有效溝通技巧
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課程前言：
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則
沒有運(yùn)用好溝通的基本技能
沒有解決好有效溝通的障礙
沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中
針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收獲：
陳述溝通的四大目的
陳述溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
運(yùn)用有效溝通的基本技能
描述不同性格人的溝通方式
課程大綱：
一、溝通的三個(gè)定義
1、互動(dòng)有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析：開會(huì)如何有效
(1)傳遞情感
(2)改善績效
3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任
4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
(1)印象管理
(2)始終印象的心理學(xué)解釋
(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
(4)親和力最有殺傷力
(5)自我展示要自信，更要合理
5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
一見如故的方法
(1)尋找共同點(diǎn)
(2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
(3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話
(4)記住他人名字的好處
三、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
2、人生無處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
3、互惠互利，將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
2、二種類型懂提問：會(huì)問找需求
3、三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故
4、四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì)跌得慘
7、迂回溝通
(1)難說的話怎么說
(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦
(3)棘手話題怎么解?
8、異議處理
9、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方
(5)身體語言
六、不同層級(jí)的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程
3、“陪伴”手下：不要高高在上
4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
5、案例：譯基金
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
9、“敢于”合理堅(jiān)持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測(cè)試
2、人際交往中的行為表現(xiàn)
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表
八、案例分析與工具表格制作
講師姓名：張譯
教育背景：高等教育本科及以上學(xué)歷
職業(yè)背景：海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù) 從事銷售與管理工作十七年，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 工作經(jīng)歷：萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理（零售服務(wù)業(yè)）；AMEKAI華東區(qū)經(jīng)理（工業(yè)）；
擅長領(lǐng)域：管理技能
授課經(jīng)驗(yàn)：5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑 張先生是目前國內(nèi)，能將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際最新理論完美結(jié)合，并對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)有著很強(qiáng)指導(dǎo)意義的少數(shù)幾位專家之一。張先生的課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。培訓(xùn)時(shí)全身心地投入，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，鼓勵(lì)學(xué)員參與，同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動(dòng)活躍，輕松愉快?，F(xiàn)場(chǎng)案例的實(shí)用性強(qiáng)，易于應(yīng)用，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上?！?br />
典型客戶：柯達(dá)、強(qiáng)生、拉法基、電信、盛大網(wǎng)絡(luò)……