商務(wù)禮儀之－饋贈禮儀
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年節(jié)馬上就來臨了，無論是東方或者西方，逢年過節(jié)都免不了送禮。送什么禮才不會失禮呢？會不會送得不對，對方反而不高興了呢？人說送禮送到心坎里, 怎么才能算是心坎里呢？這些都是送禮的藝術(shù)。
送禮要送到心坎里
討論這個問題以前, 首先要決定何時送禮、送給誰才恰當(dāng)、要怎么送、有多少預(yù)算？更要緊的是要明白送禮的禁忌。所以“禮多人不怪”并不一定是正確的想法，有許多時候，太多禮了反而會造成人家的誤會。
前兩個禮拜我剛從馬來西亞的吉隆坡開完國際會議, 每次去開會我都會預(yù)備大大小小的中國禮品給其它國家的朋友，比方說，文萊的朋友喜歡北京烤鴨和零食，日本人喜歡絲絹，印度人喜歡首飾，菲律賓人喜歡中國茶，馬來西亞人我送他們熊貓掛飾，香港和新加坡人我送他們玉飾，男士們送條手繪的領(lǐng)帶，還有大大小小的陶飾等等，送得皆大歡喜。
有一次演講完，有個學(xué)生問我說，他的領(lǐng)導(dǎo)就要退休了，該送什么呢？我說以前我都是把他在任期間的照片詳細(xì)整理好，做成一本相冊給他；如果預(yù)算很充裕，那就送他一個攝相機(jī)，以便退休以后游山玩水可以使用。又有人問我他的
大客戶來了，該送什么呢？這就要看這人是從哪個國家來的，中東國家可以送書，代表智慧的禮物；歐洲人可以送高級的磁器，代表中國（瓷器China與中國同音）；如果是美國人吧，那就自己動手做（DIY）就最適合了，可以自己編個中國結(jié)送他。
以前上班的時候, 我的任務(wù)之一就是打理饋贈。領(lǐng)導(dǎo)交代今天有客人來, 我會先打聽這人什么身份, 哪里來的, 男的還是女的, 大概幾歲, 什么時候送, 哪種場合送，然后就可以決定送什么了。身份高的要送有特色的、精致的，但是不一定要很值錢；身份中等的就送跟業(yè)務(wù)相關(guān)的；身份較低的就可以送值錢一些的。記得有一次是個得奧運(yùn)金牌的女同志來了，我就選了美麗的珊瑚項鏈，由老董當(dāng)著眾人的面親自配掛在她的脖子上，真是兩面討好的禮物。
中國人自古至今都很懂得送禮的，很多巧思會令人意想不到。但是也有時候好大喜功，讓外國人誤會。像是有個國際知名的協(xié)會，在出國拜訪姐妹會的時候，居然辛辛苦苦帶了一個巨大的磁花瓶。結(jié)果對方一看，這協(xié)會很有錢嘛！于是當(dāng)著眾人的面，要求會長贊助該會許多銀兩當(dāng)作支持贊助金，搞得會長不知道該如何收場。
生意人送禮要規(guī)范
在我的拙作《打造黃金人脈》當(dāng)中，對于中國人的送禮有很長的描述。特別是企業(yè)買賣對于“饋贈”這件事情不得不慎。各國政府對于官員的收禮有一定的規(guī)范，有的國家超過五十元美金就算是對官員行賄，是件很嚴(yán)重的事情。有些國家，領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)面就要拿錢才走人，我還聽說過國家級領(lǐng)導(dǎo)出國訪問，把太太孩子留在訪問國不走，吃吃喝喝以外，還要搬東西回去才罷休。
生意人送禮和一般人送禮的意思大不相同，除了聯(lián)絡(luò)情感，當(dāng)然很多時候還是以拉攏或是賄絡(luò)為主要目的。有些公司的老板可以把所有相關(guān)需要聯(lián)絡(luò)的對象，都用數(shù)據(jù)文件輸入重要的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、公司周年慶等等，只要到了時候就能夠用計算機(jī)提醒，該是送禮的時候了!
至于生意成交以前，或者成交之后，中國人“意思意思”也是不在話下。這樣的回扣或是回傭，通常是心照不宣的。怎樣的行情才是給得痛快，給得恰恰好，打蛇三寸上，這可就是送禮的竅門和藝術(shù)啦！送的人能送，送到誰的手上？收的人是誰？誰是真正的收受者？這些都是個中的好手才能做得到的。
商場上回扣和傭金是不一樣的，回扣通常是不合法的，因為回扣通常是企業(yè)的采購和供貨商間的私底下協(xié)議，當(dāng)企業(yè)向其購買產(chǎn)品時，此采購可以抽取一定之回扣金額。采購有很大之誘因向這個供貨商購買產(chǎn)品，這很可能會失去對公司有利之購買機(jī)會，所以通常不為企業(yè)所接受，但是在企業(yè)中這種事情是經(jīng)常發(fā)生的。傭金則通常是合法之支出，前題是要取得合法之憑證。傭金是發(fā)生在中間撮合交易之單位或個人向買賣之一方（通常為賣方）收取之費(fèi)用，帳列支付一方之營業(yè)費(fèi)用中。無憑證之傭金，在申報營利事業(yè)所得稅時要做調(diào)整剔除的，所以雖然這回扣和傭金在某種意義上很類似，但是一個是明的、一個是暗的。
如果主人請客您去赴約而兩手空空地就去了，這樣可能會因為別的客人都一一致贈禮物而傷腦筋；相反的，如果主人的請?zhí)蠈懙亩反笞?ldquo;請勿饋贈”，那你提去的禮物，又得原封不動再帶回來，會更沒有面子了。因此，送禮要考慮不要當(dāng)面送，以免總是弄巧成拙。
送禮的禁忌
送錯禮可不是兒戲，中國人有三種禮是不能送的，第一類是諧音類的，比如送鐘和“終”同音，送梨和“離”同音，送傘和扇子與“散”同音，還有送書和“輸”同音也不送。 第二類是有束縛別人意思的，比如領(lǐng)帶和腰帶，項鏈和戒指，甚至襪子也有顧忌。第三類是與死亡有關(guān)的，任何和4有關(guān)的，與白色花有關(guān)的，還有手帕什么的，當(dāng)然也都不能送。
送白帖就得單數(shù)，比方包個一千元；送紅帖，就得雙數(shù)，比方兩千元就是雙雙對對；送花不能是白花或是菊花，這些都會讓人感到不安，給老人家最好送些顏色鮮艷的花朵，否則老人家都會感覺自己很快就像花一樣的凋謝。
花代表祝賀、問候、贊美、關(guān)懷、感激、致歉、慰問、愛慕等意思，婚喪喜慶都可送花，在花材的選擇上，卻是個大學(xué)問，每種花都有它的引申含意，切勿送錯對象，引發(fā)表錯情的窘態(tài)。花也有其語言，如圖表1所示。
而送花的場合，倒是可以參考陳美雪老師《送禮的藝術(shù)》里列表說明的，如圖表2所示。
禮物的選擇
世界上有三種最合適的禮物，第一是酒，第二是巧克力，第三是玩具。也許對方并不喝酒，可這是放之四海而皆準(zhǔn)的禮品。中國商人喜歡送酒, 還喜歡送茶葉，但是最近這些年最受歡迎的禮物是“琉璃”制品，幾乎成了國際知名產(chǎn)品。琉璃成為有名的禮品，主要原因有四個：首先，水晶制品可以設(shè)計成藝術(shù)品也可以成為消費(fèi)用品。例如，一面墻也可以用琉璃龕鑲在內(nèi)，這就跳脫了琉璃只能做瓶子的刻板構(gòu)思，許多琉璃鎮(zhèn)紙當(dāng)然也是很好賣的實用品。第二，設(shè)計的作品有不少是與宗教有關(guān)的。這就吸引了很多佛教、道教，甚至基督教的人士前來采購, 因為它是一種吉祥或是可以趨吉避兇的產(chǎn)品。第三，它的單價上下起伏很大，尤其好的可以賣到幾十萬，沒有預(yù)算的花個幾千塊錢，也可以擁有一件。第四，有很好的包裝使它增添價值感。
提到包裝，中國人并不主張立刻當(dāng)著別人的面就打開包裝，這正好與西洋人相反，外國人多半打開包裝，當(dāng)面欣賞并贊美禮物，而且讓眾人都來看看。東方人很愛面子，如果我送的禮物和其它客人的禮物比較之下比較遜色，那么這份禮物不僅沒有帶來歡喜，反而可能嘔了一肚子氣。
所以中國人送禮和西方人不同的是，價值的輕重往往是禮品份量衡量的依據(jù)。雖然說禮輕情意重，但是西方人送的是一種令人驚喜的感受，以及一種對對方了解的親密感覺。東方人送的就是這份禮物，錢的多寡，是禮物份量的考核重點。
于是有人會把十年前，你送她家的禮金和今年她送你家的禮金做個比較，收到禮金的這一家人，往往一個個核對，看看這些送禮的人，在你的心目中，到底有多少份量。這和西方人不同，西方人認(rèn)為太貴重的禮物不能收，因為愧不敢當(dāng)，沒有必要。東方人往往靠禮物談交情，禮物本身就會說話。
總之, 送禮的花樣雖然繁復(fù), 但是萬變不離其宗，大致上都是這些東西：
1.送女士禮物：從年輕的到年長的女士，可以選擇較柔性的禮物，例如香水、巧克力、糖果、胸針、耳環(huán)、項鏈、手表、手鐲、廚房用品、鮮花、手工人造花、襪子、貼身衣物、皮包、吊飾、粉盒、百寶箱、相框、文具用品、梳子、發(fā)飾、筆、娃娃玩具等。
2.送男士禮物：送給男士的禮物當(dāng)然要投其所好，香煙、酒類、書、文具、辦公用品、個人品位的保養(yǎng)品、貼身衣物、日用品、新奇的事物、小小的幸運(yùn)符、項鏈、筆、皮夾、名片夾、香水、梳子、煙盒、打火機(jī)、桌上擺飾、CD、模型玩具、手表等等都是不錯的選擇。
3. 送年長者：中國人比較忌諱“送鐘”（音同送終）、送傘（音同散）、送扇子、送手帕等。紅色代表喜氣，年長者的禮物采用偏紅、粉紅系列的包裝材料，比較容易較獲青睞。
4.送求學(xué)的學(xué)生：送學(xué)生當(dāng)然以文具用品為主，如果是出國留學(xué)者，以現(xiàn)金較貼切，送受禮者真正用的上，且很需要的東西就對了。
5. 送客戶禮物：講究的人, 先了解對方的喜好, 再采購禮物, 慎重包裝。 但有不少忌諱要避免, 例如顏色的選擇、價格的高低、身份地位、國家習(xí)俗的考慮、禮物的大小、攜帶方便性、彼此的交情等。第一次見面禮, 以國家代表性的禮物為主。
送禮的態(tài)度也很重要，送禮以前要細(xì)心檢查這份禮物有沒有瑕疵,標(biāo)簽撕了沒有，如果送的是食品, 還得仔細(xì)看看里面的東西有沒有過期。中秋節(jié)或是春節(jié)，如果你把別人送的東西又轉(zhuǎn)送給別人的時候, 要檢查一下對方有沒有寫上你的名字，如果落了款的字畫就不應(yīng)該送給別人了。