一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
課程背景：
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？
在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國(guó)依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)
JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。
JR對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
本次課程特邀，生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，在日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國(guó)管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級(jí)溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評(píng)估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益
課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
課程特色：
全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行
1） 課前：和一線管理者面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。
2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%） TWI案例介紹與現(xiàn)場(chǎng)演示（60%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際案例講解，來(lái)說(shuō)明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；
3）課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。
課程內(nèi)容：
第一天：
1.序言
1）什么是一線主管
2）一線主管的角色認(rèn)知
3）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能 --JI
4）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
① 顧客第一的思想
② 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
③ 遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
④ 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
⑤ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
⑥ 重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
5）現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
2. JI部分（指導(dǎo)的技能）
1）進(jìn)修的基本觀念
2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界
4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI
JI- 工作指導(dǎo)的方法
① 不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）
僅講給他聽(tīng)
僅做給他看
② 正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③ 工作指導(dǎo)4階段法講解
第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
第二階段：說(shuō)明作業(yè)
第三階段：讓對(duì)方做做看
第四階段：看看教導(dǎo)之后
④ 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場(chǎng)
11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
① 主動(dòng)指導(dǎo)員工
② 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③ 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④ 指導(dǎo)的在線化
12）技能指導(dǎo)的基本技巧
① 作業(yè)練習(xí)法
② 角色扮演法
③ 臨床實(shí)習(xí)法
④ 緊盯法
⑤ 新老干部無(wú)縫交接法
⑥次佳方案法
13）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)
3.JM部分（改善的技能）
1）現(xiàn)場(chǎng)改善的定義
2）現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S、E
3）現(xiàn)場(chǎng)改善的目的
4）現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn)
5）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙
6）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)
② 現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)
③ IE 七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法
7）改善方法的講解（四階段法）--JM
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
②4M法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
8）改善的基本技法介紹
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
9）解決問(wèn)題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開展方法）
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③ 活動(dòng)計(jì)劃作成
④ 原因分析
⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施
⑥ 效果確認(rèn)
⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
⑧ 反省及今后展望
10）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）
第二天
4.JR部分（管理人的技能）
1）、管理者定義
2）、管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成
②管理層次的劃分及所需要的能力
③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
3）現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人
4）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析
5）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
6）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
7）部下的分類及分析方法
8）管理者與部下的關(guān)系圖
9）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
② 與上司建立良好關(guān)系的原則
10）現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法
①問(wèn)題的定義及類型
案例：清水的故事
②現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法
第一：掌握事實(shí)
第二、詳加思考再?zèng)Q定
第三、采取措施
第四、事后確認(rèn)
案例分析：富田的故事
●設(shè)備的管理
●人員的管理、
●問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事
5.現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法
6.現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求
8.現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法
9.現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸問(wèn)題處理方法討論及交流
結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。
講師介紹：丁老師
歷任東莞太陽(yáng)誘電有限公司（日本企業(yè)100強(qiáng)）生產(chǎn)制造課 部長(zhǎng)；現(xiàn)任某日資500強(qiáng)（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘現(xiàn)場(chǎng)改善診斷師；國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心特聘講師；生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場(chǎng)改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資、加拿大企業(yè)任職多年，主管過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過(guò)日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過(guò)多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。
授課風(fēng)格：
深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂(lè)，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說(shuō)教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
愛(ài)普生，TCL，海信集團(tuán)，中興公司，可口可樂(lè)，高斯貝爾數(shù)碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，中宇集團(tuán)、佛山冠華集團(tuán)、宏凱鞋業(yè)、光明維他（光明）食品、凱諾德國(guó)際集團(tuán)、香港高寶化工集團(tuán)、……