營(yíng)店成功的管理模式和銷(xiāo)售方法復(fù)制到全國(guó)近2000家加盟店，加盟商反響很好，門(mén)店業(yè)績(jī)和形象普遍提升；策劃、組織“種子集訓(xùn)營(yíng)”，開(kāi)展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn)，通過(guò)課堂培訓(xùn)，倉(cāng)庫(kù)學(xué)習(xí)，駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法，為每個(gè)分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷(xiāo)售、陳列都過(guò)硬的精英督導(dǎo)，力爭(zhēng)把總部成功模式快速?gòu)?fù)制到全國(guó)；每月的店長(zhǎng)、店助、導(dǎo)購(gòu)、加盟商培訓(xùn)，授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際，深受學(xué)員喜歡。
擔(dān)任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)講師期間，根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊(cè)》，涵蓋門(mén)店管理、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容，為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具；常規(guī)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上；期間兼任兩家直營(yíng)店督導(dǎo)，通過(guò)員工培訓(xùn)、門(mén)店促銷(xiāo)、VIP維護(hù)等方法，所轄店鋪3個(gè)月業(yè)績(jī)平均上升200%，提升率居全國(guó)直營(yíng)店第一，且店面員工穩(wěn)定，士氣高漲。
連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：
先后經(jīng)營(yíng)管理多家品牌服裝專賣(mài)店和護(hù)膚品專賣(mài)店，前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為，后期主抓培訓(xùn)和管理，逐漸打造出穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長(zhǎng)，形成一套有效的管理模式，實(shí)行店長(zhǎng)管理制。店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新，高校區(qū)的護(hù)膚品專賣(mài)店，通過(guò)與各高校學(xué)生會(huì)聯(lián)合，開(kāi)展各種護(hù)膚講座和促銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高校商圈中人氣很旺，業(yè)績(jī)穩(wěn)定；商場(chǎng)內(nèi)的女裝專賣(mài)店重點(diǎn)抓VIP維護(hù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)VIP長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤、維護(hù)，不定期舉辦沙龍和講座，組織戶外活動(dòng)，通過(guò)VIP引薦與其所在單位進(jìn)行團(tuán)購(gòu)讓利合作，增加店面人氣，擴(kuò)大知名度，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
呂老師把多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意，好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式，總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)模式，同時(shí)把課堂上學(xué)員遇到的問(wèn)題與困惑帶回店面尋找解決方案，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過(guò)程，梳理出一套簡(jiǎn)單可行、易于復(fù)制的銷(xiāo)售方法和管理工具，其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過(guò)多個(gè)品牌上千家門(mén)店的復(fù)制、檢驗(yàn)，深受終端歡迎。
主講課程：
《門(mén)店銷(xiāo)售九連環(huán)》、《銷(xiāo)售冠軍特訓(xùn)營(yíng)》、《門(mén)店“戀愛(ài)式”銷(xiāo)售》、《單店盈利能力提升》
《門(mén)店銷(xiāo)售巔峰心態(tài)》、《門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》、《內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)提升訓(xùn)練營(yíng)》、《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《店務(wù)工作流程》、《門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《門(mén)店VIP管理》、《門(mén)店促銷(xiāo)管理》。
服務(wù)過(guò)的部分客戶：
鞋服業(yè)：石家莊東明制衣、浙江諾和服飾、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺(jué)、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛(ài)林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛(ài)林至善服飾、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
家居建材業(yè)：紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、夢(mèng)潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、頂固門(mén)業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、
其他連鎖業(yè)：步步高電器、深圳天虹商場(chǎng)、OPPO手機(jī)、深圳國(guó)際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

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