新任主管管理技能提升實務(wù)
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【課程背景】
每個人都會面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次成為管理人員也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門的第一步。作為一個管理人員，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀(jì)律問題，溝通問題和完成任務(wù)的壓力你能堅持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學(xué)一點最新的管理知識,管理方法和管理實用技巧嗎？你不想在這崗位上得到進(jìn)一步的發(fā)展嗎？
【課程目標(biāo)】
■增進(jìn)管理的意識；
■明確管理人員的工作職責(zé);
■ 了解主管的人際處境;
■明確主管的特殊使命;
■提高合作的方法和技巧；
■掌握激勵與自我激勵的方法；
■學(xué)會表揚別人
【課程大綱】
一、管理者的5大工作職責(zé)
■日常管理工作中碰到的最大問題
■什么是管理
■管理者和操作者區(qū)別
■管理者的角色
■管理能力的配備和發(fā)展
■主管的工作職責(zé)
■各級主管的基本要求
說明：本單元通過討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責(zé),績效考評指標(biāo)
實例分析：這件事下一次誰來干；他們在扮演什么角色
培訓(xùn)方式：講課、案例分析、小組討論
二、管理人員的特殊使命
■封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)
■管理人員的兩項特殊使命
■游戲: 囚犯的困惑
■處理個體之間沖突的方式
■自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
■如何選擇詞匯
■如何關(guān)心下屬
■第一天活動小結(jié)
說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認(rèn)識自己的特殊使命，認(rèn)識處理個體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何通過溝通來實現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。
知識點：想象中的管理和現(xiàn)實的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬
實例分析：小張真的走投無路了嗎；你該如何處理這種局面？他們關(guān)心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
培訓(xùn)方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試
三、基本督導(dǎo)技巧
■要有計劃
■分配工作給他人做
■改進(jìn)溝通的技巧
■有技巧地批評下屬
■如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導(dǎo)技巧
培訓(xùn)方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵下屬
■基層主管的形象
■激勵的一般過程
■如何激勵下屬
■你了解下屬嗎？
■強化理論和需要理論
■激勵下屬指南
■如何積極地贊揚下屬
■如何訓(xùn)導(dǎo)下屬
說明：本單元側(cè)重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應(yīng)
自我測試:你對他人的看法；你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚別人
培訓(xùn)方式：講課,案例分析,小組討論,練習(xí)，自我測試，互動游戲
【講師介紹】
徐老師,上海交通大學(xué)，MBA學(xué)位、德國卡爾斯魯爾大學(xué)進(jìn)修三年。管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：該講師具有十余年的管理理論研究、教學(xué)和實際從事管理工作的經(jīng)驗，擔(dān)任過副教授、研究室主任、跨國公司經(jīng)理和管理顧問等職務(wù)，曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，在管理領(lǐng)域有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論知識。近年來，他一直在跨國公司如可口可樂中國公司、阿爾卡特中國公司、強生中國、麥當(dāng)勞等從事管理培訓(xùn)和管理咨詢工作。擅長課程：人力資源管理、企業(yè)文化的構(gòu)建、高效團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)規(guī)劃、組織診斷等。授課風(fēng)格：該講師積累了豐富的經(jīng)驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融于實踐中,在為跨國公司作培訓(xùn)中總結(jié)和開發(fā)出了這一套適合于中國國情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓(xùn)教材，并在許多外資公司的培訓(xùn)中得到不斷充實和完善。
榮譽客戶：
可口可樂中國、阿爾卡特中國、麥當(dāng)勞上海、強生中國、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)、上海電信、中國石化集團(tuán)新星石油公司、柯達(dá)（中國）股份有限公司、上海市對外服務(wù)有限公司、先聲海富醫(yī)藥有限公司、騰龍計算機軟件(上海)有限公司、中國醫(yī)藥集團(tuán)-上海公司、阿里巴巴網(wǎng)站、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購物中心有限公司、英邁國際(中國)有限公司、中國銀行浙江分行、上海拓能醫(yī)療器械有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、上海光明乳業(yè)股份有限公司奶牛事業(yè)部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車有限公司、喜力貿(mào)易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無錫）過濾器有限公司、江鈴汽車股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司 、國泰君安證券股份有限公司、匯仁集團(tuán)有限公司。