朱蘭的質(zhì)量三部曲
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
朱蘭(Joseph H.Juran)
1904年出生，也是因為為日本制造商協(xié)會提高生產(chǎn)率而知名，后來也被美國人知曉。
朱蘭三部曲：
質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進
朱蘭理論的核心：
管理就是不斷改進工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。
質(zhì)量三元論：
1） 質(zhì)量計劃--為建立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。
2） 質(zhì)量控制--為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。
3） 質(zhì)量改進--質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。
朱蘭理論的七個環(huán)節(jié)：
1．突破的取態(tài)
2．突出關(guān)鍵的少數(shù)項目
3．尋求知識上的突破
4．進行分析
5．決定如何克服變革的抗拒
6．進行變革
7，建立監(jiān)督系統(tǒng)
質(zhì)量環(huán)quality loop（質(zhì)量螺旋即quality spira）：
朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進行一系列工作活動。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進展螺旋。
國際標準 ISO8402已經(jīng)為質(zhì)量環(huán)定義：
從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。
“80/20原則”：
朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責任的權(quán)重比例問題。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20％來自基層操作人員，而恰恰有80％的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導責任所引起的。在國際標準IS0900O中，與領(lǐng)導責任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實了朱蘭博士的“8020原則”所反映的普遍規(guī)律。
著作：
朱蘭的作品《質(zhì)量控制手冊》寫于1974年，1999年94歲的朱蘭出版了第15版