供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系
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（一）基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的評(píng)價(jià)體系
供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡稱SCOR)是目前影響最大應(yīng)用面最廣的參考模型，它能測評(píng)和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡稱SEM)成為可能。
Bullinger等人用SCOR框架對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了“自底向上”的績效評(píng)價(jià)。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標(biāo)作為基準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(簡稱CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的《中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評(píng)價(jià)參考模型(SCPR1.O)構(gòu)成方案》，包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，15個(gè)2級(jí)指標(biāo)和45個(gè)3級(jí)指標(biāo)，也與SCOR相似。
（二）基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評(píng)價(jià)體系
Robert S•Kaplan等人提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard簡稱BSC)評(píng)價(jià)體系。BSC不僅是一種評(píng)價(jià)體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其最大的特點(diǎn)是集評(píng)價(jià)、管理、溝通于一體，即通過將短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效結(jié)合起來，使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。該體系分別從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評(píng)價(jià)體系。其中，財(cái)務(wù)角度指標(biāo)顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為供應(yīng)鏈的改善做出貢獻(xiàn)；顧客角度指標(biāo)顯示顧客的需求和滿意程度；內(nèi)部過程角度指標(biāo)顯示企業(yè)的內(nèi)部效率；學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)。
唐國鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)及發(fā)展四個(gè)方面建立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。龍子泉、高偉(2004)在對(duì)平衡記分法與基準(zhǔn)法分析的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的模式，把財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)置于新的評(píng)估體系之下。
平衡記分法分為四個(gè)方面，代表了三個(gè)利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，確保企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。
1、客戶角度
企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡記分法給出了兩套績效評(píng)價(jià)方法，一是企業(yè)為
客戶服務(wù)所期望達(dá)到績效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針對(duì)第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表。
2、流程角度
這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)顯著特征之一。傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)率等評(píng)價(jià)，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。
3、改進(jìn)角度
這個(gè)方面的觀點(diǎn)為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡記分法實(shí)施的目的和特點(diǎn)之一就是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)未來投資的重要性。同時(shí)并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級(jí)，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補(bǔ)。相關(guān)指標(biāo)包括新
產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等等。
4、財(cái)務(wù)角度
企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。平衡記分法將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。如果說每項(xiàng)評(píng)價(jià)方法是綜合績效評(píng)價(jià)制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績效”。
（三）sink and Tuttle(SaT)體系
建立在“供應(yīng)商——投入——加工——產(chǎn)出——顧客——成果”模型基礎(chǔ)上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即效率(投入)、有效性(成果)、生產(chǎn)率(產(chǎn)出／投入)、盈利能力、質(zhì)量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量。該體系的突出特點(diǎn)是將企業(yè)績效的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過程緊密結(jié)合在一起。
另外，常良峰(2003)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)問題實(shí)質(zhì)上是對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)行狀況、供應(yīng)鏈成員以及供應(yīng)鏈上企業(yè)間合作關(guān)系的度量，一般涉及各企業(yè)內(nèi)部的績效度量、供應(yīng)鏈上各企業(yè)間外部合作的績效度量以及供應(yīng)鏈整體績效度量三個(gè)方面。Liu等從評(píng)價(jià)因素層、評(píng)價(jià)因素指標(biāo)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)3個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈綜合績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效有一定參考價(jià)值。史麗萍等建立了供應(yīng)鏈企業(yè)外部績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為正確度量供應(yīng)鏈企業(yè)外部績效提供了依據(jù)。