培訓(xùn)文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 王牌店長(zhǎng)業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：92
  【課程背景】●為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-06點(diǎn)擊量：86
  授課目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對(duì)客戶接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學(xué)員掌握服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實(shí)際需要4、通過對(duì)工作案例分析和情景演練...[文章詳情]
• 待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-07點(diǎn)擊量：87
  課程收益：快速提升人員的服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度；掌握世界500強(qiáng)企業(yè)普遍使用的一套優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法與步驟；了解客戶對(duì)我們的需求，并運(yùn)用服務(wù)技巧滿足客戶需求；了解自我，克服消極心態(tài)，增強(qiáng)工作自信；在與客戶接觸的每一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶感知；提升服務(wù)人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力，從容應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)&rdquo...[文章詳情]
• 贏在服務(wù)-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-14點(diǎn)擊量：78
  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧與微笑服務(wù)禮儀
  發(fā)布時(shí)間：2012-07-08點(diǎn)擊量：152
  課程前言：未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而普通的服務(wù)已難以立足,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，而服務(wù)中最能打動(dòng)客戶的是真誠(chéng)的微笑。解決了什么問題？提升職業(yè)素養(yǎng)　提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度　提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度授課方法：理論講授，案例分析，故事；小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴；實(shí)戰(zhàn)演練，游戲。課程大綱模塊一：培養(yǎng)高度...[文章詳情]
• 贏在服務(wù)---優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-05-27點(diǎn)擊量：610
  【課程目標(biāo)】：1. 認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和好處2. 清晰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵3. 掌握專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 4. 了解客戶的需求及容易產(chǎn)生投訴的狀況，防患于未然5. 掌握有效處理客戶投訴的方法6. 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高績(jī)效業(yè)績(jī)【課程對(duì)象】：營(yíng)銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士……【課程時(shí)間】：2天【課程大綱】：導(dǎo)言、...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  開課時(shí)間：2014-11-22地點(diǎn)：佛山天數(shù)：2 天
  課程目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對(duì)客戶接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學(xué)員掌握服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實(shí)際需要4、通過對(duì)工作案例分析和情景演練...[培訓(xùn)詳情]
• 五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  開課時(shí)間：2013-10-19地點(diǎn)：北京天數(shù)：1 天
  培訓(xùn)目標(biāo)：1.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，深入了解客戶所認(rèn)為重要的是什么；2.掌握服務(wù)過程的禮儀細(xì)節(jié)，樹立良好的職業(yè)形象；3.有效提升自身的客戶服務(wù)技巧；4.懂得尊重顧客，善于傾聽并進(jìn)行有效溝通，快速達(dá)成協(xié)議；5.能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法。課程要點(diǎn)一、建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4...[培訓(xùn)詳情]