創(chuàng)建持續(xù)管理的流程
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為了保持企業(yè)知識的連續(xù)性，持續(xù)管理必須要分析和評估企業(yè)現(xiàn)有的知識并識別關(guān)鍵性的知識，同時通過恰當?shù)姆绞綄⑦@些關(guān)鍵性知識傳遞給繼承者。只有通過持續(xù)管理的過程和體系，企業(yè)的知識連續(xù)和創(chuàng)新才能實現(xiàn)。我們把持續(xù)管理的工作流程概括為以下5個步驟：
1.進行知識連續(xù)性分析和評估
這一步驟的主要任務(wù)是通過對企業(yè)關(guān)鍵性知識連續(xù)性的分析和評估，來判斷失去這些知識對企業(yè)造成危害的嚴重程度。具體工作包括：收集與工作有關(guān)的數(shù)據(jù)，掌握工作和員工流動的情況，判斷因員工流動可能導(dǎo)致的知識損失；分析企業(yè)知識基礎(chǔ)，確定對企業(yè)十分關(guān)鍵的知識，提供知識不連續(xù)及由此造成損失的證據(jù)；確定存在嚴重知識不連續(xù)的工作類別和知識對每個工作類別的重要程度，據(jù)此確定持續(xù)管理實拖的廣度與深度；分析關(guān)鍵知識從現(xiàn)任者到繼任者的傳遞過程，指出知識傳遞與獲取過程中的優(yōu)勢與不足；將知識不連續(xù)而造成損失的數(shù)據(jù)進行匯總，評估其知識損失程度；評估組織文化與激勵機制對知識和知識分享的支持程度。
2.確定持續(xù)管理的目標和范圍
持續(xù)管理的目標就是在不同代員工之間保持關(guān)鍵知識的連續(xù)性，從而為企業(yè)積累重要的知識資產(chǎn)。所謂關(guān)鍵性知識是指對企業(yè)創(chuàng)造價值起關(guān)鍵性作用的、獲得高績效必不可少的、流失后會給企業(yè)造成嚴重負面影響的知識。因此，持續(xù)管理不是全面的知識管理，而是一種有重點的知識管理。實施持續(xù)管理的范圍主要取決于以下幾個因素：知識獲取與傳遞的廣度，例如企業(yè)中有多少單位參加持續(xù)管理？每個單位中又有多少層級參加？在每一層級中將有多少人參加？知識獲取與傳遞的深度，即參與持續(xù)管理的員工獲取和傳遞多少關(guān)鍵知識？識別、獲取和傳遞關(guān)鍵知識的精度；組織文化和激勵機制對持續(xù)管理的支持度。
3.開展組織學習
企業(yè)是一個知識的集合體和學習的組織系統(tǒng)，保持企業(yè)知識連續(xù)性的基本途徑就是開展組織學習。組織學習不同于個體學習，它是組織全體成員在組織運行過程中，通過實踐、互動、共享和創(chuàng)造來進行的團隊學習。組織的知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用而不斷增加、積累和傳遞。組織具有學習和創(chuàng)造新知識的能力，通過開展多方面的學習，創(chuàng)造、保持和增強個人、團隊和組織的能力，以組織記憶為媒介，組織學習與組織知識相互補充，從而使企業(yè)的關(guān)鍵知識得以獲取和傳遞。
4.創(chuàng)建知識手冊
知識手冊是儲存企業(yè)關(guān)鍵知識的“集裝箱”，是一種知識記憶，承載著企業(yè)的知識DNA，這是組織獲取和傳遞知識的手段，也是保持知識連續(xù)性的重要方法。知識手冊的創(chuàng)建過程包括：進行關(guān)鍵知識分類，一般分為技能性知識、數(shù)據(jù)性知識、功能性知識和創(chuàng)新性知識四大類。獲取關(guān)鍵知識，可通過訪談、知識調(diào)查問卷、小組活動等方式獲取上述知識，整理并形成知識手冊。更新知識手冊是為了豐富和擴大知識手冊中的關(guān)鍵知識并保持其生命力。因此，知識手冊所帶來的知識儲存及創(chuàng)立的循環(huán)不僅向企業(yè)一代又一代的員工傳遞了關(guān)鍵的知識，形成了強有力的知識遺產(chǎn)和真正的組織學習，而且構(gòu)筑了一個持續(xù)管理的企業(yè)文化。
5.傳遞和獲取關(guān)鍵性知識
持續(xù)管理的目標不只是保存現(xiàn)有員工的關(guān)鍵知識，更重要的是繼任者能夠盡快吸收、運用并以創(chuàng)新的方式來傳遞與獲取這些知識。知識傳遞與獲取的有效性取決于；為知識交換和共享所創(chuàng)造的機會；組織學習和知識創(chuàng)新的程度；知識手冊的運用；知識需求推動還是知識供給推動；以人為中心還是以技術(shù)為中心；與其他管理職能的協(xié)同性；定向培訓(xùn)與輔導(dǎo)；現(xiàn)任員工與繼任員工的交叉與互動；人力資源的狀況；知識傳遞與獲取的激勵機制與文化氛圍。總之，當起決定性作用的大多數(shù)員工把知識作為他們工作的驅(qū)動力并參與其傳遞和獲取時，知識連續(xù)性的實踐就轉(zhuǎn)變?yōu)榱顺掷m(xù)管理。