KPI制定與績(jī)效管理
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前言：
本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程大綱
第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵
一. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
二. 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值
三. 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
四. 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
五. 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
六. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七. 績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則
八. 指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
理論講授
第二單元:目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級(jí)KPI）
一. 策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
二. 策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
三. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
四. 總體策略/事業(yè)部策略策略
五. 各職能策略與部門目標(biāo)
六. 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
七. 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季
設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
公司一級(jí)KPI評(píng)審
八. KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
九. 平衡計(jì)分卡BSC——介紹
第三單元:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立
一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
二. KPI到底有什么用？
三. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹
四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討
五. 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六. 基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法
七. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
八. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)
九. KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
十. 目標(biāo)設(shè)定
十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門）
二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開
一. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二. KPI設(shè)定五大步驟與程序
三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
任務(wù)五－確定部門二級(jí)目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
部門二級(jí)KPI評(píng)審
任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元:執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估
一. 目標(biāo)的執(zhí)行
二. 日常管理的落實(shí)
三. 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
四. 績(jī)效評(píng)估
五. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元:績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
一. 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二. 績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的原則
績(jī)效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說(shuō)明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績(jī)效面談
四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五. 輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
六. 修正目標(biāo)
七. 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃