雙贏溝通技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間地點：2011年07月16-17日 上海
價格：￥2800/人(包括授課費、資料費、會務費、證書、午餐等）
課程背景：
課程是對企業(yè)管理者、領導者橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。在課程中您必將有以下收獲：
•掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
•掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
•掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調。
•了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
課程大綱：
第一講 高效溝通概述
•決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
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溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
•高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
•完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
•有效發(fā)送信息的技巧
•關鍵的溝通技巧——積極聆聽
•有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
•信任是溝通的基礎
•有效溝通的五種態(tài)度
•有效利用肢體語言
•第一印象：決定性的七秒鐘
•說話語氣及音色的運用
•溝通視窗及運用技巧
第四講 雙贏溝通的基本步驟
•步驟一事前準備
•步驟二確認需求
•步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
•步驟四處理異議
•步驟五達成協(xié)議
•步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
•人際風格的四大分類
•各類型人際風格的特征與溝通技巧
•分析型人的特征和與其溝通技巧
•支配型人的特征和與其溝通技巧
•表達型人的特征和與其溝通技巧
•和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 怎樣與領導進行溝通
•向領導請示匯報的程序和要點
•與各種性格的領導打交道技巧
•說服領導的技巧
第七講 怎樣與部下進行溝通
•下達命令的技巧
•贊揚部下的技巧
•批評部下的方法
第八講 會議溝通技巧
•會議的安排
•會議的主持
•成功地開始會議
•會議主持人的溝通技巧
•圓滿地結束會議
•靈活地應對會議的困境
講師介紹：張老師
特聘高級講師，海外留學研究生，中山大學企業(yè)管理博士。
樂老師曾任百事可樂亞洲人力資源總監(jiān)，多家大型跨國企業(yè)人力資源總監(jiān)，高級行政總監(jiān)，曾多次赴海外工作，具有十余年的
人力資源管理實踐經(jīng)驗，對企業(yè)事務管理和人事管理運作規(guī)具有豐富的實際操作經(jīng)驗，是業(yè)界著名的人力資源的三棲專家，著名經(jīng)理人＋咨詢專家＋管理學者，樂老師擅長的領域有：員工的激勵與管理、非人力資源的人力資源管理、
績效管理、目標管理與績效考核、團隊精神與企業(yè)文化、薪酬福利設計與操作、溝通技巧等課程。
培訓客戶與培訓風格：
樂老師曾培訓過的客戶超過300余家，比如說：百事可樂（中國）、英國南新制藥、廣東交通集團、廣東中旅集團、廣東化工集團、廣東橡膠集團、湖南華菱集團、陜西電信、中國土地協(xié)會、廣州嬌雪貝兒化妝品、廣東琪雅化妝品等多家知名企業(yè)，樂老師的課程以實用性強著稱，與企業(yè)需求緊密相連，講課生動，課堂氣氛活躍，采用啟發(fā)培訓方式促進學員提高認識，通過實例講授演繹便于學員實際應用，實施雙向互動培訓引發(fā)學員情景演練，而且，樂老師結合企業(yè)的行業(yè)業(yè)特點及發(fā)展趨勢，為多家企業(yè)提供了人力資源咨詢或培訓方案，成效顯著，獲得企業(yè)高管的一致好評！
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