8D與QC手法技術(shù)應(yīng)用實務(wù)培訓(xùn)
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一、課程背景
1、為處理客戶投訴或過程品質(zhì)異常，你是否曾夜以繼日、廢寢忘食地工作，但終因缺少系統(tǒng)有效的解決方法而未能使問題得以徹底解決。這時掌握及應(yīng)用系統(tǒng)有效的品質(zhì)分析及矯正手法是迫切的。
2、產(chǎn)品設(shè)計不良、原材料不良、人為作業(yè)不良，面對諸多問題，你是否曾茫茫然不知該從何著手。這時找出重點問題，集中優(yōu)勢兵力，各個擊破是重要的。
3、工作雜亂無章、無計劃、無目的、常常被人當(dāng)箭靶，工作績效沒能及時顯現(xiàn)，“無功勞，也沒有苦勞”，此時選擇合理的質(zhì)量管理工具是有效的。
二、課程目的
本課程從中國制造型企業(yè)現(xiàn)場實務(wù)的角度，并結(jié)合國內(nèi)外知名企業(yè)大量案例進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠：
1、理解質(zhì)量管理工具的優(yōu)點與重要性；
2、全面提升企業(yè)質(zhì)量管理從業(yè)人員的水平。
3、正確地選擇和使用這些工具,以分析和解決實際質(zhì)量問題；
三、課程大綱
第一部分：品質(zhì)分析與矯正之8 DISCIPLINES手法--8D
1.古語：工欲善其事，必先利其器
2.什么是8D手法，8D有何作用
3.8D的核心步驟有哪些
4.豐田汽車“務(wù)實的解決問題”的7個流程
5.8D包含哪8個步驟，如何用于解決實際問題
6.8D各步驟如何進(jìn)行操作
7.防患于未然,8D的精髓—“預(yù)防”
8.某財富500強(qiáng)企業(yè)成功應(yīng)用8D處理客戶投訴問題的案例
第二部分：質(zhì)量管理常用工具
一、統(tǒng)計法和雷達(dá)圖
1.提示語：簡單好用，容易表達(dá)
2.最常見的圖表：統(tǒng)計圖表
3.統(tǒng)計圖表的使用有何特點
4.表達(dá)效果或資料差異的一種方法：雷達(dá)圖
5.雷達(dá)圖的使用有何特點
二、流程圖和愚巧法
1.提示語:一目了然，簡便直觀
2.作業(yè)流程管理的好工具：流程圖
3.流程圖的使用特點及其意義
4.愚笨的人都能使用的工作方法：愚巧法
5.工作中如何活用愚巧法
三、甘特圖和推移圖
1.工作計劃和進(jìn)度管理的好工具：甘特圖
2.如何制作甘特圖
3.甘特圖使用時需注意哪些事項
4.甘特圖應(yīng)用案例及演練
5.了解資料差異最簡單的方法：推移圖
6.推移圖的使用特點及其制作方法
7.推移圖使用時的注意事項
第三部分：QC七手法
一、QC7大步驟
1.何謂7個QC步驟
2.何謂：三"現(xiàn)"主義和三"不"原則
3.如何進(jìn)行統(tǒng)計目標(biāo)管理
二、數(shù)據(jù)與查檢表
1.數(shù)據(jù)會說話
1) 用“數(shù)據(jù)”取代“評論” 2) 數(shù)據(jù)的分類 3) 整理數(shù)據(jù)需注意的事項
2、查查檢表
1) 何謂檢表 2) 查檢表有哪些種類 3) 如何制作查檢表
4) 查檢表的設(shè)計及制作的要點有哪些
三、柏拉圖（Pareto Chart）
1.柏拉法則：Vital Few,Trivial Many
2.找出重點問題，集中優(yōu)勢兵力重點解決--柏拉圖
3.如何制作柏拉圖
4.柏拉圖應(yīng)用于日常生活中的案例
5.柏拉圖有哪些作用
6.應(yīng)用柏拉圖進(jìn)行效果確認(rèn)時的三個注意事項
7.柏拉圖制作演練
四、直方圖 (Histogram)
1.何謂直方圖？
2.直方圖有哪些功能
3.名詞解釋：Xbar、R、眾數(shù)（MODE）、中位數(shù)
4.直方圖的制作步驟
5.如何依據(jù)山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
6.直方圖的分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較
7.直方圖制作演練
五、特性要因圖
1.面對問題連問5個WHY，找出根本原因
2.何謂特性要因圖
3.如何制作特性要因圖
4.如何應(yīng)用創(chuàng)造性思維：頭腦風(fēng)暴
5.特性要因圖有哪些功能
6.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項
7.特性要因圖制作演練
六、散布圖與管制圖
1.何謂散布圖
2.散布圖制作的五個步驟
3.如何對散布圖進(jìn)行研判
4.利用中間值線進(jìn)行相互關(guān)系研判
5.使用散布圖時應(yīng)注意事項
6.何謂管制圖
7.管制圖的分類
8.管制圖制作案例
9.如何對管制圖進(jìn)行研判
七、層別法
1.何謂層別法？
2.以什么觀點來加以層別
3.如何對問題進(jìn)行有效的層別
4.層別法的使用
八、案例分析:
層別法+柏拉圖+因果圖解決質(zhì)量問題的案例