職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2025年12月25-26日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：4580元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
作為一名優(yōu)秀的員工，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：
——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是不理解？
——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂，卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖？
溝通是人和人進(jìn)行鏈接的橋梁，是員工的核心可遷移能力，而且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以溝通能力的提升不僅能綜合提升個(gè)人的能力和水平，而且能讓工作更加高效。
本課程從溝通的本源出發(fā)，基于溝通的要素和境界，通過(guò)關(guān)鍵確認(rèn)、激發(fā)影響和達(dá)成一致成就管理者共通共情共贏的
溝通技巧。同時(shí)，課程以向上向下溝通的原則和目的為指導(dǎo)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)技巧分享，助力向上向下溝通的提升。向上匯報(bào)是核心向上溝通技巧，課程從向上匯報(bào)的境界和關(guān)鍵出發(fā)，實(shí)現(xiàn)向上匯報(bào)的完美呈現(xiàn)。
課程基于理論、輔以工具、歸于實(shí)戰(zhàn)并通過(guò)模擬和探討激發(fā)學(xué)員，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、體驗(yàn)的全方位提升，引爆溝通的質(zhì)變之旅。
課程收益：
◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；
◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；
◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；
◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧，打破溝通的部門(mén)壁壘；
◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；
◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；
◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。
課程對(duì)象：
企業(yè)
中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干
課程方式：
理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論
課程大綱/Outline
第一講：追根溯源，探尋溝通本質(zhì)
一、溝通是核心技能可遷移技能
1． 溝通是核心可遷移技能
2． 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1．溝通四大要素
達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2．溝通的四大誤區(qū)
1）目的不明 2）自我主義 3）情緒迷失 4）沒(méi)有閉環(huán)
3．溝通三層境界
1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/為你。。。 3）共贏：我們。。。
三、溝通技能提升三法則
1．自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果
2．以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3．逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟
第二講：制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)
一、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致
1．目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
5Why分析法找到核心目標(biāo)
2．一致（Agree）是溝通的最終目的
雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)
二、雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致
1．思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
2）傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步
3）會(huì)說(shuō)話就是高情商
2.關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折
2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏
三、共通：情感共鳴，激發(fā)影響
1．情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言
2）贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙
3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
2．同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵
1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
第三講：跨部門(mén)溝通：推到“部門(mén)墻”
一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1．信息不對(duì)稱，缺乏同理心
2．職權(quán)不清，失去權(quán)力
3．利益沖突、回避責(zé)任
二、三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效
1．明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二 樹(shù)立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通
2．認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二 提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值
3．溝通影響第一，信息溝通第二 懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
三、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵流程
1．從“心”開(kāi)始，確定溝通目標(biāo)
2．注意觀察，營(yíng)造和諧對(duì)話氛圍
3．保證安全，促使對(duì)方暢所欲言
4．控制想法，高情商開(kāi)展對(duì)話
5．陳述觀點(diǎn)，循循善誘施加影響
6．了解動(dòng)機(jī)，探尋對(duì)方想法
7．采取行動(dòng)，促進(jìn)行動(dòng)和結(jié)果
第四講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說(shuō)與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任
一、上司建立高效工作關(guān)系
1．與上司合作六不做五主動(dòng)
2．規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話
3．和上司合作共贏的5大原則
4．做好工作5位法
5．獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵
二、和上司場(chǎng)景化溝通
1．接受指示：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活
2．跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？
3．匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰有力
4．訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)
5．恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？
三、向上匯報(bào)技巧
1．向上匯報(bào)的境界
2．向上匯報(bào)的三大關(guān)鍵
第五講：向下溝通：好好“聽(tīng)”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)【根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象確定是否要向下溝通】
一、和下屬溝通的法則
1．黃金法則
2．向下溝通四原則
二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用
1．期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待
2．訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去
3．表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)是最大的激勵(lì)
4．批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
5．沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？
第六講：合作雙贏，高情商客戶溝通
一、客戶溝通的基本原則
1．兩大重點(diǎn)指引溝通方向
2．三大原則成就客戶溝通
二、搞定客戶的超級(jí)溝通術(shù)
1．需求：怎么溝通，才能確定對(duì)方需求？
2．價(jià)值：怎么表達(dá)，才能把服務(wù)包裝的更有價(jià)值
3．談判：如何讓不一致的理解變成一致的行動(dòng)
4．生意：生意不是賣(mài)出來(lái)的，而是聞出來(lái)的
5．規(guī)矩：如何拒絕客戶不合理要求？
6．砍價(jià)：客戶討價(jià)還價(jià)怎么辦
7．催款：如何快速回款
三、客戶投訴和處理技巧
1．客戶投訴的原因和期待
2．客戶投訴的滿意機(jī)制
3．客戶需求冰山
4．客戶投訴處理的六步驟
第七講：模擬練習(xí)，體驗(yàn)高效溝通
一、模擬活動(dòng)，映射真實(shí)工作狀態(tài)
二、群體討論，激發(fā)感悟行動(dòng)提升
講師介紹/Lecturer
師老師
中層管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)培訓(xùn)師
諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師
曾任：華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：漢能控股管理培訓(xùn)部 部長(zhǎng)
曾任：諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
管理領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、
執(zhí)行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……
師老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)體系，其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目，受到華為全國(guó)各研究所復(fù)制推廣，并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
16年來(lái)累計(jì)開(kāi)發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門(mén)，擅于采用培訓(xùn)沙盤(pán)、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式，讓學(xué)員通過(guò)思維觀念的改變來(lái)引領(lǐng)行為的變化，參訓(xùn)學(xué)員超過(guò)40000+人。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
華為公司
曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)管理者超過(guò)5000人次，為華為北京輸出超過(guò)1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
漢能控股
負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開(kāi)發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門(mén)，通過(guò)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫(kù)，廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。
亞信科技
主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門(mén)+，學(xué)員滿意度達(dá)到95%。
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