8D工作方法的8個(gè)步驟
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8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：
D0：征兆緊急反應(yīng)措施
D1：小組成立
D2：問題說明
D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4：確定并驗(yàn)證根本原因
D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
D6：實(shí)施永久糾正措施
D7：預(yù)防再發(fā)生
D8：小組祝賀
D0：征兆緊急反應(yīng)措施
目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對(duì)問題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。
關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對(duì)問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。
D1：小組成立
目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長。
關(guān)鍵要點(diǎn):
成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)
目標(biāo)
分工
程序
小組建設(shè)
D2：問題說明
目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。
“什么東西出了什么問題”
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，FMEA分析
關(guān)鍵要點(diǎn):
收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題
問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍
細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題
問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
關(guān)鍵要點(diǎn):
評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施
找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”
決策
實(shí)施，并作好記錄
驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）
D4：確定并驗(yàn)證根本原因
目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、5why法
關(guān)鍵要點(diǎn):
評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因
原因可否使問題排除
驗(yàn)證
控制計(jì)劃
D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn):
重新審視小組成員資格
決策，選擇最佳措施
重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
驗(yàn)證
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
控制計(jì)劃
D6：實(shí)施永久糾正措施
目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長期效果。
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):
重新審視小組成員
執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
控制計(jì)劃、工藝文件修改
D7：預(yù)防再發(fā)生
目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):
選擇預(yù)防措施
驗(yàn)證有效性
決策
組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
D8：小組祝賀
目的:承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):
有選擇的保留重要文檔
流覽小組工作，將心得形成文件
了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)
必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。
一般8D文件都是以表格形式出現(xiàn)。
對(duì)8D工作方法的評(píng)價(jià)
1.優(yōu)點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。
能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。 逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力。
預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級(jí)階段。
2.缺點(diǎn)
8D培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難度。
除了對(duì)8D問題解決流程進(jìn)行培訓(xùn)外，還需要數(shù)據(jù)挖掘的培訓(xùn)，以及對(duì)所需用到的分析工具（如帕累托圖、魚骨圖和流程圖，等等）進(jìn)行培訓(xùn)。