領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2014年06月12-13日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
本課程是企業(yè)管理層素養(yǎng)提升系列重要課程之一，通過(guò)分析問(wèn)題的意識(shí)、思維培訓(xùn)、分析問(wèn)題的實(shí)用性方法、工具、模型、并最終形成分析與解決問(wèn)題的可視化結(jié)果，即問(wèn)題分析與解決單頁(yè)報(bào)告等系統(tǒng)而量化的內(nèi)容培訓(xùn)，改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力具有極高的實(shí)用價(jià)值。
傳統(tǒng)的此類課程側(cè)重于定性的描述策略，本課程吸收國(guó)際先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，融合本土企業(yè)實(shí)踐，著重從問(wèn)題分析入手，依靠結(jié)構(gòu)化的方法和可視化工具，在此基礎(chǔ)上利用橫向思維，全面解決問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效，不斷改善管理效能。
課程目標(biāo)：
通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高
執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
課程大綱：
本課程以行動(dòng)學(xué)的原理，結(jié)合行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的力量，在不斷的循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。
培訓(xùn)導(dǎo)言
——從“消防隊(duì)長(zhǎng)”到“問(wèn)題管理者”
第一篇思想Buyin：您具備問(wèn)題解決力嗎？
分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，抱怨的方面？
分享：?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕（A.包裝換了，銷量沒(méi)了;B.如此創(chuàng)意廣告的后果）
1.職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：解決力
1.1影響我們問(wèn)題分析的首要因素：心理定勢(shì)
1.2解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面：不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/不會(huì)思考問(wèn)題/不會(huì)解決問(wèn)題
思考：為什么總關(guān)不住袋鼠？
有關(guān)解決問(wèn)題常見的誤識(shí)
1.3問(wèn)題一定能解決
互動(dòng)：你的手指有多大力量？
測(cè)試：看看你的問(wèn)題解決能力？
——處理工作問(wèn)題中的常見誤區(qū)
——傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)
1.5問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
第二篇樹立問(wèn)題意識(shí)及ProblemSolving思維能力
1.鍛造敏銳的問(wèn)題意識(shí)
1.1企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？
1.2缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
1.3沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
分享：沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的，問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
1.4提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)
1.5作為管理者，需要使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)
2.有助于問(wèn)題分析與解決的思維模式
真正解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于鍛造有效的思維和系統(tǒng)的方法。
2.1三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
2.2從分析問(wèn)題—問(wèn)題決策—解決問(wèn)題的不同模式異
2.3有效分析與解決問(wèn)題需要打造的邏輯與四種智慧
第三篇結(jié)構(gòu)化實(shí)施問(wèn)題分析與解決
1.問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問(wèn)題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各類問(wèn)題始終存在并不斷出現(xiàn)。
面對(duì)顯性和隱性的眾多問(wèn)題，實(shí)施問(wèn)題管理首先就要清晰定位問(wèn)題概念，明確要解決什么樣的問(wèn)題、要用什么原則來(lái)管理問(wèn)題。
1.1問(wèn)題是什么？
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題。
分享：企業(yè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的重要方法——Benchmarking（Xerox的標(biāo)桿分析）
1.2問(wèn)題的類型
發(fā)生型問(wèn)題、設(shè)定型問(wèn)題、將來(lái)型問(wèn)題
1.3問(wèn)題意識(shí)與整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
——為什么要整理和分析問(wèn)題
——魔力數(shù)字“7”
——問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的框架
2.有效分析與策略制定的步驟介紹
2.1思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展
2.2有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問(wèn)題；
——分析與解決問(wèn)題的有效工具：?jiǎn)栴}分析與解決單頁(yè)報(bào)告；
2.3企業(yè)層面問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略制定（此部分給高層參訓(xùn)人員定制）
2.3.1企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(1)戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析
——企業(yè)關(guān)鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析(高級(jí)SWOT分析、波特競(jìng)爭(zhēng)分析、IE矩陣模型)
2.3.2企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(2)計(jì)劃層面問(wèn)題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣
——目標(biāo)階段分解OGSM
在確定公司層面問(wèn)題及策略基礎(chǔ)上，再進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。
2.4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)、敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)
2.5有效分析具體問(wèn)題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)
核心內(nèi)容：有效分析與解決問(wèn)題一指禪
第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定
A.分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
B.對(duì)問(wèn)題的評(píng)估條件
C.問(wèn)題定義
案例：老公的手機(jī)為什么總是神秘的響起來(lái)？
—基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
—一指禪“現(xiàn)狀”填寫
D.目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；
—目標(biāo)的提出
—目標(biāo)在一指禪上的量化表示
—每次要解決的主題最好只有一個(gè)，且明確、量化
分享：電影《行動(dòng)目標(biāo)——刺殺希特勒》中的失敗告訴我們的道理。
第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析
A.原因分析過(guò)程
B.原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）
分享：高效輔助思維的軟件mindmanager的使用
第三步：?jiǎn)栴}根本原因?qū)ふ?/div>
案例：?jiǎn)栴}解決了嗎？以后還可能發(fā)生嗎？
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s
B.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：5why’s分析
第四步：針對(duì)根本原因，制定響應(yīng)決策
一旦發(fā)生型問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人就有可能成為緊急風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
分享：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出措施的步驟。
A.解決方案的類別與影響
B.獲得解決方案的需要注意的兩點(diǎn)
——開放心態(tài)，借鑒與共商
互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——鍛煉幾種解決問(wèn)題的常規(guī)思維（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹的延伸：MECE方法）
C.決策的具化是方案——擬定備選方案
——面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯
互動(dòng)：你會(huì)提出什么樣的決策？
——決策方案的類別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個(gè)要點(diǎn)
互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——幾種實(shí)用的方案工具
（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹的延伸：MECE方法）
——對(duì)可能的解決方法進(jìn)行選擇（方案選擇綜合評(píng)分模型、決策樹法、投票法）
D.制定解決方案可能失敗的原因
互動(dòng)演練：解決方案一定是可以優(yōu)化的
E.掌握制定解決方案的高級(jí)技能：將企業(yè)問(wèn)題模型化
第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行要點(diǎn)：人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查的
——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
——按照行動(dòng)計(jì)劃制定甘特圖指導(dǎo)行動(dòng)
分享：行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)——麥當(dāng)勞的要求
第六步：評(píng)估改善結(jié)果
第七步：再發(fā)防止——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享：廈門航空問(wèn)題發(fā)生后的第一份SOP
第四篇利用創(chuàng)新思維輔助結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決
問(wèn)題的分析與解決需要在結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)下的創(chuàng)新思維。
1.多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
測(cè)試1：二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題
測(cè)試2：你能做到嗎?
2.一些有益于ProblemSolving的創(chuàng)新思維方法
2.1培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
2.2水平思維方法及小測(cè)試
2.3逆向思維法
2.4屬性組合法
2.5流變思維法
2.6換位思考法
2.7良性暗示法
最后，加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
3．分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
訓(xùn)練第一項(xiàng)對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
訓(xùn)練第二項(xiàng)找到自己所擅長(zhǎng)的方式
訓(xùn)練第三項(xiàng)積極借助上司、同事等的幫助
分享：有效避免人為因素問(wèn)題的方法：工作教導(dǎo)法
訓(xùn)練第四項(xiàng)練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
訓(xùn)練第五項(xiàng)對(duì)三類問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
問(wèn)題與答疑
講師介紹：
胡浩
企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、集團(tuán)董事
新浪財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬資深營(yíng)銷專家”
學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)、上海培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、簽約講師
國(guó)家首屆注冊(cè)管理咨詢師、商戰(zhàn)名家高級(jí)專家會(huì)員
中國(guó)高級(jí)專家會(huì)員、廣東高級(jí)專家會(huì)員
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
胡老師在制造業(yè)、通訊行業(yè)、保健、食品及飲料及金融行業(yè)具有廣泛咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注于市場(chǎng)及銷售管理、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷決策、消費(fèi)者需求及行為研究、
項(xiàng)目管理與執(zhí)行力、渠道管控、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、
人力資源管理等方面的專家。在《中國(guó)人力資源開發(fā)》、《天津經(jīng)濟(jì)》、《市場(chǎng)研究》、《今日企業(yè)》、中國(guó)管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
胡老師將豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)融于培訓(xùn)課程之中，對(duì)受訓(xùn)方的培訓(xùn)效果、管理水平提升有顯著的效果，受到廣泛客戶的好評(píng)。
授課風(fēng)格
講課技巧絕非一般理論型講師可及。其課程設(shè)計(jì)視野開闊，極具洞察力和實(shí)戰(zhàn)性。其講課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、活潑、深具機(jī)智幽默與智慧技巧；口才表達(dá)風(fēng)趣、啟發(fā)技巧超強(qiáng)、學(xué)員評(píng)價(jià)90分以上。
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三正集團(tuán)、999藥業(yè)、怡寶礦泉水、真功夫餐飲、廣東電信實(shí)業(yè)、鷹牌陶瓷、江中藥業(yè)集團(tuán)、亞華乳業(yè)、南京菲亞特、香港新世界地產(chǎn)、中國(guó)石油、民生銀行等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。
在線報(bào)名
