質(zhì)量管理工具：戴明的漏斗實(shí)驗(yàn)
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在戴明博士四日談中，以漏斗實(shí)驗(yàn)來解釋管理與干預(yù)問題。管理人員常因缺乏對系統(tǒng)變異的統(tǒng)計(jì)思考方式而對系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù)，造成問題越變越離譜。譬如，廠內(nèi)的管理階層在品質(zhì)會議中要求不良率最高的單位提出改善計(jì)劃或業(yè)務(wù)會議中要求營業(yè)額退步的營業(yè)員提出對策。以前國中的導(dǎo)師每周對學(xué)生評分排名，對退步的學(xué)生給與嚴(yán)厲的指責(zé)警告(現(xiàn)在應(yīng)該還是一樣)。但是以長期來看不良率依然有高有低；營業(yè)額每月仍是有好有壞；學(xué)生的排名每周還是有進(jìn)有退，這些數(shù)據(jù)的變異很多是系統(tǒng)的正常變異，也就是所謂共同原因的變異。但是，管理人員對這些變異進(jìn)行干預(yù)，采取矯正措施，使得系統(tǒng)越變越復(fù)雜。例如，制程管理人員隱藏不良品使不良率好看；營業(yè)人員虛報(bào)營業(yè)額使得帳面上好看；學(xué)生到補(bǔ)習(xí)班先練習(xí)考試題目使得排名進(jìn)步。以上這些現(xiàn)象在我們所處的工作或生活環(huán)境中屢見不鮮，我們應(yīng)該先了解系統(tǒng)的變異是來自特殊原因或是共同原因，再采取適當(dāng)?shù)男袆印?
所謂漏斗實(shí)驗(yàn)，就是假想我們有一漏斗，裝在桌上約半公尺高的架上，桌上有個(gè)靶。假設(shè)我們把一顆彈珠放入漏斗，不論我們放下的方式如何，彈珠就會以隨機(jī)的方式滾下漏斗，然后由漏斗底部掉下到靶上，再用鉛筆在落點(diǎn)做個(gè)記號。我們利用一些簡單的規(guī)則來使漏斗瞄準(zhǔn)目標(biāo)，這些規(guī)則相當(dāng)于我們在使用設(shè)備、流程或系統(tǒng)中作的一些決策規(guī)則。
漏斗實(shí)驗(yàn)的四種規(guī)則：
規(guī)則一：每次都不調(diào)整漏斗位置(結(jié)果：彈珠落點(diǎn)隨機(jī)分布在目標(biāo)值兩側(cè))
規(guī)則二：根據(jù)上一次落點(diǎn)，調(diào)整漏斗位置(結(jié)果：彈珠落點(diǎn)范圍較規(guī)則一大了約41%)
規(guī)則三：調(diào)整前先歸回目標(biāo)值(結(jié)果：彈珠落點(diǎn)由兩側(cè)大幅散開)
規(guī)則四：瞄準(zhǔn)上一次的落點(diǎn)(結(jié)果：彈珠落點(diǎn)呈隨機(jī)漫步到天邊)
將四個(gè)規(guī)則仿真的結(jié)果繪在同張圖上，可以一目了然地比較四種規(guī)則的結(jié)果。
實(shí)驗(yàn)材料：一個(gè)漏斗、一粒可以很容易通過漏斗的彈珠、一張桌子，最好鋪上桌布。
第一次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為漏斗位置不變。首先在桌布上標(biāo)出一點(diǎn)作為目標(biāo)，開始實(shí)驗(yàn)。將漏斗口瞄準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下50次，在彈珠每次落下的靜止位置作標(biāo)記。要求是將彈珠落到準(zhǔn)確的一點(diǎn)上。
實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是得到近似圓形的點(diǎn)集，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。盡管漏斗口一直都是對準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)，但是彈珠有時(shí)很靠近目標(biāo)點(diǎn)，下一次卻大大偏離目標(biāo)點(diǎn)。
第二次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為反向調(diào)正漏斗位置。在每次彈珠落下后，調(diào)整漏斗的位置，讓下一次的結(jié)果靠近目標(biāo)點(diǎn)。即根據(jù)每次彈珠落下的靜止位置與目標(biāo)位置的差距，調(diào)整漏斗的位置，以彌補(bǔ)前次的誤差。比如彈珠停在目標(biāo)點(diǎn)西南30厘米處，就將漏斗由現(xiàn)在位置往東北移30厘米。
結(jié)果比第一次固定漏斗位置的結(jié)果糟糕。落點(diǎn)所形成的圖形，其直徑的變異度比依第一次直徑的差異度大一倍。因此，依據(jù)第二次所形成的圖形，面積比依據(jù)第一次所得的結(jié)果大41%。
第三次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為調(diào)正漏斗位置前先回歸原位。允許每次彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移 動的參考點(diǎn)。先讓漏斗回歸原位，然后按照落點(diǎn)與目標(biāo)點(diǎn)的差距，把漏斗從原位調(diào)整到與目標(biāo)點(diǎn)等距但相反方向的地方，以消除前次偏誤。 這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果更糟。彈珠的落點(diǎn)變得更不穩(wěn)定，幅度越來越大，偶爾有幾次是幅度漸減，其后幅度又變大。
第四次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為瞄準(zhǔn)上次落點(diǎn)。在每次彈珠落下之后，就將漏斗移到該靜止點(diǎn)之上。 結(jié)果是落點(diǎn)向一個(gè)方向擴(kuò)散，距離目標(biāo)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)。