現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM
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沒有品質(zhì)，就沒有中國(guó)企業(yè)的明天。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來說，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。
不過，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施ISO9000系列，對(duì)該系列錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)隨之產(chǎn)生：
“通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證”。
許多已通過認(rèn)證的企業(yè)十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO9000系列認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。為什么會(huì)是這樣呢？
有效地實(shí)施ISO9000系列對(duì)品質(zhì)記錄不規(guī)范，作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)來說，能夠通過規(guī)范各種作業(yè)（工作），完善品質(zhì)記錄，建立品質(zhì)保證體系。不過，雖然說是建立了一個(gè)品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對(duì)進(jìn)一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。 這也正是越來越多的企業(yè)管理者提出“我可以不要什么‘國(guó)際’證書，但我希望管理水平有實(shí)實(shí)在在的提升”的原因吧！
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了讓ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用不同國(guó)家、不同行業(yè)，因而制定的標(biāo)準(zhǔn)是粗放的、綱領(lǐng)性的，實(shí)施人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)能否取得一定的效果起著決定性的作用。換句話說：對(duì)同樣一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設(shè)立150種文件及記錄！不少企業(yè)在取得ISO9000認(rèn)證證書后，經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。更有甚者，因?yàn)榫幹屏舜罅?ldquo;低效”、“無用”的表格，平時(shí)根本無法維護(hù)，到每次外部審查前，組織人員加班加點(diǎn)臨時(shí)編數(shù)據(jù)、填表格，目的就是為了保持一張所謂的“國(guó)際認(rèn)證證書”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國(guó)外驕傲地說一聲：我們是“中國(guó)制造”？！
“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀吧。
有效地實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項(xiàng)目。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號(hào)、定目標(biāo)、提要求是沒有多少意義的。
因工作關(guān)系，筆者接觸過許多日本本土企業(yè)、日資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)幾乎共同的說法：如果不是因?yàn)闅W美規(guī)定沒有通過ISO9000系列甚至ISO14000系列的認(rèn)證不能進(jìn)歐美市場(chǎng)的話，幾乎不會(huì)有幾家日本企業(yè)會(huì)去申請(qǐng)ISO9000系列認(rèn)證。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無論是控制項(xiàng)目的廣度還是詳細(xì)程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)十分重要！），同時(shí)還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機(jī)制。可以說，通過MQM體系推行的企業(yè)，申請(qǐng)ISO9000系列的認(rèn)證是一件比較容易的事情。
最近由美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨(dú)占10款（深圳特區(qū)報(bào)2001年5月）這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。
ISO9000系列的導(dǎo)入對(duì)品質(zhì)保證來說只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)镮SO9000系列的導(dǎo)入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成
現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。以下對(duì)這28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單的說明，從中一定可以感受到現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM帶來的品質(zhì)保證項(xiàng)目的細(xì)致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本網(wǎng)頁(yè)中刪除了對(duì)項(xiàng)目的逐項(xiàng)說明）
（一）、全體系統(tǒng)
項(xiàng)目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)
項(xiàng)目2：責(zé)任和權(quán)限
項(xiàng)目3：品質(zhì)體系
項(xiàng)目4：品質(zhì)文件管理
項(xiàng)目5：品質(zhì)記錄管理
項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察
項(xiàng)目7：管理項(xiàng)目
項(xiàng)目8：品質(zhì)改善
項(xiàng)目9：4M變更管理
項(xiàng)目10：異常發(fā)生時(shí)的管理
項(xiàng)目11：預(yù)防處置
項(xiàng)目12：外協(xié)管理
項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
（二）工序保證系統(tǒng)
項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制 |
項(xiàng)目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定
項(xiàng)目16：作業(yè)的實(shí)施
項(xiàng)目17：再生材料的管理
項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理
項(xiàng)目19：批量的管理和識(shí)別
項(xiàng)目20：工序過程控制
（三） 檢查系統(tǒng)
項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定
項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制
項(xiàng)目23：檢查規(guī)格書的改定
項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整
項(xiàng)目25：檢查狀態(tài)
項(xiàng)目26：批量的管理和識(shí)別
項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的管理
項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理 |
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時(shí)間 |
階段 |
主 題 |
主 要 內(nèi) 容 |
目標(biāo) |
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第一月 |
組織策劃階段 |
公司現(xiàn)狀診斷 |
公司發(fā)展規(guī)劃 |
管理體系
基礎(chǔ)構(gòu)筑 |
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組織架構(gòu)與機(jī)能職責(zé) |
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品質(zhì)控制狀況與主要問題 |
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品質(zhì)管理制度 |
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品管人員能力狀況 |
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各級(jí)人員品質(zhì)意識(shí) |
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導(dǎo)入方案研討 |
發(fā)展規(guī)劃與品質(zhì)要求 |
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品質(zhì)管制職責(zé)與管理項(xiàng)目 |
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品質(zhì)管理體系 |
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全面品質(zhì)意識(shí) |
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第二月 |
基礎(chǔ)構(gòu)建階段 |
組織架構(gòu)構(gòu)建 |
完善品管組織與職責(zé) |
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品管人員訓(xùn)練 |
建立完善的品
質(zhì)檢驗(yàn)制度 |
來料檢驗(yàn)制度/制程檢驗(yàn)制度 |
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完檢及出貨檢驗(yàn)制度 |
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計(jì)測(cè)儀器校正與管理 |
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第三四月 |
系統(tǒng)運(yùn)行階段 |
不良流入
流出防止 |
供應(yīng)商管理制度 |
不良發(fā)生防止 |
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樣品認(rèn)可制度與4M條件管制 |
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異常反饋糾正處理制度 |
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客戶意見處理制度 |
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品質(zhì)過程控制方法 |
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品質(zhì)統(tǒng)計(jì)、分析、改善（SPC應(yīng)用） |
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系統(tǒng)運(yùn)行 |
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化稽核 |
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系統(tǒng)運(yùn)行核查 |
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第五六月 |
鞏固提升階段 |
開展品質(zhì)預(yù)測(cè)活動(dòng) |
不良發(fā)生原因調(diào)查 |
全員品質(zhì)改善 |
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品質(zhì)預(yù)測(cè)與預(yù)防 |
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預(yù)防方法的橫向展開 |
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提升員工改善技能 |
品質(zhì)改善技能培訓(xùn) |
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品質(zhì)問題研討會(huì)體制構(gòu)建 |
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QCC活動(dòng)推進(jìn) |
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工作品質(zhì)提升活動(dòng) |
現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)指導(dǎo) |
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防止無意識(shí)差錯(cuò)改善 |
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輔導(dǎo)后期 |
成果報(bào)告 |
全期成果報(bào)告 |
推行部門綜合報(bào)告 |
優(yōu)秀品質(zhì) |
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輔導(dǎo)效果總結(jié)報(bào)告 |
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輔導(dǎo)后續(xù)服務(wù) |
進(jìn)一步提高建議 |
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后續(xù)合作商談 |
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有形效果： |
明確品管職責(zé)與品質(zhì)要求；建立品質(zhì)全過程的控制體系； |
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建立品質(zhì)預(yù)測(cè)制度；建立全員參與品質(zhì)改善活動(dòng)的機(jī)制 |
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無形效果： |
提升員工的品質(zhì)意識(shí)與改善能力 |
來自客戶的輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告
自從接受深圳桑爾企業(yè)管理顧問有限公司為期六個(gè)月的現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM輔導(dǎo)后，公司的品質(zhì)管理從粗放式走向了系統(tǒng)有序，從被動(dòng)式管理走向了主動(dòng)式管理，各部門建立了相關(guān)的品質(zhì)管理項(xiàng)目，掌握了生產(chǎn)線品質(zhì)過程控制的方法，導(dǎo)入了樣品認(rèn)可制度和供應(yīng)商管理制度，切實(shí)利用4M變更管理來加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)的保證。人、機(jī)、料、法的改變都處于有效的控制之下，綜合運(yùn)用各類QC手法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來監(jiān)控、預(yù)測(cè)品質(zhì)傾向，然后加以調(diào)整。各部門都成立了規(guī)模不等的QC小組，深挖潛藏的問題，不斷改善，不斷提高。在推行現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM體系之后，公司每月的不良損失大幅降低，由先前的平均每月?lián)p失37萬元下降至現(xiàn)在的14萬元，降幅達(dá)62%，更為可喜的是，全公司的員工掀起了學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的高潮，為公司邁向現(xiàn)代化管理，迎接入世挑戰(zhàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
江蘇永成電器廠現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM體系推行辦
江蘇永成電器廠 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM推行案例介紹
具體項(xiàng)目：現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM之過程控制
推行時(shí)間：2000.8~2000.9
改善內(nèi)容：工序管理水準(zhǔn)提升
簡(jiǎn)介：過程控制
在現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM中，從管理的角度將工序管理分為4級(jí)水準(zhǔn)，水準(zhǔn)D：無檢查項(xiàng)目；水準(zhǔn)C：檢查出不良（依靠人檢查）；水準(zhǔn)B：不流出不良；水準(zhǔn)A：不產(chǎn)出不良。隨著工序管理水準(zhǔn)的提高，工序的品質(zhì)保證能力也相應(yīng)提高，從而提升了整個(gè)流水線的品質(zhì)保證能力。
工序管理水準(zhǔn)提高狀況
某產(chǎn)品的生產(chǎn)中有87項(xiàng)作業(yè)，推行過程控制后，大幅度提高了工序管理水準(zhǔn)。
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內(nèi)容 |
推行前（件/月均)2000.5-2000.7 |
推行后(件/月均)2000.12-2001.2 |
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市場(chǎng)投訴 |
3 |
0 |
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完成品檢查不良 |
24 |
8 |
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工序內(nèi)不良 |
120 |
68 |