教練式員工輔導(dǎo)技巧
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間：2012年09月04-05日 上海
費(fèi)用：3380元/人（包講課費(fèi)，稅費(fèi)，教材費(fèi)，點(diǎn)心等）
課程背景
做為管理人員，當(dāng)你的下屬遇到問(wèn)題了，你是怎樣處理的？是否也會(huì)碰到頭疼的情況：下屬彼此推卸責(zé)任，甚至把責(zé)任推到當(dāng)主管的你的頭上？下屬覺(jué)得自己做不好，索性放棄，成為了你部門的拖累？下屬是個(gè)刺兒頭，你說(shuō)什么他都頂撞你？下屬能力不錯(cuò)，卻是悶頭做事的類型，你好像覺(jué)得自己成了局外人，什么情況都不了解？……
“教練式管理、輔導(dǎo)、coaching幾個(gè)詞匯都是最近幾年在培訓(xùn)中比較熱門也比較受大家關(guān)注的內(nèi)容，但是真正把這方面的課程開(kāi)到能對(duì)管理者的管理工作產(chǎn)生實(shí)效的課程并不多見(jiàn)。
這門課程確實(shí)是一門實(shí)用性非常高的管理課程，幫助學(xué)員解決的主要是在與下屬正式或非正式交流、輔導(dǎo)下屬工作時(shí)遇到的各種問(wèn)題，同時(shí)也使學(xué)員獲得更大啟發(fā)，學(xué)會(huì)用“尊重事實(shí)”、“接納他人”、“同理心”的方式來(lái)對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)和管理，真正達(dá)到輔導(dǎo)的目的——提供幫助并使員工能自我?guī)椭?br />
教練式管理與其它的管理方式有什么區(qū)別？它的主要優(yōu)勢(shì)是什么？——教練式管理相比較傳統(tǒng)的管理方式，增加了輔導(dǎo)、顧問(wèn)和反饋的動(dòng)作，它們帶來(lái)的功效在于：輔導(dǎo)(Coaching)--改進(jìn)或者提高與工作相關(guān)的技能或者行為；顧問(wèn)(Counselling)--解決個(gè)人的問(wèn)題；反饋(Feedback)--讓員工知曉他們的行為及其結(jié)果/后果。如此一來(lái)，管理者與員工就超越了傳統(tǒng)意義上的上級(jí)和下屬之間的關(guān)系，而是在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)幫助和引導(dǎo)員工，去發(fā)現(xiàn)和培植他們更大的潛能。
整個(gè)課程的架構(gòu)并不復(fù)雜，輔導(dǎo)的技能也只是分為積極聆聽(tīng)、解決問(wèn)題、培養(yǎng)責(zé)任感和有效反饋四個(gè)方面；但是整個(gè)課程中講師與學(xué)員的交流與互動(dòng)、問(wèn)題分析、學(xué)員的自我檢查、行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容非常豐富，也正是把這四個(gè)技能從理論落實(shí)到實(shí)踐、轉(zhuǎn)化為學(xué)員自己的輔導(dǎo)技能的原因。這也是這門課程最精華的地方。有著豐富管理經(jīng)驗(yàn)、廣受學(xué)員認(rèn)可的錢老師對(duì)于學(xué)員提出的各類情境的管理問(wèn)題的理解和解答，并且通過(guò)這些案例去引發(fā)學(xué)員的思考，幫助他們貫穿輔導(dǎo)的理念舉一反三，這樣的功力是多年的管理工作和培訓(xùn)工作中歷練出來(lái)的，并不是所有的講師都能夠做到。
培訓(xùn)大綱：
1．員工輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)
1)員工輔導(dǎo)的意義
2)員工輔導(dǎo)的三塊基石
3)輔導(dǎo)中應(yīng)有的基本價(jià)值觀
4)輔導(dǎo)中的互賴模式
2．有效的輔導(dǎo)技巧一：積極聆聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的原則
2)同理性傾聽(tīng)
3．有效的輔導(dǎo)技巧二：解決問(wèn)題
1)提問(wèn)的技巧
2)如何探究事實(shí)的真相
4．有效的輔導(dǎo)技巧三：?jiǎn)l(fā)主人翁責(zé)任感
1)如何幫助被輔導(dǎo)者樹(shù)立信心和加深對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容的了解
2)如何有效授權(quán)
3)如何啟發(fā)員工主人翁責(zé)任感
5．有效的輔導(dǎo)技巧四：反饋
1)如何客觀地反饋和積極地回應(yīng)
2)反饋的原則
3)反饋應(yīng)注意的問(wèn)題
4)如何培養(yǎng)員工的自我發(fā)現(xiàn)意識(shí)
6．總結(jié)：對(duì)員工輔導(dǎo)工作的再認(rèn)識(shí)
1)輔導(dǎo)中的行為認(rèn)識(shí)
2)在員工輔導(dǎo)過(guò)程中四種不同的角色
3)員工輔導(dǎo)的總體原則
4)如何在員工輔導(dǎo)中建立互賴的人際關(guān)系
5)用正確的輔導(dǎo)方式幫助員工成長(zhǎng)
講師介紹 錢老師：
錢老師畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院MBA，曾在世界500強(qiáng)跨國(guó)公司工作十余年，擔(dān)任銷售、營(yíng)運(yùn)和人力資源發(fā)展等各種高級(jí)管理職位，并任跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展負(fù)責(zé)人，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求與流程，了解不同行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及員工發(fā)展的現(xiàn)狀和目標(biāo)，主要講授管理和培訓(xùn)系列課程。
目前開(kāi)設(shè)的主要課程有:
領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：以績(jī)效為導(dǎo)向的管理
在管理中提升
領(lǐng)導(dǎo)力
教練式員工輔導(dǎo)
培訓(xùn)師培訓(xùn)
企業(yè)
培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)管理等
錢老師曾為多家中、外資企業(yè)以及高校工商管理研習(xí)項(xiàng)目舉辦培訓(xùn)和講座。其培訓(xùn)注重與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的思路，并追求使學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。在培訓(xùn)過(guò)程中注重互相交流和經(jīng)驗(yàn)分享，充分體現(xiàn)其培訓(xùn)理念，即"成功取決于能力、意愿和承諾"。作為專業(yè)培訓(xùn)管理者和顧問(wèn)，他個(gè)人豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)多樣化客戶和行業(yè)狀況的了解和專業(yè)授課技能，使得培訓(xùn)課程的富有啟發(fā)性和實(shí)戰(zhàn)性，深受培訓(xùn)學(xué)員的歡迎和肯定。
曾經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的客戶有世界知名跨國(guó)公司，也有國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，行業(yè)涉及電子、制造、汽車、制藥、物流、金融等眾多領(lǐng)域。參見(jiàn)部分培訓(xùn)客戶名單：
電子業(yè)：霍尼維爾 泰科電子 瑞侃電子 施奈德工業(yè)控制 明基電通 華映光電 施樂(lè) 夏普
三菱電機(jī) 梅特勒-托利多 金寶電子 力通微電子等
金融業(yè)：農(nóng)行總行 中行上海分行 工行上海分行 遠(yuǎn)東國(guó)際租賃等
汽車業(yè)：東風(fēng)汽車股份 德?tīng)柛Ｆ嚳照{(diào) 小糸車燈等
制藥業(yè)：葛蘭素史克 默克藥業(yè) 信誼藥業(yè) 步長(zhǎng)藥業(yè) 亞澳醫(yī)用保健
制造業(yè)：拉法基建材 當(dāng)納利印刷 維蒙特異型鋼管 吉象木業(yè) 紫江彩印 威爾泰自動(dòng)化 紫
藤包裝材料 延鋒工貿(mào) 遠(yuǎn)紡工貿(mào) 航星機(jī)械 凱泉泵業(yè) 大明不銹鋼等
物流業(yè)：中外運(yùn)華東 揚(yáng)子江快運(yùn) 大通國(guó)際運(yùn)輸 上港集箱 中海集箱 長(zhǎng)錦商船
化工業(yè)：中石化江蘇 上海氯堿化工股份 依多科化工 漢高
其它： 上海強(qiáng)生股份 永樂(lè)家電 朝華股份 江蘇蘇美達(dá) 新索音樂(lè)
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