TWI一線班組長督導(dǎo)訓(xùn)練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時間：2012年8月18-19日青島
培訓(xùn)費用：2280元/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費）
課程背景：
TWI一線班組長督導(dǎo)訓(xùn)練課程，旨在為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級培養(yǎng)管理干部，通過科學(xué)、系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。
TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套針對一線管理者設(shè)計的成熟、簡單、實用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，能夠有效指導(dǎo)一線人員，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種問題，實現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制等企業(yè)目標(biāo)。該訓(xùn)練課程在歐美日韓等國均由政府通過職業(yè)立法進(jìn)行推動與實施，風(fēng)行60年長盛不衰；是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)時間最長的經(jīng)典教程，也是企業(yè)推行工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
課程提綱
第一講、TWI基礎(chǔ)知識：
1、什么是TWI
2、職場中的常見問題
3、主管必備的五個條件
(1) 工作的知識 (2) 職責(zé)的知識 (3) 指導(dǎo)的技能
(4) 待人的技能 (5) 改善的技能
第二講、工作教導(dǎo)（JI）
員工沒有掌握，是因為自己沒教好。
1、如何做好教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：
（1）制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表---
訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？何時完成訓(xùn)練？
（2）對工作進(jìn)行分解---
列出主要步驟；明確具體的要點（最重要的是安全第一）
（3）準(zhǔn)備好一切所需物品---
準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等
（4）整頓工作場所---
為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境
2、工作教導(dǎo)的4階段法：
第一階段——準(zhǔn)備
使學(xué)習(xí)者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對這項工作的認(rèn)識程度
激發(fā)他學(xué)習(xí)這項工作的興趣
使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
第二階段——示范
將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看
明確強調(diào)要點
清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點的理由
注意不要超出他的理解能力
第三階段——試做
讓他試做——糾正錯誤
讓他邊做邊說出主要步驟
讓他邊做邊說出要點
讓他說明要點的理由，并確認(rèn)他完全掌握
第四階段——上線
安排他開始具體工作
指定可以幫助他的人
經(jīng)常不斷地檢查
鼓勵他提出問題
逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)
第三講、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機器及材料，在短時間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實際有用的方法。
工作改善不是指大范圍的對機械、設(shè)備的改善和重新布置，而是指通過對身邊的人力、機械、材料等有效利用，消滅人力和資財?shù)睦速M，以達(dá)到工作有效而經(jīng)濟地運行的目的。
改善現(xiàn)場問題的四階段法：
第一階段 分解作業(yè)
（1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)，照原樣詳細(xì)地記錄下來。
（2）關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注搬運作業(yè) 、機械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個一個動作，檢查其待工和延遲等全部的細(xì)節(jié)。
第二階段 對各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
（1）進(jìn)行下列的自問—5W1H。
為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時做？誰做最合適?用什么方法做？
（2）同時，對下列項目進(jìn)行自問
材料、機械、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓。
第三階段 新方法的歸納
（1）去除不需要的細(xì)節(jié) （2）盡可能合并細(xì)節(jié) （3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)
（4）簡化必要的細(xì)節(jié) （5）考慮借助他人的力量進(jìn)行思考 （6）記錄新方法的細(xì)節(jié)
第四階段 新方法的實施
（1）取得上司的同意
（2）取得部屬的理解
（3）取得安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本核算等相關(guān)人員的最后認(rèn)同
（4）把新方法付諸于實施，用到能做下次的改善時為止
（5）承認(rèn)別人的功績
第四講、工作關(guān)系（JR）
主管通過部屬取得成果，必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。
1、建立良好人際關(guān)系的基本要訣：
（1）要告訴部屬工作情形如何
明確部屬應(yīng)如何去做
指導(dǎo)部屬如何做得更好
（2）表現(xiàn)好時要及時表揚
注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
應(yīng)能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力
（3）對部屬有影響的變動要事先通知
應(yīng)該盡量說明變動的原因
設(shè)法使部屬接受變動
（4）充分發(fā)揮部屬的能力
積極挖掘部屬的潛在能力
絕不妨礙部屬的發(fā)展前途
2、解決工作現(xiàn)場人際關(guān)系的四階段法：
第一階段——掌握事實（要掌握全部事實經(jīng)過）
調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
明確有哪些規(guī)則與慣例
與有關(guān)人員交談
第二階段——慎思決定（切忌不可急于下結(jié)論）
整理全部事實情況
分析事實的相互關(guān)系
考慮可能采取的措施
確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
明確其對目的、本人、團隊及生產(chǎn)（工作）的影響
第三階段——采取措施（不要推卸責(zé)任）
是否應(yīng)由自己來完成
需要哪些人的協(xié)助
是否要向上級報告
注意采取措施的時機
第四階段——確認(rèn)結(jié)果
應(yīng)在何時確認(rèn)
要確認(rèn)幾次
成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善
講師簡介 彭程
彭老師擁有近二十年國際、國內(nèi)知名企業(yè)的生產(chǎn)制造管理和企業(yè)高層管理運作經(jīng)驗，對于解決制造企業(yè)管理中的疑難問題，有著豐富的管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年制造企業(yè)管理工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，融會東西方管理的精髓，熟知外資、民營、高科技企業(yè)的經(jīng)營和管理之道，尤其對制造企業(yè)人才培養(yǎng)、制造企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)范化管理、制造型企業(yè)診斷、生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)力提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域有深入系統(tǒng)、獨特的理解和思考。
彭老師曾主持過百余家企業(yè)管理咨詢項目和大量的實地培訓(xùn)！目前專心致力于培訓(xùn)咨詢與企業(yè)管理研究，形成培訓(xùn)的定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化、顧問式而非簡單式的培訓(xùn)管理理念。彭老師將企業(yè)管理技術(shù)引入課堂，授課風(fēng)格平易自然，深入淺出，擅長與學(xué)員之間的溝通，注重體驗式案例和互動式教學(xué)，課程內(nèi)容實用性和互動性極強，深受學(xué)員的歡迎和好評！
服務(wù)客戶：華晨汽車、一汽大眾、海爾集團、中國銀行、工商銀行、中國電信、國家電網(wǎng)、隆泰包裝、巧媳婦食品集團等數(shù)百家制造型企業(yè)和各類組織、高等院校，遍及沈陽、長春、哈爾濱、北京、上海、南昌、長沙、成都、西安、河南、濟南、濟寧、淄博、東營、煙臺、威海、青島等國內(nèi)四十多個城市。數(shù)十萬人接受過彭老師的實戰(zhàn)管理和運作技巧課程，使廣大企業(yè)和學(xué)員獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益！
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