馬可姆.波里奇國家質(zhì)量獎
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馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎簡介
在20世紀(jì)80年代，小到電子表、大到汽車的日本產(chǎn)品紛紛涌進美國，美國本土工業(yè)面臨著強烈的沖擊。面對 這種情況，美國前商業(yè)部長馬可姆•波里奇（Malcolm Baldrige）先生召集了幾十位經(jīng)濟專家、管理學(xué)家和企業(yè)家進行研究，以尋找出路。在充分研究的基礎(chǔ)上，他們向美國國會提出了設(shè)立“美國國家質(zhì)量獎”的建議。它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡響的企業(yè)。為了表彰波多里奇在促進國家質(zhì)量管理的改進和提高上做出的杰出貢獻，美國國會通過了國家質(zhì)量改進法案，創(chuàng)立了以他的名字命名的國家質(zhì)量管理獎。
馬克姆•波里奇獎的核心是定點超越，分兩步進行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比 取 得了多少進步，它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進步，就要不斷 地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。
該項質(zhì)量獎的設(shè)立，有助于獲獎企業(yè)的成功模式得以總結(jié)和推廣，有助于美國企業(yè)迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生存、競爭的能力。自從1987年美國的馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎被寫入美國公司法以來它為提高美國企業(yè)的競爭力做出了重要的貢獻。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎的類別 波多里奇國家質(zhì)量獎是由美國總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎勵那些 在質(zhì)量和績效方面取得卓著成績的美國企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績效卓越作為競爭要素的重要性，及提高公眾對質(zhì)量和績效卓越的認(rèn)知。波多里奇獎并不授予某項特 定的產(chǎn)品和服務(wù)。
波多里奇國家質(zhì)量獎和其獲獎單位是美國質(zhì)量改進可以看得見的榜樣，并且圍繞著波多里奇獎和其標(biāo)準(zhǔn)，形成了非常廣泛的全國范圍內(nèi)的質(zhì)量活動。一份由私人競爭力顧問機構(gòu)撰寫的關(guān)于波多里奇獎的報告《21世紀(jì)的美國質(zhì)量》（AERICAN quality for the 21st Century）中談道：“比起其他的任何項目，美國波多里奇國家質(zhì)量獎都更加注重于把質(zhì)量做為國家和民族 的最高優(yōu)先級，在全國范圍內(nèi)推廣質(zhì)量改進及績效卓越的典范，傳播他們的做法。”
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)
波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效的評獎標(biāo)準(zhǔn)是任何組織都可以采用的一組框架，評獎標(biāo)準(zhǔn)由七個部分組成：
領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）——檢查高級管理層如何領(lǐng)導(dǎo)組織，及其該組織如何定位自己對社會的責(zé)任，使組織首先成為一個好公民。
戰(zhàn)略策劃（Strategic planning）——檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關(guān)鍵行動計劃。
客戶和市場關(guān)注（Customer and market focus）——檢查組織如何定義客戶和市場的期望和需求，如何建立與客戶的關(guān)系，如何獲取、滿足和維持客戶。
測量、分析、及信息管理（Measurement ，analysis， and knowledge management）——檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關(guān)鍵的組織和組織績效的管理體系。
人力資源關(guān)注（Human resource focus）——檢查組織如何促進其成員充分拓其潛能，并激勵他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相一致的軌道上。
流程管理（Process management）——檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效和改進：客戶滿意，財務(wù)和市場表現(xiàn)，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運作表現(xiàn)，公共和社會責(zé)任。此欄目還檢查組織如何處理與競爭對手的關(guān)系。
數(shù)千企業(yè)利用波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進行自我審核及培訓(xùn)教育，以及績效和業(yè)務(wù)流程的改進工具，利用波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)進行更好的員工關(guān)系處理，以提高生產(chǎn)率、改進獲利能力。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎的組織實施
美國商務(wù)部是美國波多里奇國家質(zhì)量獎的主管部門。美國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院（NIST）受商務(wù)部技術(shù)署的授權(quán)管理該獎（同時吸收了一些民間私人機構(gòu)的參與）。美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）在NIST的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)波多里奇國家質(zhì)量獎的日常管理工作，并在質(zhì)量獎有關(guān)的質(zhì)量概念、原理和技術(shù)上不斷發(fā)展、改進和提高。為保證評獎工作正常、有序地進行，ASQ組織成立了監(jiān)督委員會和評審委員會。監(jiān)督委員會由全美各領(lǐng)域的卓越領(lǐng)導(dǎo)者組成，由商務(wù)部部長任命，是商務(wù)部質(zhì) 量工作的顧問組，負(fù)責(zé)評價標(biāo)準(zhǔn)的充分性、評審過程的正確性，保證質(zhì)量獎評審工作給美國經(jīng)濟發(fā)展帶來效益。該委員會通過向商務(wù)部部長和NIST執(zhí)行官提交報 告來促進評獎工作的改進和提高。評審委員會由美國商業(yè)、醫(yī)療和教育等組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家組成，負(fù)責(zé)對申請質(zhì)量獎的組織進行評審，提出具體評審報告。
申請波多里奇國家質(zhì)量獎的組織向ASQ遞交有關(guān)申請材料。由ASQ進行資格審查。申請組織的自我表現(xiàn)評價報告由評審委員會審查后，交高級評審員，從中確定進行現(xiàn)場審核的組織名單。評審委員會組成的評審組到確定的組織進行現(xiàn)場審核，提交評審報告。評審委員會根據(jù)綜合結(jié)論，向NIST 提交獲獎組織推薦名單，由商務(wù)部部長最終確定獲獎組織。
波多里奇國家質(zhì)量獎的實施有助于改進組織績效，提高組織改進績效的能力和結(jié)果，促進在全美所有組織中交流分享成功組織的最佳經(jīng)驗。幫助組織運用綜合的辦法，使其顧客在組織不斷改進中獲益，帶來組織市場上的成功，培育學(xué)習(xí)型的組織和個人，改進組織的整體效率和績效。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎與ISO9000的區(qū)別
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎與ISO9000在目的、內(nèi)容和焦點上都有非常大的不同。波多里奇國家質(zhì)量獎目的是提升美國的競爭優(yōu)勢，通過評獎項目推廣質(zhì)量意識，表彰質(zhì)量杰出卓著的美國組織， 提供一個共享成功戰(zhàn)略的載體工具。波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)聚焦于結(jié)果和持續(xù)改進，這些評獎標(biāo)準(zhǔn)提供了一個設(shè)計、實施、評估管理整體業(yè)務(wù)運營流程的框架 結(jié)構(gòu)。
ISO9000是由五個國際標(biāo)準(zhǔn)族組成的系列，最初由總部位于瑞士日內(nèi)瓦的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（the International Organization for Standardization(ISO)）發(fā)表于1987年，企業(yè)可以利用這個標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)助決定需要哪些要素去維持一個有效質(zhì)量體系的需求是什么，而為了 保證它，測量和測試設(shè)備必須定期標(biāo)定，恰當(dāng)?shù)赜涗洷４妫到y(tǒng)必須得到維護。ISO 9000的注冊表明了企業(yè)已經(jīng)遵循了它自己的質(zhì)量體系。
從總體上來看，ISO9000的注冊只不過覆蓋了不到波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)的百分之十。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎與戴明獎的區(qū)別
兩個獎項的根本宗旨是相同的，那就是通過對質(zhì)量成就的表彰提高公眾對質(zhì)量改進的技術(shù)和工具。波多里奇國家質(zhì)量獎的特點為：
更關(guān)注于結(jié)果和服務(wù)；
依靠眾多專家和貿(mào)易團體的參與；
對于質(zhì)量創(chuàng)新方法給予特別的肯定；
包含了對顧客及人力資源的強烈關(guān)注；
強調(diào)信息分享的重要性。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎的目標(biāo)作用
在達到美國國會所設(shè)立的目標(biāo)的前進道路上，波多里奇國家質(zhì)量的評獎標(biāo)準(zhǔn)扮演著重要的角色。這些評獎標(biāo)準(zhǔn)不僅在美國國內(nèi)，而且在全球范圍內(nèi)被廣泛地接受，成為卓越的標(biāo)桿，評獎標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)計成為幫助組織關(guān)注于兩大目標(biāo)：奉獻給客戶不斷提升的價值，以及推動組織總體績效的不斷改進，從而增強組織的競爭力。
波多里奇國家質(zhì)量獎已被證明是一個非常成功的政府和私人機構(gòu)共同努力的結(jié)晶。每年政府在此項目上投資五百萬美元。而帶私人機構(gòu)、地方政府和其他組織的捐贈超過一億美元，這其中包括一千萬美元的私人企業(yè)對該項目的幫助，以及數(shù)百家大的私人機構(gòu)自愿者的奉獻。
這種政府的私人機構(gòu)的通力合作，最好地體現(xiàn)于波多里奇國家質(zhì)量獎的審核委員會。每年，300多位來自企業(yè)界、教育研究機構(gòu)和政府各個階層的專家 學(xué)者們以及非贏利組織的自愿者，花費了許多時間來審核波多里奇國家質(zhì)量獎候選單位的申請文件，實施現(xiàn)場訪問，給每一個受審核組織以反饋報告，指出其優(yōu)勢和 可以改進的方面。另外，委員會成員做了上千次關(guān)于質(zhì)量管理、績效改進以及波多里奇國家質(zhì)量獎的報告。
波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎單位也非常真誠地對待自己的榮譽，成為質(zhì)量的積極倡導(dǎo)者。他們對其他企業(yè)和組織進行了波多里奇國家質(zhì)量獎的成和評獎標(biāo)準(zhǔn) 的教育和宣傳，與公眾分享其成功的戰(zhàn)略，其努力已經(jīng)大大地超出了專家和社會的期望，迄今為止，波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎單位已經(jīng)舉辦過三萬多場報告會，遍及數(shù)千個企業(yè)。
馬可姆•波里奇國家質(zhì)量獎借鑒意義
1、政府對推選波多里奇國家質(zhì)量獎高度重現(xiàn)
自波多里奇國家質(zhì)量獎1988年首次頒獎至2003年，16年間，已有摩托羅拉、施樂、AT＆T、IBM、KARLEEV、波音等58家企業(yè)獲得了該獎。在2003年波多里奇頒獎儀式上，布什總統(tǒng)發(fā)表簡短講話，高度肯定和評價了波多里奇國家質(zhì)量獎的重要作用，指出：波多里奇獎給予了取得卓越績效的美國商業(yè)、學(xué)校和醫(yī)療衛(wèi)生組織很高的榮譽。這些組織體現(xiàn)了它們的價值、卓越領(lǐng)導(dǎo)和對員工、合作伙伴及社會的承諾。商務(wù)部長康納德•伊文斯說：“2003 年波多里奇獎獲得者為我們國家的強大與繁榮做出了重大貢獻。他們對卓越及道德的承諾以及責(zé)任心是增強我們所有企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，也是美國安全保障及成功的 基礎(chǔ)。”
2、特別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在追求卓越中的關(guān)鍵作用
組織的領(lǐng)導(dǎo)在追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營過程中具有非常重要作用，其作用不是較為直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。領(lǐng)導(dǎo)是要運用權(quán)力和 影響力引導(dǎo)和影響全體員工，按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)作用主要應(yīng)履行四個方面的職責(zé)，即：制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法；創(chuàng)建以顧客 為中心的價值觀和企業(yè)文化；調(diào)動、激勵全體員工的參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。最高管理者是企業(yè)的核心，是企業(yè)的高 層決策者、有力推動者和執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的生存與發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。
3、追求卓越的質(zhì)量理念與成為推動企業(yè)發(fā)展的必由這路
塑造產(chǎn)品的高品質(zhì)和企業(yè)的高榮譽，始終是各企業(yè)追求的質(zhì)量理念。在質(zhì)量管理上，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，針對存在的問題，制定完善措施，持續(xù)改 進。特別是幾年來，針對國際經(jīng)濟一體化的新形式，立足提升了工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟運行質(zhì)量。對各項工作實行動態(tài)控制，過程把握，系統(tǒng)優(yōu)化， [實行了績效的持續(xù)發(fā)展。波音飛機公司服務(wù)支持部通過導(dǎo)入卓越績效模式，自1999年到2002年，銷售收入年平均增長率超過70%。
美國許多成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實現(xiàn)卓越績效提供了非常實用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來做出的投資，通過申請質(zhì)量獎獲取的顯著價值，遠遠超過獎勵本身。
波多里奇獎國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)被上百萬個美國的組織采用，實現(xiàn)了競爭力和績效的提升。在當(dāng)今的市場環(huán)境中，標(biāo)準(zhǔn)幫助組織提高應(yīng)變和快速反應(yīng)能力，關(guān)注核心競爭力，以應(yīng)對外部挑戰(zhàn)。不論公司大小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)提供了一個追求卓越績效的模式，幫助組織對未來環(huán)境進行策劃，并對組織 的主要狀況進行全面的線效評價，找出改進空間，協(xié)調(diào)資源、持續(xù)發(fā)展、提高有效性和效率，最終實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。