質(zhì)量管理工具：戴明循環(huán)
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戴明循環(huán)有如下三個特點：
1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機(jī)地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)的體系。
2、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。
3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。戴明循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及
工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。戴明循環(huán)的四個階段又可細(xì)分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。
戴明循環(huán)的步驟
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P（Plan）--計劃，通過集體討論或個人思考確定某一行動或某一系列行動的方案，包括5W1H；
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D（Do）--執(zhí)行人執(zhí)行，按照計劃去做，落實計劃；
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C/S（Check/Study）--檢查或?qū)W習(xí)執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計劃執(zhí)行過程中的“控制點”“管理點”去收集信息，“計劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？”，找出問題；
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A（Action）--效果，對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或著模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
ACTION（開拍、開始）：在拍片現(xiàn)場，導(dǎo)演用來命令演員開始表演的口頭用語。
ACTION的真正含義：
為什么導(dǎo)演開拍的時候不用act,start,begin等動詞，而用名詞action呢？原因是因為在表演的時候，演員僅僅是在表達(dá)導(dǎo)演已經(jīng)構(gòu)思好的電影，導(dǎo)演在拍攝的時候會對比演員表演的action是否與自己的構(gòu)思、感覺是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個鏡頭，如果感覺不對，沒有達(dá)到導(dǎo)演要的效果就會再來一遍了。
所以action真正的含義表示導(dǎo)演準(zhǔn)備看演員表演的action（效果），這也是為什么會選這個名詞動用。
這也是為什么PDCA會選這個名詞動用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的！
戴明循環(huán)的步驟和方法
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階段 |
步驟 |
主要辦法 |
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P |
1、分析現(xiàn)狀，找出問題 |
排列圖、直方圖、控制圖 |
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2、分析各種影響因素或原因 |
因果圖 |
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3、找出主要影響因素 |
排列圖，相關(guān)圖 |
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4、針對主要原因，制定措施計劃 |
回答“5W1H”
為什么制定該措施(Why)？
達(dá)到什么目標(biāo)（What）?
在何處執(zhí)行（Where）？
由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？
什么時間完成（When）？
如何完成（How）？ |
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D |
5、執(zhí)行、實施計劃 |
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C |
6、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 |
排列圖、直方圖、控制圖 |
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A |
7、總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) |
制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 |
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8、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán) |