產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)流程分析
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業(yè)務(wù)流程分析是提高業(yè)務(wù)
流程管理水平的第一步。通過業(yè)務(wù)流程分析，可明確參與業(yè)務(wù)流程的參與角色、業(yè)務(wù)流程所涉及的信息以及如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的活動順序，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述，提高流程的可理解性和可執(zhí)行性，并為流程的自動化打下基礎(chǔ)。本節(jié)將從流程角色、信息模型以及流程模型三個方面，對假想的手機(jī)制造商 Gizmo 的
產(chǎn)品管理流程進(jìn)行分析。
流程角色
流程角色是指參與到特定流程的相關(guān)人員或崗位。產(chǎn)品管理流程將涉及產(chǎn)品生命周期中與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有角色。比如在一個軟件開發(fā)企業(yè)中，開發(fā)經(jīng)理（Development Manager）掌握開發(fā)人力資源，因此需要參與產(chǎn)品管理流程，而具體的編碼人員由于只進(jìn)行具體的開發(fā)工作，因此可不參與產(chǎn)品管理流程。不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不盡相同，而且同一企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也可能進(jìn)行調(diào)整，因此基于角色而不是基于部門描述產(chǎn)品管理流程，可提高該流程的可維護(hù)性。下面描述了 Gizmo 的手機(jī)產(chǎn)品管理流程所涉及的角色，各個企業(yè)或組織可根據(jù)實際情況增加新角色或刪減一些角色。
產(chǎn)品關(guān)人員
（Product Stakeholder） 所有與產(chǎn)品有關(guān)的人員，包括客戶、開發(fā)人員、技術(shù)支持人員，可提交產(chǎn)品用戶需求。
市場經(jīng)理
（Marketing Manager） 進(jìn)行市場分析，形成市場計劃（Market Plan），或提交市場需求
產(chǎn)品經(jīng)理
（Product Manager） 參與公司產(chǎn)品路線圖制定，起草產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃書（Product Business Plan）
收集并分析用戶需求，并把用戶需求分配到合適的產(chǎn)品發(fā)布中，跟蹤其解決情況
項目經(jīng)理
（Project Manager） 負(fù)責(zé)承擔(dān)特定產(chǎn)品版本開發(fā)項目的所有方面，包括成本、進(jìn)度、質(zhì)量以及資源等方面的管理
系統(tǒng)工程師
（System Engineer） 根據(jù)用戶需求，編寫產(chǎn)品需求，并分配給特定的開發(fā)經(jīng)理
開發(fā)經(jīng)理
（Development Manager） 承擔(dān)具體開發(fā)工作，實現(xiàn)該版本所包含的產(chǎn)品需求
高層領(lǐng)導(dǎo)
（Executive Stakeholder） 進(jìn)行產(chǎn)品管理重大決策
掌握產(chǎn)品進(jìn)度、成本等總體信息
信息模型
在產(chǎn)品管理流程中，涉及到不同類型的信息，這些信息可以是進(jìn)行特定產(chǎn)品管理活動的輸入，也可以完成特定產(chǎn)品管理活動后的輸出。產(chǎn)品管理流程的核心信息類型包括市場計劃（Market Plan）、產(chǎn)品（Product）、發(fā)布（Release）、用戶需求（User Request）以及產(chǎn)品需求（Product Requirement）等。對產(chǎn)品管理信息的格式進(jìn)行統(tǒng)一定義，可提高規(guī)范化程度。本節(jié)將介紹 Gizmo 為提高產(chǎn)品管理水平而確定的相關(guān)信息。
市場計劃（Market Plan）
市場計劃書描述為了達(dá)到特定的市場目標(biāo)而所采取的必要行動。市場計劃可包括一個產(chǎn)品、特定的產(chǎn)品發(fā)布或一個特定的市場領(lǐng)域，市場可跨域一年或多年。市場計劃通常可作為整個業(yè)務(wù)計劃的一部分，而具體的市場戰(zhàn)略將是一份好的市場計劃的基礎(chǔ)。比如，Gizmo 為了提高中國市場占有率，可制定一個“在三年內(nèi)，將成為手機(jī)市場領(lǐng)導(dǎo)者”的市場計劃。
產(chǎn)品（Product）
產(chǎn)品是企業(yè)或組織向市場提供并滿足特定需求的任何東西。產(chǎn)品的表示形式可以是一種無形的服務(wù)或一個物理的東西。比如 Gizmo 提供的 Gizmo G800 就是一個手機(jī)產(chǎn)品系列。產(chǎn)品描述通常體現(xiàn)在產(chǎn)品商業(yè)計劃書中，在參考文獻(xiàn)部分可獲得 Gizmo 的一個手機(jī)產(chǎn)品 Gizmo 800 的描述樣例。
發(fā)布（Release）
發(fā)布是可交付給客戶的一個產(chǎn)品的第一個版本或一個后續(xù)的升級版本。在參考文獻(xiàn)部分可獲得 Gizmo 的一個手機(jī)發(fā)布型號 Gizmo G801 的描述樣例。
用戶需求（User Request）
用戶需求是指來源于客戶或內(nèi)部相關(guān)人員提出的新需求。用戶需求可分為功能增強(qiáng)（Enhancement Request）或市場需求（Market Requirement）。在參考文獻(xiàn)部分可獲得 Gizmo 的一個用戶需求（在 mail 中支持 pdf 格式文件）的描述樣例。
產(chǎn)品需求（Product Requirement）
產(chǎn)品需求是指產(chǎn)品為了滿足用戶需求應(yīng)該提供的功能。在參考文獻(xiàn)部分可獲得 Gizmo 的一個產(chǎn)品需求（preq0031:PDF Driver）的描述樣例。
產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)對象關(guān)系
產(chǎn)品管理流程中不同的信息類型不是孤立的，下圖描述不同類型的信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
成員（Member）表示所有參與產(chǎn)品管理流程的人員，每個人員有特定的角色，并有特定的信息訪問和操作權(quán)限。
產(chǎn)品（Product）信息通過 Competing Products 屬性關(guān)聯(lián)與該產(chǎn)品有競爭關(guān)系的其他廠商的產(chǎn)品，并通過 Releases 屬性關(guān)聯(lián)該產(chǎn)品所包含的發(fā)布版本。
市場計劃（Market Plan）信息通過 Products 屬性關(guān)聯(lián)該計劃涉及的產(chǎn)品，通過 Associated Release 屬性關(guān)聯(lián)該計劃所涉及的發(fā)布版本。
發(fā)布（Release）信息通過 Product 屬性關(guān)聯(lián)該發(fā)布所屬于的產(chǎn)品，通過 Related User Requests 關(guān)聯(lián)該發(fā)布將解決的用戶需求，并通過 Project Manager 屬性關(guān)聯(lián)負(fù)責(zé)該發(fā)布所有方面的責(zé)任人。
用戶需求（User Request）信息通過 Related to User Requests 和 Related from User Requests 屬性描述相互關(guān)聯(lián)的用戶需求，通過 Release 屬性關(guān)聯(lián)解決該用戶需求的發(fā)布，通過 Product 屬性關(guān)聯(lián)與該用戶需求有關(guān)的產(chǎn)品，通過 Related Product Requirements 屬性關(guān)聯(lián)為滿足該用戶需求而定義的產(chǎn)品需求。
產(chǎn)品需求（Product Requirement）信息通過 Related Product Requirements 關(guān)聯(lián)該產(chǎn)品需求相關(guān)的其它產(chǎn)品需求，通過 Related User Requests 關(guān)聯(lián)相關(guān)的用戶需求，通過 Development Manager 屬性關(guān)聯(lián)解決該產(chǎn)品需求的責(zé)任人。