六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)循環(huán)圈
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。
系統(tǒng)性
與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。六個(gè)西格碼運(yùn)用一套完整的方法論對(duì)企業(yè)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，運(yùn)作方式，以至于企業(yè)文化進(jìn)行改進(jìn)與控制。整個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的展開，不是孤立的，不是只應(yīng)用于某些人或某些環(huán)節(jié)。在企業(yè)大的六個(gè)西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。
數(shù)字化管理，以事實(shí)為依據(jù)
在六個(gè)西格碼的企業(yè)氛圍之中，六個(gè)西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實(shí)說話，而不是只憑感覺和喜好。它要求用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。具體說來，六個(gè)西格碼的組織形式和運(yùn)作方式將數(shù)字與事實(shí)，團(tuán)隊(duì)共識(shí)放置在個(gè)人的決策和自尊之前。這是六個(gè)西格碼對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。當(dāng)人們不再僅憑感覺和推測(cè)來作出決定時(shí)，企業(yè)的行為就會(huì)更加科學(xué)化和有效。
什么是六個(gè)西格碼？--6Sigma的多重意義
在不同的語(yǔ)意背景下，六個(gè)西格碼這個(gè)概念有著不同的意義。當(dāng)我們談到六個(gè)西格碼管理法時(shí)，更主要指的是六個(gè)西格碼所代表的管理哲學(xué)。在六個(gè)西格碼導(dǎo)入和應(yīng)用過程中，它指的是企業(yè)的流程能力（ProcessCapability）或統(tǒng)計(jì)學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差（Sigma/s）。
1．管理哲學(xué)
六個(gè)西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes），用客戶的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，以此來評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性，并最終依此設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。這種理念與許多企業(yè)在開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，忽視市場(chǎng)需求，自以為然的方法形成鮮明的對(duì)比。六個(gè)西格碼管理法中極為重要的一個(gè)概念是差異范圍（SPAN）．這個(gè)概念就是用來專門衡量顧客所感覺到的企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。
比如說運(yùn)輸企業(yè)的交貨期。假設(shè)你的客戶要求在一個(gè)月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。然而根據(jù)你企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，船期從25天到50天不等，你不能保證客戶的要求。那么，提前的5天和推后的20天就是客戶感覺到的差異，就是客戶的疼的地方，就是企業(yè)要努力完善的目標(biāo)。
持續(xù)性提高：六個(gè)西格碼的閉環(huán)系統(tǒng)特征決定了其對(duì)企業(yè)的影響是持續(xù)性的。并不是一時(shí)的口號(hào)或時(shí)尚。企業(yè)一旦貫徹了六個(gè)西格碼，其本身的系統(tǒng)性就會(huì)使企業(yè)的改進(jìn)行為象滾雪球一樣源源不斷，后勁十足。六個(gè)西格碼所要求的企業(yè)管理方式，組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)絲絲套扣，水乳交融。這對(duì)于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關(guān)重要的。
六個(gè)西格碼追求地是最大限度的滿足客戶需求。客戶是企業(yè)績(jī)效的唯一評(píng)判人。用西方管理界一句名言來說就是：客戶用腳來投票（Customersvotebyfeet）。客戶的需求滿足了，企業(yè)也就會(huì)得到相應(yīng)地回報(bào)。
2．流程能力
對(duì)于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計(jì)性衡量。通常用s的水平來表示。6個(gè)西格碼流程能力等于百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3．4個(gè)缺陷
3．標(biāo)準(zhǔn)差
標(biāo)準(zhǔn)差指的是統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異的指標(biāo)。用希臘字母中的小寫字母s來表示。比如說，你在建材市場(chǎng)上買的100個(gè)釘子，雖然規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是3厘米，但是這中間總會(huì)有一些差異。有的長(zhǎng)1毫米，有的短1毫米。s就是用來衡量其中差異大小的指標(biāo)。
在6個(gè)西格碼管理法中，Sigma的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家P．L．Chebyshtv（1821-1894）的理論形成的。根據(jù)他的計(jì)算，在所有的產(chǎn)成品中有69%的合格率，而且次品的分布是正態(tài)分布的話，反映到圖形上面就是2個(gè)s（±1Sigma，或StandardDeviation）。即，69%的合格產(chǎn)品是集中在中值左右1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方差的地方（表格略）。
在70年代，產(chǎn)品如果達(dá)到2Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但在80年代，品質(zhì)要求已提升至3sigma。很多企業(yè)認(rèn)為達(dá)到了99%的合格率水平就非常不錯(cuò)了，可是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樵诖怂缴希韵率录銜?huì)繼續(xù)在美國(guó)發(fā)生：
每年有20，000次配錯(cuò)藥事件
每年有超過15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的過失而死亡
每年有25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件
每年有17520000封信郵寄錯(cuò)誤
如果把這種計(jì)算拿到中國(guó)來，可以想象這種水平的合格率造成的結(jié)果會(huì)是怎樣。同樣可以想象出由此造成的后果與損失。因此，由摩托羅拉開創(chuàng)的6個(gè)西格碼管理法真正致力于6個(gè)西格碼的水平，GE，SIEMENS，KODAK隨之相繼采用，成為其管理核心的重要成份。
六個(gè)西格碼的幾個(gè)基本概念
·關(guān)鍵性質(zhì)量要素（CTQ，CriticalToQuality）：
這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。比如說客戶要求建筑工程的交付期是12個(gè)月；客戶要求打電話到
客戶服務(wù)中心等候時(shí)間不超過1分鐘；客戶要求收到的貨物與采貨訂單上的完全一致；等等
缺陷（Defect）：
任何不能達(dá)到CTQ所要求的標(biāo)準(zhǔn)的事件。比如你交付工程用了14個(gè)月；或者客戶打電話到客服中心卻沒有人接電話。
缺陷機(jī)會(huì)（Opportunity）：
任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。比如，客戶打電話到客服中心的總次數(shù)每天有1000次，每次都是缺陷機(jī)會(huì)；采貨訂單上有100項(xiàng)貨品，則每一項(xiàng)貨品就是一個(gè)缺陷機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)流程能力（ProcessCapability）：
業(yè)務(wù)流程的西格碼（s）水平。簡(jiǎn)單來說，它是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計(jì)算的。例如在一百萬個(gè)缺陷機(jī)會(huì)（DPMO）中，只有3．4個(gè)缺陷，流程能力就達(dá)到了6個(gè)西格碼水平（6s）
如何導(dǎo)入和實(shí)施六個(gè)西格碼
在企業(yè)把六個(gè)西格碼作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定六個(gè)西格碼項(xiàng)目的目標(biāo)，范圍和實(shí)施步驟。按照六個(gè)西格碼的指導(dǎo)思想審查企業(yè)的管理架構(gòu)，建立相應(yīng)的組織體系。然后開始對(duì)公司人員的培訓(xùn)。對(duì)公司人員來說，這是一個(gè)相對(duì)集中的學(xué)習(xí)過程。理解六個(gè)西格碼的核心思想，基本概念，運(yùn)作方式，以及六個(gè)西格碼核心的方法論體系和具體實(shí)施的步驟與工具。
1．實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格碼水平的方法論體系：
如果審查了企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)流程之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些流程是不完善的或低效率的，通過改善的努力就可以達(dá)到或趨于六個(gè)西格碼的水平，對(duì)于這種情況，六個(gè)西格碼的方法論是
DMAIC：定義（DEFINE），評(píng)估（MEASURE），分析（ANALYZE），改進(jìn)（IMPROVEMENT），控制評(píng)估：
根據(jù)確立的客戶關(guān)鍵性質(zhì)量要素及項(xiàng)目關(guān)鍵性質(zhì)量要素來導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求。換句話說，這是一個(gè)翻譯的過程-把客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求翻譯成內(nèi)部企業(yè)流程所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。6個(gè)西格碼項(xiàng)目的目標(biāo)就是要通過實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)而最終達(dá)到客戶的滿意。完全實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)就意味著達(dá)到了6個(gè)西格碼的水平。這個(gè)階段的第二個(gè)任務(wù)就是根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力。找出差距。評(píng)估過程包括開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。通過大量對(duì)流程數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型。然后找出造成這些缺陷的所有可能的原因（機(jī)器，流程，人為，自然條件，技術(shù)等各方面的因素）。
所用到的方法包括質(zhì)量功能分解（QualityFunctionDeployment），歸因圖（魚骨形圖），柏拉圖原則（80/20原則），失敗模式和影響分析（FEMA）等。
分析：
深入分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖，用科學(xué)的，統(tǒng)計(jì)的方法決定造成缺陷的根本原因。抓住根本原因，確立為達(dá)到目標(biāo)水平所需要的運(yùn)作指標(biāo)。以改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先原則確立突破點(diǎn)。提出初始的解決方案。
在此階段許多統(tǒng)計(jì)方法將會(huì)用到。例如，零假設(shè)試驗(yàn)法，變量顯著性檢驗(yàn)，相關(guān)和回歸分析等
改進(jìn)：
這是6個(gè)西格碼項(xiàng)目的核心過程。在經(jīng)過大量的分析以后，利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)（
DOE）找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案。并顯示在執(zhí)行此種方案后，流程能力會(huì)提高到什么樣的水平，即達(dá)到幾個(gè)s。并說明是否達(dá)到了項(xiàng)目預(yù)計(jì)的目標(biāo)。
如果沒有達(dá)到，要重新進(jìn)行設(shè)計(jì)；如果已達(dá)到，立即制定實(shí)施計(jì)劃并執(zhí)行。
控制：
這一階段雖然是項(xiàng)目的終點(diǎn)環(huán)節(jié)，但是一樣的重要，也更加困難。這是鞏固勝利成果，控制改進(jìn)成效的階段。預(yù)防重走老路。警惕絕對(duì)不能放松。要設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，搜集計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)，并文件化新的流程及相關(guān)的制度要求。通過系統(tǒng)和組織的修正（參謀、培訓(xùn)、激勵(lì)）使改進(jìn)制度化。同時(shí)要考慮下一個(gè)可能的項(xiàng)目規(guī)劃。
這一階段用到流程統(tǒng)計(jì)控制（
SPC），錯(cuò)誤檢查等方法。
3．六個(gè)西格碼實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)
質(zhì)量管理委員會(huì)（QualityCouncil）：
由企業(yè)高級(jí)管理層組成。通常要由企業(yè)主要部門的領(lǐng)導(dǎo)參與，比如總裁，分別主管銷售，財(cái)務(wù)，人事等方面的副總裁。委員會(huì)的主要目標(biāo)是全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)西格碼實(shí)施的方向和目標(biāo)，調(diào)動(dòng)所需的資源，指導(dǎo)方針性的問題，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)程，并處理發(fā)生的重大問題。
質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)（QualityLeader）：
級(jí)別是副總裁一級(jí)，直接匯報(bào)公司最高領(lǐng)導(dǎo)，全面專職領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量工作。是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員。并對(duì)公司整個(gè)質(zhì)量工作的好壞負(fù)有全面責(zé)任。管理主黑帶（MasterBlackBelt），黑帶（BlackBelt），綠帶（GreenBelt）。
倡導(dǎo)者（Champion）：
一般由某一部門的負(fù)責(zé)人出任。級(jí)別通常是副總裁，CIO，或CFO。大多數(shù)為兼職。主要角色是支持和推進(jìn)6個(gè)西格碼的全面推行，決定該做什么？
主黑帶（MasterBlackBelt）：
該職位為全職6個(gè)西格碼人員。是六個(gè)管理法實(shí)施計(jì)劃的中流抵柱。與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào)六個(gè)西格碼項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。其主要工作為負(fù)責(zé)六個(gè)西格瑪?shù)姆椒ㄕ摰牟僮鞴芾恚?fù)責(zé)六個(gè)西格瑪質(zhì)量計(jì)劃發(fā)展，負(fù)責(zé)培訓(xùn)六個(gè)西格瑪質(zhì)量計(jì)劃方法和工具使用，培訓(xùn)黑帶和綠帶，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議和培訓(xùn)，收集和整理信息等。負(fù)責(zé)推行六個(gè)西格瑪這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。主黑帶是整個(gè)公司推行六個(gè)西格瑪方法論的保有者和執(zhí)行者，保證公司使用正確的方法。在六個(gè)西格碼管理法導(dǎo)入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔(dān)任。然后將此職能轉(zhuǎn)移給公司合格的人員。
黑帶（BlackBelt）：
該職位也為全職六個(gè)西格瑪人員。是企業(yè)中全面推行六個(gè)西格碼的中堅(jiān)力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六個(gè)西格碼。在很多情況下是項(xiàng)目執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。
綠帶（GreenBelt）：
為兼職人員。為公司內(nèi)部推行六個(gè)西格碼眾多底線收益項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。他們側(cè)重于六個(gè)西格碼在每日工作中的應(yīng)用。他們通常為公司各基層部門的負(fù)責(zé)人。六個(gè)西格碼占其工作的比重可根據(jù)實(shí)際情況而定。
4．六個(gè)西格碼的運(yùn)作形式
項(xiàng)目評(píng)審
當(dāng)企業(yè)開始實(shí)施六個(gè)西格碼以后，往往會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)流程圖，建立從上而下的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目群。項(xiàng)目的運(yùn)作方式是跨部門，跨級(jí)別的。會(huì)涉及到各個(gè)部門，各種級(jí)別的人員。比如，在一個(gè)大型設(shè)備制造公司，實(shí)施一個(gè)縮短設(shè)備交付期的項(xiàng)目往往涉及到制造部門，銷售部門，財(cái)務(wù)部門，工程部門，人事部門人員的參與，從而組成項(xiàng)目小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人（比如黑帶）要調(diào)動(dòng)各方面的資源，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程負(fù)責(zé)。這就要求他有很強(qiáng)的
領(lǐng)導(dǎo)力。同時(shí)在項(xiàng)目小組之上，有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，往往由高層領(lǐng)導(dǎo)組成，如總經(jīng)理，或副總，及有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。
每個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束，都要經(jīng)過五個(gè)階段的過程，每個(gè)階段完了之后都要有一個(gè)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組成員都要參加。這種評(píng)審形式對(duì)于六個(gè)西格碼項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目的每個(gè)階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個(gè)公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評(píng)審會(huì)上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí)解決問題，確實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。這是六個(gè)西格碼在實(shí)際運(yùn)作中的重要方式。團(tuán)隊(duì)工作和決策
另一個(gè)特色就是六個(gè)西格碼要求的團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)決策。項(xiàng)目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個(gè)人的決定。六個(gè)西格碼的本質(zhì)要求了每個(gè)問題的認(rèn)識(shí)和解決都是以事實(shí)，數(shù)字和最理性的推理作為基礎(chǔ)。只有具有這些屬性的觀點(diǎn)才能被接受。GE企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)就是激進(jìn)（Aggressive），它把客觀，事實(shí)和數(shù)據(jù)放在了個(gè)人自尊（Ego）和情面之前。