質(zhì)量管理方法：三零管理
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三零管理就是全員、全過程、全方位“99+‘1’=0”的管理方法，其具體內(nèi)容就是“零缺陷、零起點、零突破”。
零缺陷就是要力爭完美、嚴(yán)格要求、不容許一絲一毫的差錯。99樣工作，99個控制指標(biāo)，99次都是優(yōu)秀，僅一項沒做好，其工作效果等于零。
零起點就是要不斷進(jìn)取，永不滿足，在取得99項成績后，再取得一項成績就達(dá)到百分之百，此時不只是舊目標(biāo)的的終結(jié)，而是將其視為新目標(biāo)的起點。一切工作重新從零開始。
零突破就是尋求創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，開拓進(jìn)取。即使99項工作都完成得很好，還必須有--一項改革創(chuàng)新工作，發(fā)現(xiàn)一個問題，提出改革措施。創(chuàng)新是工廠興旺、民族強(qiáng)盛的源泉。堅持“零突破”就是要發(fā)揚(yáng)探索精神，增強(qiáng)創(chuàng)新觀念。
三零管理的特點
1.目的性
任何管理活動都有目標(biāo)，“三零管理”也不例外。通過對車間的各項管理實施全員、全過程、全方位的三零管理，確保完成裝置主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并登上一個新水平。
2.整體性
把車間的各項管理視為一個系統(tǒng)工程，全部納入“三零管理”的范疇，既相互獨立，又重點突出，各有兼顧。因此，“三零管理”十分重視方方面面的協(xié)調(diào)配合，有序運(yùn)行，整體優(yōu)化，管理到位。
3.實效性
針對車間管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采用有效的措施，加強(qiáng)整改，堅持管理有標(biāo)準(zhǔn)，工作有力度． 結(jié)果有考核，信息有反饋，問題有整改。
4.實際性
“99+‘1’=0”的“三零管理”核心是樹立面對市場的競爭意識，追求完美的嚴(yán)細(xì)作風(fēng)以及不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神。
三零管理的基本原理
“三零管理”遵循了管理心理學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)理論和目標(biāo)管理的基本原理，以調(diào)動、激勵人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性為中心，圍繞生產(chǎn)裝置的安全生產(chǎn)、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主線條，重點突出，有的放矢，全面兼顧，使車間管理中的薄弱環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化，先進(jìn)的管理得到鞏固和發(fā)揚(yáng)，從而推動車間各項工作走上科學(xué)有效的管理軌道。
人是生產(chǎn)力要素中最活躍、最能動、最根本的因素。在經(jīng)濟(jì)壘球化、市場競爭國際化、以及知識經(jīng)濟(jì)的大潮下，引導(dǎo)、開發(fā)好員工的聰明智慧，充分利用人力資源，已成為各企業(yè)、各生產(chǎn)裝置都十分關(guān)注的問冠。“三零管理”法能最大限度地調(diào)動人的能動性、創(chuàng)造性，把潛在的創(chuàng)新意識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，最終完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三零管理的組成
“三零管理”法由對象矩陣組織形式、信息反饋系統(tǒng)和實施工程三個部分組成。
1.對象矩陣組織形式
“矩陣”是借用數(shù)學(xué)中的矩陣概念，即縱向按“指揮—— 職能”的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，橫向遵循“任務(wù)——目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。實施管理對象的矩陣組織形式使橫向關(guān)系協(xié)調(diào)從組織形式上得到了保證，解決了一般組織形式橫向關(guān)系協(xié)調(diào)薄弱的弊病。橫向系統(tǒng)的建立，加強(qiáng)了職能組之間的聯(lián)系，便于集中各種專業(yè)知識和技能，組織各種專業(yè)人員．可以迅速完成某一任務(wù)或管理活動，提高了管理組織的靈活性、機(jī)動性、經(jīng)濟(jì)性；組織形式上既不打亂原來的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，同時又可以使各項任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)進(jìn)行，從而大大提高管理效率。
2.信息反饋系統(tǒng)
信息反饋系統(tǒng)是指在任何一個管理活動內(nèi)。其管理手段必須構(gòu)成一個連續(xù)封閉的信息反饋系統(tǒng)，便即時決策，即時糾正偏差，從而達(dá)到管理的目的。
3.實施工程
實施工程包括三個環(huán)節(jié)：按“三零管理”要求找出差距，制定“三零管理”規(guī)劃，落實“三零管理”措施。