產(chǎn)品管理綜述
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什么是
產(chǎn)品管理？
產(chǎn)品（Product 或者 Offering）是能滿足用戶特定需求，為用戶帶來特定價值的有形物品或無形服務。比如，對手機設備制造商，其產(chǎn)品是向最終用戶提供手機，而對于一個企業(yè)的信息化部門，其產(chǎn)品是用于滿足其他業(yè)務部門需要的應用系統(tǒng)。產(chǎn)品是為企業(yè)或組織實現(xiàn)價值的主要手段，產(chǎn)品化是企業(yè)或組織形成規(guī)模效益的必經(jīng)之路。
產(chǎn)品管理是企業(yè)或組織在產(chǎn)品生命周期中對
產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進行管理的業(yè)務活動，包括需求管理（User Request Management）、市場管理（Market Management）以及開發(fā)管理（Development Management）。產(chǎn)品管理流程具有如下特點：
打破部門壁壘，整合跨部門資源，幫助實現(xiàn)企業(yè)或組織價值最大化，提高客戶（或用戶）滿意度的業(yè)務流程。
實現(xiàn)面向市場的產(chǎn)品規(guī)劃，確保和企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。
實現(xiàn)面向客戶的需求管理，快速、合理響應客戶需求，提高客戶滿意度。
基于團隊的門徑管理，利用決策檢查點（DCP，Decision Checkpoints）規(guī)避產(chǎn)品投資風險，利用技術評審（TR，Technical Review）規(guī)避技術和質(zhì)量風險。
下圖描述了產(chǎn)品管理流程所包含的需求管理、營銷管理以及開發(fā)管理的相互關系，傳統(tǒng)職能部門（如財務部、
產(chǎn)品開發(fā)部、技術支持部等）共同參與到產(chǎn)品管理流程中。
產(chǎn)品管理和
項目管理的定位
產(chǎn)品管理是面向客戶或市場的，是為提高客戶滿意度，規(guī)避投資風險，實現(xiàn)價值最大化的業(yè)務管理流程。項目管理關注如何能按時，保質(zhì)完成產(chǎn)品管理各個環(huán)節(jié)的任務。項目管理支撐并服務于產(chǎn)品管理流程。
當前國內(nèi)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀分析
華為于上世紀 90 年代花重金引入 IBM 集成產(chǎn)品開發(fā)（
IPD, Integrated Product Development）產(chǎn)品管理體系，實現(xiàn)華為從技術驅(qū)動型轉(zhuǎn)向了市場驅(qū)動型，為華為的快速發(fā)展打下了堅實的基礎。很多企業(yè)也希望通過引入先進的產(chǎn)品管理理念，建立包括營銷管理、需求管理以及產(chǎn)品開發(fā)管理的產(chǎn)品管理體系，苦練內(nèi)功，從而把企業(yè)經(jīng)營提升到一個新的層次。
目前業(yè)界的一些管理咨詢公司通過提供產(chǎn)品管理培訓和咨詢服務，幫助一些企業(yè)建立了產(chǎn)品管理相關流程，但在產(chǎn)品管理流程執(zhí)行上，具有如下問題：產(chǎn)品管理流程梳理和描述缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化。缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的流程可以幫助企業(yè)具有產(chǎn)品管理的意識，但真正要在跨團隊中落實和執(zhí)行，就會暴露一系列完備性、合理性、可操作性等問題。
產(chǎn)品管理流程是一個企業(yè)的業(yè)務流程，其核心是跨部門、跨團隊協(xié)作，涉及人員多，采用手工方式執(zhí)行產(chǎn)品管理流程，導致執(zhí)行的質(zhì)量參差不齊，流程流轉(zhuǎn)效率低下。
產(chǎn)品管理流程中涉及大量的決策。如何考慮成本、風險、收益以及資源等因素，進行基于事實科學決策（fact-based decision making），避免決策失誤，是實施產(chǎn)品管理流程迫切需要解決問題。
對產(chǎn)品管理流程缺乏科學、有效的度量和績效評估機制和手段，導致無法對產(chǎn)品管理流程進行持續(xù)改進。德魯克說：沒有度量就沒有管理。很多企業(yè)由于沒有科學的度量和評估手段，導致產(chǎn)品管理流程最終只停留在紙面上。
基于 IBM Rational Focal Point 的產(chǎn)品管理
IBM Rational Focal Point（ 簡稱 Focal Point）是 IBM Rational 基于 Web 的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，內(nèi)置了面向客戶和市場的產(chǎn)品管理流程，提供產(chǎn)品管理過程中的工作流自動化、信息相關性分析、信息統(tǒng)計分析以及信息的優(yōu)先級分析功能，提高跨團隊的信息共享和協(xié)作，改善決策的及時性和科學性。此外，F(xiàn)ocal Point 還提供了強大的定制功能，使用者在無需編程的情況下就可完成快速定制，從而快速滿足產(chǎn)品管理流程調(diào)整或優(yōu)化的需要。
基于 IBM Rational Focal Point 的產(chǎn)品管理不僅僅是提供工具，任何工具背后都需要有一個流程參與者都理解和執(zhí)行的流程。傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理流程梳理方法不夠嚴謹，缺乏結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，導致很難對流程進行自動化，也不便于流程的修改和維護。通過采用業(yè)務建模的思想對產(chǎn)品管理流程進行梳理，逐步明確和細化產(chǎn)品管理流程角色、產(chǎn)品管理信息模型和產(chǎn)品管理流程模型，可提高流程的可理解性、可維護性，并可平滑指導產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)的實施。
在本文中，將基于一個假想的名為 Gizmo 的手機制造商如何利用 Focal Point 實現(xiàn)其產(chǎn)品管理進行介紹。Gizmo 向手機用戶提供一系列手機產(chǎn)品，而每一產(chǎn)品可能包含多個型號（或發(fā)布）。為了確保能在正確的時間向正確的市場推出正確的手機產(chǎn)品，Gizmo 需要對客戶或產(chǎn)品相關人員（銷售、市場）提出的需求進行價值分析，確定用戶需求的優(yōu)先級別，并把用戶需求細化成為產(chǎn)品需求，并由手機開發(fā)團隊進行實現(xiàn)。