卓越管理者的績效面談與輔導技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2023年12月21-22日深圳
培訓費用：4980元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
課程收益：
厘清思路——找準績效輔導及面談中不同層級人員的角色定位；
輔導有招——掌握不同行為風格的面談對象，能夠精準的輔導；
面談有法——掌握績效面談兩種方法，能夠應對不同面談對象；
精準落地——四個步驟搞定面談對象，確保面談工作落到實處。
實戰(zhàn)訓練——10大策略玩轉績效輔導及面談，搞定所有面談對象。
課程對象：
課程大綱/Outline
第一節(jié)：庖丁解牛—正確認知績效輔導及面談的問題
小組討論1：人力資源管理者、非人力資源管理者在績效輔導中的角色分別是什么？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。
一、績效輔導中的角色定位
1、績效輔導三大主體
2、不同層級的角色定位
小組討論2：管理者在績效輔導及績效面談中面臨的問題有哪些？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。
二、績效輔導中常見的問題解析
1、考核結果缺乏客觀性
2、績效反饋的意識欠缺
3、被考核者的自我防范心理
4、考核者的“老好人”的心理
5、企業(yè)文化中”等級“感
第二節(jié)：知己解彼——有效匹配績效面談話術
導入：績效考評結果出來后，員工與主管的心理活動分析
員工的心理活動6個特點
主管心理活動的6個特點
一、迅速識別員工的行為處事及溝通風格
1、第一種：強勢叛逆型的5個顯著特點
2、第二種：靈活變通型的5個顯著特點
3、第三種：踏實肯干型的5個顯著特點
4、第四種：追求卓越型的5個顯著特點
案例：《慶余年》VS《三國演義》
工具：手機在線測試行為風格
思考3：針對以上四種不同風格及行為風格不明顯的員工如何開展績效面談工作？小組討論25分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進行表達。
【收獲】快速精準的了解員工的行為風格特點
視頻解析：不同行為風格的員工在工作中展現(xiàn)的狀態(tài)，觀看視頻中，各小組代表需要將影片的關鍵點找出并分享。
二、如何與不同行為風格的人員進行績效溝通
案例：與孫悟空的溝通
2、靈活變通型的5種溝通技巧
案例：與豬八戒的溝通
3、踏實肯干型的5種溝通技巧
案例：與沙和尚的溝通
4、追求卓越型的5種溝通技巧
案例：與唐僧的溝通
第三節(jié)：面面俱到——優(yōu)勢績效面談與輔導
思考4：為什么要開展績效面談，績效面談要達到的目的是什么？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進行表達。
一、掌握績效面談與輔導的六個目的
1、就事論事
2、著重未來
3、獎優(yōu)改劣
4、雙方共識
5、共同布局
6、協(xié)議未來
二、精通績效面談與輔導的七步曲
1、建立并維護彼此的信任
2、清楚地說明面談的目的
3、真誠的鼓勵員工多說話
4、傾聽并避免對立與沖突
5、集中于未來而并非過去
6、注意需優(yōu)點與缺點并重
7、以積極的方式結束面談
三、運用績效面談與輔導二大技巧
1、漢堡原理
2、BEST原理
案例：這7類該如何進行面談，10分鐘討論各小組將策略寫在白紙上，老師隨機選幾位代表分享。
思考：企業(yè)績效面談有幾個階段，每個階段面談的重心及所要達到的效果是什么？小組討論15分鐘，老師選2位代表來分享，其他小組進行補充。
四、貫穿績效面談與輔導的四個階段
1、計劃階段
2、指導階段
3、考評階段
4、反饋階段
工具：績效反饋表、績效面談記錄表、績效自述報告
現(xiàn)場模擬：績效考評結果出來后，員工怒氣沖沖的推開了領導辦公室的門。現(xiàn)場請出兩位代表進行模擬，參考績效面談記錄表等相關工具表單。
第四講：精準落地——如何高效的進行績效面談
第一步：開局破冰
1、開局破冰，建立信任
2、PPP面談開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）
3、“硬破冰”&”軟破冰”
4、“立場”VS“利益”
5、“集體利益”VS“個人利益”
情境案例: 如何與內(nèi)向員工進行績效面談
第二步：提案引導
1、何時“開價”最好
2、如何做到可進可退
3、有理有據(jù)的提案方式
4、有效提案的四大招式
5、引導對方的期望值
情境案例：如何同驕傲的員工進行績效面談
第三步：推擋讓步
1、推擋讓步的基本原則
2、推擋讓步的心理博弈
3、面談推擋讓步的技巧
情境案例: 如何同績效差/無進步的員工的進行績效面談；
第四步：促成協(xié)議
1、拓寬策略與逐項策略
2、促成共識的方法(交集法,切割法,拓展法)
3、各種僵局/異議/圈套等問題應對
4、BATNA最佳替代方案
5、實現(xiàn)對方的“感覺雙贏”
情境案例：如何做員工的心理疏導
第五講：實戰(zhàn)訓練——績效面談及改進十策略
說明：以下10種場景，老師先將策略講清楚，小組成員自行組織話術，老師選擇其中5-6個場景安排學員進行模擬。
第一計：借刀殺人
案例：業(yè)績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？
第二計：聲東擊西
案例：業(yè)績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？
第三計：拋磚引玉
案例：自以為是，主觀認為他人評價好，實際績效一般的員工如何談？
第四計：欲擒故縱
案例：做多錯多，不做不錯，少做少錯，這三種情況如何談？
第五計：趁火打劫
案例：績效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？
第六計：關門捉賊
案例：業(yè)績好，但喜歡在團隊中搞破壞的員工怎么談？
第七計：打草驚蛇
案例：工作積極、業(yè)績好，但不愿意分享經(jīng)驗的員工怎么談？
第八計：指桑罵槐
案例：小錯不斷，大錯不犯，績效穩(wěn)定的員工怎么談？
第九計：假癡不癲
案例：曾經(jīng)績效很好，當下業(yè)績一般的員工如何談？
第十計：釜底抽薪
案例：資歷老，業(yè)績無進步的員工如何談？
講師介紹/Lecturer
梁老師
人力資源降本增效實戰(zhàn)專家
10+年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國人民大學碩士
中科院心理從業(yè)資格
國家一級企業(yè)培訓師
AACTP國際認證培訓師
曾任：阿里汽車研究院丨人力培訓總監(jiān)
曾任：58到家丨海外業(yè)務負責人
曾任：智聯(lián)招聘丨內(nèi)訓業(yè)務負責人
著有書籍：《培訓管理從入門到精通》
擅長領域：
人力資源數(shù)字化管理、OKR管理、人才盤點、人才測評、人力資源配置、招聘面試、績效管理、培訓管理及體系搭建、人效提升、員工關系管理、勞動法規(guī)、人力資源經(jīng)濟（社保公積金）、外包管理、非人管理、團隊管理、培訓項目和學習體驗設計……
曾為70余家大型企業(yè)提供項目咨詢服務，對于人才的培養(yǎng)、管理、體系搭建等方面有著獨特的見解輔導近2000位優(yōu)秀人才，曾參與輔導了近百個項目：
■ 2020&2021&2022《金程杯》全國大學生創(chuàng)新就業(yè)大賽主講教師
■ 多所高校就業(yè)特邀指導老師
■ 金華移動——【青年干部測評&勝任力搭建項目】
■ 林氏木業(yè)有限公司——【數(shù)據(jù)化人才招聘系統(tǒng)建設】
■ 青島國信集團——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
■ 東箭集團——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
■ 北京聯(lián)通——【黨校人才學習模型建立】【黨校人才測評】
■ 珠海國投集團——【無領導小組面試】
■ 新疆農(nóng)信社——【聯(lián)社&網(wǎng)點人才組織測評&優(yōu)化配置】
■ 廣東小豬班納服飾有限公司——【零售人才梯隊建設】【標桿店團隊崗位勝任力模型】
■ 福建七匹狼服飾有限公司——【商學院人才梯隊建設】【零售人才梯隊建設】
■ 浙江雪歌服飾有限公司——【人才梯隊建設】【崗位勝任力模型】【敬業(yè)水平綜合測評】
■ 天津中信銀行——【崗位勝任力模型】【增值服務體系建設項目】
……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
梁老師10余年的人才管實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為58到家從0到1搭建國際化團隊，通過創(chuàng)新績效激勵、人才技能培養(yǎng)、靈活人崗調(diào)配機制等方面，優(yōu)化團隊組合，提升團隊綜合能力，助力團隊在一年內(nèi)人員達到50%遞增，并維持團隊在2年內(nèi)穩(wěn)定率超過95%，人員留存率達90%，得到企業(yè)領導的一致認可，并授予“優(yōu)秀管理者”稱號。
梁老師在實操人力資源管理的過程中，結合現(xiàn)代科技技術，不斷深入探索，分析并實踐出了一套從人效成本出發(fā)的全盤數(shù)據(jù)化人力資源管控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全方位數(shù)據(jù)化管理、高科技方法導入，結合人力資源管理的工作特點，形成了一套可視化人力資源全管控看板！
梁老師具有堅實的理論基礎和豐富的授課經(jīng)驗，曾致力于研究性格分析與職業(yè)性格表現(xiàn)，獨自創(chuàng)造了一套職業(yè)性格測評工具——三維職業(yè)性格表現(xiàn)測評術，并曾在立刻出行（原阿里汽車研究院）進行招聘和人才測評應用，為企業(yè)提升了招聘效率和準確度，使得企業(yè)核心崗位招聘周期縮短50%，人才盤點周期縮短80%，人力成本率提升40%！
著有《培訓管理從入門到精通》一書，廣受好評，銷量達到10000冊，至今仍持續(xù)暢銷。
老師曾服務過七匹狼男裝、GXG、特步、馬克華菲、安踏、中國銀行內(nèi)蒙古分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行等企業(yè)，受訓學員超1W人，好評率達96%以上。
部分授課案例/項目：
■2020《金程杯》全國大學生創(chuàng)新就業(yè)大賽主講教師
在大賽整體模型下，設計了“生如夏花”職業(yè)生涯模型，將科學測評引入培訓授課項目，獲得學生的一致好評，是該項目最受歡迎教師
■林氏木業(yè)有限公司——【數(shù)據(jù)化人才招聘系統(tǒng)建設】
運用數(shù)字化人效提升技術，引用人才測評技術，重新塑造了企業(yè)招聘模型，有效提升招聘精準度，投入應用后招聘平均時長縮短50%，試用期留存率提升一倍！
■青島國信集團——【蓋洛普Q12敬業(yè)度分析】
通過全員測評及數(shù)據(jù)分析，真實了解員工對企業(yè)環(huán)境的感知和對管理的反饋，給出調(diào)整建議，企業(yè)經(jīng)過改革調(diào)整后，大大降低了離職率。
■河北大友制衣廠 《知人善用—團隊測評沉浸體驗》
引導基層管理者更好的了解所管理的員工，減少基層團隊管理摩擦，緩解工作壓力，3個月管理投訴量降低至50%。
■小豬班納 《成為專家型導師—內(nèi)訓師培養(yǎng)訓練營》
為小豬班納配組建內(nèi)訓師團隊，并結合公司戰(zhàn)略，打造“標桿店鋪”項目，實現(xiàn)內(nèi)訓師團隊、店鋪管理標準、業(yè)績提升的三贏。
■雪歌代理商 《非人力資源的人力資源管理》
配合公司戰(zhàn)略項目“管理體系搭建”，推進管理體系的下達和執(zhí)行，實現(xiàn)3個月內(nèi)更顯管理標準，以新管理標準工作。
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