跟單員核心工作技能與策略提升訓練
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
時間地點：2017年03月29日深圳
培訓費用：980元/人（含指定教材、午餐及茶點等）
課程背景：
訂單是企業(yè)的生命線，能接一批優(yōu)質訂單并把交期、品質、數量、服務、成本等跟到位，應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務……等，后果簡直不堪設想。
由于跟單工作對企業(yè)運作影響比較大，所以，應該交給那些具有資質的人員來完成。本課程講述了
跟單員的核心工作技能與策略提升方法，并針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。
課程收益：
理解跟單的內涵、對象和任務，掌握跟單管理的必備技能；
掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
確保人員具有必要的資質，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協調處理各種運作事務；
掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理能力；
有效管理客戶、供應商與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。
課程大綱
1、跟單員角色定位
跟單的內涵，跟單工作特性
人員角色定位與工作核心
跟單員資質，資格管理
跟單員的素質
行業(yè)內的四種形象代表
跟單模式與流程，數碼式工作流
跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
2、跟單員接受和接收訂單前的要務
市場與訂單的本質
如何分辨不同性質的訂單
哪些渠道常來優(yōu)質單
面對客戶，如何做到“如數家珍”
基礎、底線在哪里
取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
3、跟單員處理訂單的能力
手持訂單，必須要知道什么
訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，評審與輸出
解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關聯的法規(guī)，原產地政策、產品認證、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
4、業(yè)務跟單技能
便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶
如何接收客戶正式訂單，
口頭訂單處理
報價、議價、反砍價
貿易陷阱
開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
供應商與供應鏈管理
外協作、外包方管理，
緊急事件處理，快速響應、反應
信用證
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩
5、生產跟單技能
計劃決定執(zhí)行，4M1E要素
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
物料需求計劃，
生產計劃安排，跟進生產實施
新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC，如何制定生產計劃，有效性
首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統計分析，生產數據
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
如何協調處理生產異常問題
發(fā)貨前的準備工作
完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
6、跟單疑難問題處理
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單
執(zhí)行力
大千世界，如何面對四種人和另類
如何與無法選擇的同事共事
有效克服八大怪象
問題產品被出貨以后怎么辦
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
7、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力
相由心生，有禮是素質，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力
8、如何與客戶、供應商處好關系
客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
供應商的級別，供應鏈關系管理
管理供應商的6大原則
談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
9、跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
搞好內部部門關系的策略
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》
10、跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、
時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、
FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、
8D
11、跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，說話的分量
組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客、供應商溝通的技巧
學習的機會，提升判斷能力
提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
增強承受能力，練就心理素質
主講專家：李廣泰先生
李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，尤其深諳工廠生產、品質、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。
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