員工參與管理案例分析
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南京五洲制冷集團有限公司(簡稱南京五洲制冷)， 其前身南京冷氣機械廠建立于1958年，在發(fā)展歷程中幾經(jīng)改革，于2004年改制為中外合資企業(yè)南京五洲制冷集團有限公司。在企業(yè)業(yè)績持續(xù)下滑的1996年，新上任的總經(jīng)理對整個集團公司進行了一系列的改革和整頓，發(fā)動全公司員工進行“二次創(chuàng)業(yè)”運動。其中頗具特色和影響力的是他所倡導(dǎo)實施的員工參與管理的管理新模式。
一、公司員工參與管理的實施現(xiàn)狀
員工參與管理是員工參與文化的一種，是民主管理的一種特殊形式。
南京五洲制冷集團從1996年倡導(dǎo)實施員工參與管理的管理模式以來，逐漸形成了員工參與管理的企業(yè)氛圍，現(xiàn)介紹其表現(xiàn)最為明顯的質(zhì)量小組等六種員工參與管理形式。
(一)員工參與管理形式之一：質(zhì)量小組
質(zhì)量小組是指員工們定期開會討論質(zhì)量及相關(guān)問題的小型團體，是制造型企業(yè)組織最常用的一種員工參與管理形式。質(zhì)量小組成員通常為一線員工，對生產(chǎn)過程及工藝要求非常熟悉和了解，他們可通過定期的討論交流，以在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題、識別問題并提出切實有效的解決方案，促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
(二)員工參與管理形式之二：合理化建議
合理化建議制度是由1898年美國柯達公司創(chuàng)立的“職工建議制度”演變發(fā)展而來的。合理化建議，是指有關(guān)改進和完善企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理方面的辦法和措施。具體地講，就是職工根據(jù)某項事物合理化的需要，以<合理化建議書>的形式，向單位提出改進方案、方法等方面的建議措施。
公司的合理化建議制度除提交傳統(tǒng)形式的<合理化建議書>外，也有效融入公司的各項管理活動中。在每年的新進大學(xué)生員工入職培訓(xùn)考核中，其中的“演講”環(huán)節(jié)就逐漸變?yōu)閺V大新員工結(jié)合對企業(yè)的了解和自身專業(yè)知識，對企業(yè)提出意見和建議的有效平臺。另外，在銷售崗位員工的知識考核中，也經(jīng)常會被問到“你認為我公司的銷售模式存在著哪些不足，應(yīng)做何改進”等題目。
(三)員工參與管理形式之三：溝通參與
溝通參與即下級和一般員工能有較多的機會與上級進行溝通交流，以使管理階層和一般員工進行溝通融合，促進雙方的相互了解，建立信任關(guān)系。有效的溝通參與，可從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，同時也可縮短員工和管理者之間的距離，促進參與管理效果的提高。
南京五洲制冷在發(fā)展過程中，建立了濃厚的”五洲大家庭”氛圍，以總經(jīng)理為代表的公司高層領(lǐng)導(dǎo)注重與公司各層員工進行溝通交流，如總經(jīng)理的辦公室時常保持“開放”狀態(tài)，公司員工有較多機會就工作問題與他進行交流，同時公司高層領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常參加公司員工的組織活動并能在活動中與員工同樂，拉近了公司高層與普通員工的親近感，促進了溝通渠道的暢通。
(四)員工參與管理形式之四：勞資協(xié)商制度
勞資協(xié)商制度即在公司內(nèi)成立工會為一方， 以公司資方或經(jīng)營者為一方，定期召開勞資協(xié)商會議，共同協(xié)商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中需要解決的問題，主要包括與員工切身利益相關(guān)的工資、福利、獎懲、勞動保護以及勞資糾紛等，是員工參與管理的主要形式。
員工代表為爭取公司員工權(quán)益與公司資方進行協(xié)商，改善工作環(huán)境及待遇，促進員工利益和公司利益的“共贏”。南京五洲制冷成立了完善的工會組織體系，定期召開職工代表大會，并結(jié)合公司各項管理工作實際，代表員工權(quán)利與公司管理層進行溝通交涉，如在2004年的高溫加班安排中，工會就在公司管理層和員工之間的協(xié)商中起到了積極的促進作用。工會努力地完善自身內(nèi)部建設(shè)， 較好地代表員工履行了“建議、協(xié)商、監(jiān)督”職能。
(五)員工參與管理形式之五：員工持股制度
員工持股制度也稱為員工股份所有制方案，是指(部分)員工擁有所在公司的一定數(shù)額的股份，將員工的利益和公司的利益聯(lián)系在一起，是公司留住人才、激勵人才的重要舉措。
推行員工持股制度，可使員工在心理上體驗做主人翁的感受，能夠提高員工工作滿意度，提高工作激勵水平，使員工轉(zhuǎn)變“為公司打工”為“為自己拼搏”的心理態(tài)度。
南京五洲制冷在2004年改制前后，因失去了國有企業(yè)的“高穩(wěn)定、高福利”的政策庇護和其他企業(yè)優(yōu)厚待遇的吸引，曾流失了一大批優(yōu)秀的技術(shù)、銷售人才，公司為滿足優(yōu)秀核心人才的高層次需要，對技術(shù)研發(fā)部門、銷售部門進行了股份制改造，相繼成立了技術(shù)研發(fā)中心、銷售公司，對其進行公司化運作，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)分配給該公司員工相應(yīng)的股份份額，達到了穩(wěn)定公司人才隊伍、有效降低公司核心人才流失率的目的，極大地提高了銷售公司和技術(shù)研發(fā)中心的工作效率和經(jīng)濟效益，以良好績效印證了員工持股制度的良好效果——“做自己的事情總比替別人做事更有勁”。
(六)員工參與管理形式之六：員工董事監(jiān)事制度
員工董事監(jiān)事制度即員工代表進入董事會監(jiān)事會，參與企業(yè)重大決策，享有決策權(quán)。此種參與形式屬于較高層次的參與管理形式，對參與員工的能力素質(zhì)要求較高。
南京五洲制冷按照《公司法》的相關(guān)規(guī)定，吸收員工代表參加董事會、監(jiān)事會，并由工會負責(zé)對員工代表的選舉產(chǎn)生、員工代表職能履行情況進行保護和監(jiān)督。
二、員工參與管理的模型
通過對南京五洲制冷員工參與管理的實施情況進行分析總結(jié)，并借鑒員工參與管理的其他相關(guān)知識，擬從員工參與管理的條件、員工參與管理的形式、員工參與管理的有效性三個方面構(gòu)建“員工參與管理”模型，以給更多欲實施員工參與管理的企業(yè)以借鑒和參考。
(一)如何培養(yǎng)員工的主人翁意識
主人翁意識是員工參與管理的基本前提，員工只有對企業(yè)具有主人翁意識，才可能積極地關(guān)注企業(yè)，進而主動地投入到員工參與管理的過程中。主人翁意識是一種創(chuàng)造性的精神，它要求員工運用自己的判斷，去解決組織所面臨的困難和問題，用自己的自信心、自豪感所激發(fā)的巨大熱情去創(chuàng)造奇跡。
作為企業(yè)，應(yīng)努力地幫助員工培養(yǎng)其主人翁意識，具體方法可從以下幾個方面進行考慮：
1.幫助員工全方位地了解企業(yè)；
2.幫助一員工了解競爭對手；
3.讓員工積極配合企業(yè)政策的制定；
4.賦予員工一定的權(quán)利，幫助員工建立責(zé)任感；
5.培育企業(yè)“大家庭”氛圍。
(二)如何選擇員工參與管理的形式
員工參與管理的形式多種多樣，有其深度和廣度的差異，公司應(yīng)結(jié)合實際選擇適合自身企業(yè)特點的參與管理形式，以達到增強員工工作自主性、提高工作積極性的目的。
我國企業(yè)實行參與管理以來，其實施的效果總體而言并不是十分理想。由于國內(nèi)眾多企業(yè)存在著把員工參與管理等同于員工參與決策、對員工參與管理方法的使用重表現(xiàn)形式而輕過程控制、未能意識到員工參與管理對員工的知識與能力有一定的要求等方面的認識誤區(qū)，是其在員工參與管理方式上應(yīng)用失敗的主要原因。
王彬彬、趙增耀(2005)通過對員工參與管理實施效果的差異分析，認為員工參與管理與企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)實行內(nèi)部或外部勞動力市場的勞動制度、企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境的變化程度、企業(yè)內(nèi)部的組織氣氛、組織內(nèi)部管理層次和管理幅度、員工的素質(zhì)和參與意識、企業(yè)所需決策問題的性質(zhì)類型、企業(yè)文化的風(fēng)格類型等8個因素有著密切關(guān)系。通過分析可知，員工參與管理的實施是具有一定的技巧和難度的，要使員工參與管理取得預(yù)期的效果，就必須結(jié)合企業(yè)實際綜合考慮以上8個因素，進而采取合理化建議或員工持股計劃等適合本企業(yè)實際的員工參與管理形式。
(三)如何提高員工參與管理的有效性
強調(diào)員工參與的重要性，主要是員工參與管理對員工和企業(yè)雙方都有益處。員工自身而言，可發(fā)揮其聰明才智，改善人際關(guān)系，鍛煉自身能力，實現(xiàn)自我價值；對企業(yè)而言，員工參與管理可降低成本、提高效率、增強企業(yè)效益。
不同的員工參與管理形式體現(xiàn)了不同的權(quán)利，參與管理的效果也有所差異，而同一種員工參與管理形式在不同的組織內(nèi)部也有著不同的參與效果，這就涉及員工參與管理的一個關(guān)鍵性問題，即員工參與管理的有效性。員工參與管理的有效性將對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工自身價值起著關(guān)鍵性的作用，如何提高員工參與管理的有效性，我們可以從以下幾個方面考慮：
1．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)不同形式的組織結(jié)構(gòu)將對組織內(nèi)部的溝通交流效果有著重要影響，同時也影響著企業(yè)員工的參與意識。有研究表明：分權(quán)化、富有彈性的組織結(jié)構(gòu)比集權(quán)化、等級制的組織結(jié)構(gòu)更能減少高層管理者與低層員工之間的摩擦，也更能提高員工的工作效率和員工參與意識。同時適當(dāng)減少管理層級和管理寬度，可促進溝通渠道暢通，以促使員工直接參與，提高工作效率和管理效益。
因此，越來越多的組織傾向?qū)⒐芾碚叩臋?quán)力分散，授予中級管理人員和普通員工。
2．選擇適宜的參與方式在影響員工參與管理的8個因素中，其中就有員工的能力素質(zhì)和參與意識、企業(yè)所需決策問題的性質(zhì)類型這兩大影響因素。因此企業(yè)在選擇員工參與管理方式時，應(yīng)綜合考慮企業(yè)員工的知識文化水平、參與管理的意愿、參與管理的經(jīng)驗等員工自身特點和企業(yè)所需決策問題的性質(zhì)類型等因素，進而決定選擇以控制為主的較低層次權(quán)利要求的參與管理形式還是全方位式的較高層次權(quán)利要求的參與管理形式。
3．注重對員工的引導(dǎo)員工參與管理意識具有一定的自發(fā)性，但要保證員工參與管理的有效性，就必須在日常工作中注重向員工充分、及時、有效地傳達企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)信息，注重對員工進行適當(dāng)引導(dǎo)，讓其知曉和明確企業(yè)面臨的市場形勢、自身的工作目標(biāo)及工作重點，使其增強參與管理的明確感。
4．重視對員工的培訓(xùn)。
員工參與管理不僅僅需要強烈的參與意識，更需要具備一定的參與能力和相應(yīng)的知識水平。研究表明，企業(yè)是否重視培訓(xùn)及培訓(xùn)效果的好壞與員工參與管理的效果有著直接的聯(lián)系。為促使員工參與管理有效性的提高，企業(yè)應(yīng)注重結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，對員工進行與其崗位相關(guān)的技能培訓(xùn)和能力鍛煉，提高其參與管理的意識和能力，增強其參與管理的經(jīng)驗積累，促使其更有效地參與企業(yè)管理。
5．重視管理層與員工的溝通交流。
有效的溝通交流是企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)的基本要求，同時也是促進生產(chǎn)力提高的有效手段。通過有效的溝通交流，可以從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，同時也縮短了員工與管理者之間的距離，有利于各項工作的順利開展。管理層與員工溝通和融合得越好，員工參與管理的效果就越好。
綜上所述，企業(yè)的成功離不開員工的積極參與，提高員工參與管理的有效性，是企業(yè)制勝的法寶。