高績效溝通藝術(shù)管理-研發(fā)管理中的溝通技巧
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【課程目的】
在多年研發(fā)管理的實踐基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地總結(jié)了研發(fā)管理過程中在溝通方面出現(xiàn)的各類問題，深入地分析這些問題的原因，結(jié)合業(yè)界的經(jīng)驗，提煉并開發(fā)了《研發(fā)管理中的溝通》這門針對研發(fā)管理者的課程，使企業(yè)學(xué)員能夠在參加課程之后，有幾方面收獲：
■ 對研發(fā)工作過程中的溝通所涉及到的概念有清楚的認識；
■ 對在溝通常見的問題進行分享并能夠進行準(zhǔn)確的分析，探討其解決辦法；
■ 通過生動活潑的現(xiàn)場練習(xí)，快速理解和掌握一些有效的管理方法。
【課程特色】
1、注重實踐：揭示研發(fā)管理者在溝通工作中要面對的問題以及如何分析他們；
傳播理念：結(jié)合業(yè)界成功經(jīng)驗，講述溝通管理理念和管理方法；
2、深入討論：通過案例的討論，激發(fā)學(xué)員對案例的分析與理解，使學(xué)員通過現(xiàn)場交流，對案例或者自己工作中現(xiàn)象進行更深入思考和省察；
3、現(xiàn)場操練：通過參與和演練，掌握在研發(fā)團隊內(nèi)部與外部溝通，績效考核溝通，沖突解決中最重要的實用方法。
【課程介紹】
1、溝通的概念和基本理論
? 概念
? 溝通的過程
? 溝通的三個層次
? 研發(fā)人員的溝通特點
? 溝通的分類
? 按溝通的主體分
? 按溝通的方向分
? 按溝通的網(wǎng)絡(luò)分
? 按溝通的媒體分
? 溝通障礙
? 地位影響
? 語義問題
? 感覺失真
? 文化差異
? 環(huán)境混亂
? 信息渠道選擇不當(dāng)
? 無反饋
? 接收者的態(tài)度和觀念
? 接收者的需求和期待
? 接收者的知識、能力和傾聽技巧
? 選擇性的認知、偏見與假設(shè)（判別圖片的游戲）
? 發(fā)送者與接收者之間的矛盾
? 溝通技巧
? 溝通案例討論
? 溝通的四項基本原則
? 高效溝通六步法
2、傾聽技巧
? 傾聽概念的解釋
? 無法專心聽的原因
? 有效傾聽的要素
? 肢體語言的理解
3、如何溝通遠景和目標(biāo)
? 案例討論
? 分析溝通遠景與目標(biāo)的關(guān)鍵要素
4、如何布置任務(wù)
? 布置任務(wù)的四種模式
? 四種模式的應(yīng)用
? 案例分析
? 勸喻，發(fā)揮影響的技巧
? a.“推式”和“拉式”的概念
? b.“推式”和“拉式”效果
? c.“推式”和“拉式”的使用條件
5、如何激勵員工
問題與思考：激勵資源
? 你覺得你公司所在團隊內(nèi)的員工會有哪些需求 ？
? 你如何看待這些需求？
? 有哪些資源可以用于激勵 ？
6、沖突與協(xié)調(diào)
? 引發(fā)沖突的原因
? 破壞性與建設(shè)性
? 沖突解決方法
? 日常管理中的沖突解決
? 練習(xí)：小組的成員分享一個你曾經(jīng)遇到的沖突
7、如何進行有效的績效溝通
? 績效的相關(guān)概念
? 績效管理的概念及循環(huán)模式
? 溝通在績效管理中的地位及作用
績效考核的思想與方法
? 指導(dǎo)思想
? 基本程序和基本技能
績效改進考核面談技能
? 準(zhǔn)備階段
? 駕馭交流過程
? 面談結(jié)論處理
8、會議管理
? 會議的目的、意義和常見問題
?高效會議的特征
?準(zhǔn)備會議
? 會議準(zhǔn)備指導(dǎo)原則
? 確定會議輸出
? 考慮會議成本
? 選擇與會者
? 充分溝通
? 會議議程模板
? 制定議程的注意事項
? 明確會議規(guī)則
? 安排座位
? 控制會議
? 會議主持者的職責(zé)
? 會議主持者應(yīng)具有的素質(zhì)和能力
? 掌握節(jié)奏
? 引導(dǎo)討論
? 有害的行為
? 面對爭論
? 引導(dǎo)討論
? 有效決定的三個步驟
? 會議決策
? 理解共識
? 達成共識
? 會議結(jié)束與落實