克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則
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克勞士比(Philip B.Crosby)
克勞士比于1926年6月18日生于西弗吉尼亞的惠靈市。著有《質(zhì)量是免費(fèi)》的一書，提出組織向零缺陷突破聞名。強(qiáng)調(diào)低劣質(zhì)量的成本應(yīng)當(dāng)包括第一次沒有做對(duì)這件事情的所有成本，他認(rèn)為許多企業(yè)過低估計(jì)了低劣質(zhì)量的成本。好像公司可以利用可圖地花無數(shù)的錢來提高質(zhì)量。
質(zhì)量理論概念：
作為質(zhì)量執(zhí)行目標(biāo)的“零缺陷”概念
客戶的要求確定質(zhì)量執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)合作的工作原則
為企業(yè)進(jìn)步而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求
用劣質(zhì)成本衡量不符合要求的代價(jià)
預(yù)防即意味著消除質(zhì)量問題
克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則：
原則一、什么是質(zhì)量？
·質(zhì)量即符合要求，而不是好。
質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等描述都是主觀和含糊的。
原則二、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？
·預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
·檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量
產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，而不是促進(jìn)改進(jìn)。
檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。
通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確的完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。
原則三、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？
·零缺陷，而不是“差不多就好”
工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是說，我們將在某些時(shí)候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。
如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這還是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)意義。
零缺陷作為一種心態(tài)：第一次就事情做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；“決不允許有錯(cuò)誤”；“我們非常重視預(yù)防”；我們只有在符合全部要求時(shí)才能OK。
原則四、怎樣衡量質(zhì)量？
·不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù)
質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。
不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià)：浪費(fèi)時(shí)間、心力和物資。這是不必要的代價(jià)。