海爾集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例分析
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1海爾集團(tuán)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的背景
海爾集團(tuán)是一個(gè)只有17年發(fā)展史的年輕企業(yè)．1984年刨業(yè)初期只是一個(gè)年虧損147萬(wàn)元的集體所有制小廠，而到今天已發(fā)展成為名列2001年全國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第二、年銷售收入超過(guò)600億元的特大型企業(yè)集團(tuán)，平均每年以78％的驚人速度增長(zhǎng)。17年間海爾集團(tuán)先后實(shí)施了名牌發(fā)展戰(zhàn)略(1984年-1991年)、多元化發(fā)展戰(zhàn)略(1991年-1998年)，從1998年開(kāi)始。海爾集團(tuán)進(jìn)入國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段，目標(biāo)是挺進(jìn)世界500強(qiáng)，成為國(guó)際化的海爾。
在不同的發(fā)展階段中．海爾集團(tuán)始終注意并抓住不同時(shí)代顧客需求的熱點(diǎn)，然后通過(guò)創(chuàng)新全力滿足它。在國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段之初，他們又敏銳地意識(shí)到以最快的速度滿足用戶的個(gè)性化需求成為當(dāng)前消費(fèi)者的需求熱點(diǎn)。為滿足國(guó)際化的市場(chǎng)需求，他們意識(shí)到必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織流程進(jìn)行改造，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，重新規(guī)劃內(nèi)外部供應(yīng)鏈，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。
2業(yè)務(wù)流程再造：建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)
海爾集團(tuán)在17年的快速擴(kuò)張式的發(fā)展過(guò)程中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)也處在不斷調(diào)整的過(guò)程中，先后經(jīng)歷了直線職能制、事業(yè)部制、本部制等三種組織結(jié)構(gòu)。從1998年開(kāi)始，海爾集團(tuán)進(jìn)入國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段，國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略要求其組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的個(gè)性化需求，其組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程必須能夠快速整合市場(chǎng)資源和管理資源才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。為此，海爾集團(tuán)在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了以信息化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。
從1999年下半年開(kāi)始，海爾集團(tuán)對(duì)原來(lái)本部制職能型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和改造。當(dāng)時(shí)，集團(tuán)下設(shè)六個(gè)產(chǎn)品本部，每個(gè)本部根據(jù)具體產(chǎn)品的不同分設(shè)產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部?jī)?nèi)分別設(shè)有規(guī)劃、財(cái)務(wù)、銷售、人勞保、設(shè)備、法律、科研、檢驗(yàn)等職能處室，同時(shí)集團(tuán)下設(shè)規(guī)劃、財(cái)務(wù)、人力、法律、營(yíng)銷、文化、技術(shù)、保衛(wèi)等八大職能中心，它和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系。這種組織結(jié)構(gòu)下，集團(tuán)是投資決策中心。本部是經(jīng)營(yíng)決策中心，事業(yè)部是利潤(rùn)中心，分廠是成本中心，班組是質(zhì)量中心。這是典型的縱向一體化的組織流程。
海爾集團(tuán)為了適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展的需要，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整”。第一步，把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)．重新整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。這是海爾的主流程；第二步，把原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行內(nèi)部整合，如人力資源開(kāi)發(fā)，技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、
設(shè)備管理、法律、保衛(wèi)等職能管理部門全部從各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái)．形成創(chuàng)新定單支持流程3R(R&D一研發(fā)、Hit一人力資源開(kāi)發(fā)、CR-客戶管理)，和保證定單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T(TCM-全面預(yù)算、
TPM-全面設(shè)備管理、
TQM-全面質(zhì)量管理)，3R和3T支持流程是以集團(tuán)的職能中心為主體，注冊(cè)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司，這是海爾的支持流程。
整合后集團(tuán)同步的業(yè)務(wù)流程中全球的商流(商流本部、海外推進(jìn)本部)搭建全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下通過(guò)新品的研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)及提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不斷的創(chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的定單；產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實(shí)施，在海爾流程再造下的制造從過(guò)去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ疲捎胏玎煅(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))輔助，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JrI定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣形成直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的物流、商流等核心流程體系和3R和3T等支持流程體系，商流、海外推從全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)獲得的定單形成定單信息流，傳遞到產(chǎn)品本部、事業(yè)部和物流本部，物流本部按照定單安排采購(gòu)配送，產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中，而用戶的貨款也通過(guò)資金流依次傳遞到商流、產(chǎn)品本部、物流和分供方手中。這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程。在這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連，使企業(yè)形成一個(gè)開(kāi)放的而不是封閉的系統(tǒng)。
3外部供應(yīng)鏈的置新整合：構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
(1)與分供方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
海爾一年的采購(gòu)費(fèi)用約150多億元，有1.5萬(wàn)個(gè)品種，供應(yīng)商2000多家。建立了以流程為核心的組織模式后，海爾集團(tuán)實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。為此，集團(tuán)重新整合外部供應(yīng)商資源，以產(chǎn)品不良率、訂單響應(yīng)速度、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)參與能力為主要指標(biāo)進(jìn)行分供方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，一方面大幅削減不合格供應(yīng)商，另一方面大量納入國(guó)際化的合格供應(yīng)商，雖然供應(yīng)商總量從2336家減少至978家，但國(guó)際化供應(yīng)商的比例上升了20％，以保證集團(tuán)能在全球范圍內(nèi)采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件。
在此基礎(chǔ)上。重新定位與供應(yīng)商之間的關(guān)系，把雙方由供需關(guān)系上升到以訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，變買賣關(guān)系為雙贏關(guān)系。新近建成的海爾膠州國(guó)際工業(yè)園和海爾開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)際工業(yè)園，分別位于膠州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，各占地1000畝和960畝。工業(yè)園規(guī)劃重點(diǎn)是為海爾套生產(chǎn)各種精密
注塑、信息家電模糊控制系統(tǒng)、變頻控制器、電子元器件產(chǎn)品、新型工程塑料、環(huán)保型薪型包裝材料等，滿足海爾開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)園和海爾工業(yè)園各種家電和信息產(chǎn)品等開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的需要。主要面向海外招商，可使國(guó)際化的專業(yè)化分供方參與海爾產(chǎn)品前端設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。為真正實(shí)現(xiàn)雙贏的原則，海爾集團(tuán)除實(shí)施統(tǒng)一的園區(qū)規(guī)劃外，還將爭(zhēng)取到的政府給海爾各工業(yè)園稅收、土地購(gòu)買等各方面的優(yōu)惠政策全部轉(zhuǎn)讓給人園分供方，以達(dá)到共同發(fā)展。同時(shí)對(duì)于入園企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)原則下的優(yōu)先錄用。目前已吸引了包括世界上最大的電機(jī)生產(chǎn)商愛(ài)默生等10余家國(guó)際化分供方入駐工業(yè)園區(qū)。這些企業(yè)在海爾周邊建廠，不但實(shí)現(xiàn)了零部件與原材料采購(gòu)與配送，也是將最先進(jìn)的技術(shù)帶給了海爾，提升了海爾的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了為當(dāng)?shù)卣恼猩桃Y，繁榮了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。
(2)與社會(huì)物流企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
海爾集團(tuán)在整合集團(tuán)物流資源后，實(shí)行統(tǒng)一配送。利用集團(tuán)的配送貨源，整合社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源，建立起覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)配送體系，目前集團(tuán)已經(jīng)建立了42個(gè)物流配送中心，覆蓋全國(guó)所有區(qū)域，擁有300多萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)資源，與300多家運(yùn)輸公司建立緊密的合作伙伴關(guān)系，可以同時(shí)調(diào)配16000多輛車輛。為海爾配送奠定了基礎(chǔ)。
(3)與分銷商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
在國(guó)內(nèi)，海爾與
經(jīng)銷商、代理商的合作方式主要有店中店和專賣店，而這也是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾集團(tuán)在全國(guó)有影響力的大店、名店內(nèi)開(kāi)辟“海爾店中店”，主要是致力于拓展全國(guó)市場(chǎng)銷售的主渠道。在上海試辦獲得成功后，海爾集團(tuán)迅速地將其擴(kuò)展到北京、廣州、濟(jì)南、武漢等中心城市。目前，在全國(guó)40個(gè)大中城市的大商廈中建起的海爾店中店、海電器園已達(dá)100余個(gè)，而有些商家自發(fā)建起的海爾店中店電器園也數(shù)目可觀。2000年3月10日，海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立，這是中國(guó)家電企業(yè)首家全面進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2000年8月-9月，海爾集團(tuán)在北京、上海等10個(gè)城市舉行2000年海爾B2B商務(wù)合作暨產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)研討會(huì)，由商家設(shè)計(jì)、海爾制造的全新經(jīng)營(yíng)模式正在形成。
在海外，海爾集團(tuán)利用外商現(xiàn)成的經(jīng)銷渠道，建立起海外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，起到了“借助外力。為我所用”之功效。利用國(guó)外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的最大好處是可以擁有整套的銷售網(wǎng)絡(luò)，特別是國(guó)外代理商們完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在海爾在31個(gè)國(guó)家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，在海外有40000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，這就使海爾的產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上任何一個(gè)國(guó)家，實(shí)現(xiàn)了銷售的全球化。在整合海外經(jīng)銷商資源時(shí)，海爾有三個(gè)基本原則：互動(dòng)、發(fā)展、創(chuàng)新。也就是美國(guó)的一些好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被歐洲學(xué)習(xí)，歐洲的好的經(jīng)驗(yàn)可以被中東采納。海爾定期召開(kāi)全球海爾經(jīng)理人互動(dòng)會(huì)，經(jīng)常性地將好的銷售經(jīng)驗(yàn)交流、溝通、學(xué)習(xí)，使海爾對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更加靈活、敏銳、快捷，而它又反過(guò)來(lái)使海爾更深地契人市場(chǎng)，更快地開(kāi)辟市場(chǎng)，更多地占有市場(chǎng)。這使海爾在全球的銷售額增長(zhǎng)的非常快。
4搭建供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)平臺(tái)
信息共享是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理，海爾集團(tuán)使用世界一流ERP軟件供應(yīng)商SAP提供的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)5年的實(shí)踐開(kāi)拓，海爾集團(tuán)完成了連接海內(nèi)外，貫通采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等企業(yè)所有方面的計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)工程。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流與信息流、資金流的統(tǒng)一。以此系統(tǒng)為基礎(chǔ)，海爾搭建電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上支付。在海爾，每月有90多萬(wàn)個(gè)來(lái)自海內(nèi)外的銷售訂單，需要采購(gòu)26萬(wàn)余種物料。制成1萬(wàn)多種產(chǎn)品品種。離開(kāi)了計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，人工難以支撐這個(gè)龐大的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)在，海爾集團(tuán)每年的采購(gòu)額超過(guò)了1.50億元，來(lái)自900余個(gè)供貨商。這么巨大的采購(gòu)額，全部是在網(wǎng)上招標(biāo)完成的。公開(kāi)、公正地向國(guó)內(nèi)外的供貨。
在國(guó)內(nèi)，海爾與經(jīng)銷商、代理商的合作方式主要有店中店和專賣店，而這也是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾集團(tuán)在全國(guó)有影響力的大店、名店內(nèi)開(kāi)辟“海爾店中店”，主要是致力于拓展全國(guó)市場(chǎng)銷售的主渠道。在上海試辦獲得成功后，海爾集團(tuán)迅速地將其擴(kuò)展到北京、廣州、濟(jì)南、武漢等中心城市。目前，在全國(guó)40個(gè)大中城市的大商廈中建起的海爾店中店、海電器園已達(dá)100余個(gè)，而有些商家自發(fā)建起的海爾店中店電器園也數(shù)目可觀。2000年3月10日，海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立，這是中國(guó)家電企業(yè)首家全面進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。2000年8月---9月，海爾集團(tuán)在北京、上海等10個(gè)城市舉行2000年海爾B2B商務(wù)合作暨產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)研討會(huì)，由商家設(shè)計(jì)、海爾制造的全新經(jīng)營(yíng)模式正在形成。
在海外，海爾集團(tuán)利用外商現(xiàn)成的經(jīng)銷渠道，建立起海外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，起到了“借助外力。為我所用”之功效。利用國(guó)外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的最大好處是可以擁有整套的銷售網(wǎng)絡(luò)，特別是國(guó)外代理商們完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在海爾在31個(gè)國(guó)家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，在海外有40000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，這就使海爾的產(chǎn)品可以隨時(shí)進(jìn)入世界上任何一個(gè)國(guó)家，實(shí)現(xiàn)了銷售的全球化。在整合海外經(jīng)銷商資源時(shí)，海爾有三個(gè)基本原則：互動(dòng)、發(fā)展、創(chuàng)新。也就是美國(guó)的一些好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被歐洲學(xué)習(xí)，歐洲的好的經(jīng)驗(yàn)可以被中東采納。海爾定期召開(kāi)全球海爾經(jīng)理人互動(dòng)會(huì)，經(jīng)常性地將好的銷售經(jīng)驗(yàn)交流、溝通、學(xué)習(xí)，使海爾對(duì)市場(chǎng)酗’反應(yīng)更加靈活、敏銳、快捷，而它又反過(guò)來(lái)使海爾更深地契人市場(chǎng)，更快地開(kāi)辟市場(chǎng)，更多地占有市場(chǎng)。這使海爾在全球的銷售額增長(zhǎng)的非常快。
5供應(yīng)鏈管理效果顯示
供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，使海爾集團(tuán)通過(guò)整合內(nèi)部的資源獲得更優(yōu)的外部資源，以3個(gè)達(dá)到了以時(shí)間消滅空間的目的。
將集團(tuán)所有的事業(yè)部的物資集中采購(gòu)。通過(guò)以ERP為后臺(tái)的B2B網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上招標(biāo)，實(shí)施客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部與外部供應(yīng)商的信息共享與共同計(jì)劃、共同開(kāi)發(fā)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JTr采購(gòu)。最大限度地縮短了采購(gòu)周期，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到3天。實(shí)現(xiàn)總供應(yīng)鏈成本最優(yōu)。
其次是送料Jrr。配送整合后，物流部門可根據(jù)次日的
生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)
看板管理實(shí)施4H(即4小時(shí))送料到工位制度，實(shí)現(xiàn)J1T送料。一方面使工廠現(xiàn)場(chǎng)整潔明亮，另一方面使庫(kù)存水平大幅度地降低，庫(kù)存面積減少了三分之二，庫(kù)存資金較少了一半。
第三是配送fit。在儲(chǔ)運(yùn)方面，統(tǒng)一運(yùn)輸，建立起全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)建立42個(gè)配送中心、1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)，在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以內(nèi)到位。同時(shí)，海爾與郵政強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開(kāi)辟了B2C銷售全新的模式。生產(chǎn)部門按照B2C、B28訂單的需求完成以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。這樣，以海爾集團(tuán)為核心企業(yè)，與供應(yīng)商、分銷商用戶形成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，在縮短提前期，降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高響應(yīng)市場(chǎng)應(yīng)變能力方面，發(fā)揮了巨大的作用。資料顯示，通過(guò)有效的供應(yīng)鏈管理，海爾集團(tuán)的庫(kù)存資金降低了67％，倉(cāng)庫(kù)面積減少了50％，加上成品配送時(shí)間，海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只用lO天時(shí)間。從而，海爾集團(tuán)用JIT的流程速度消滅了庫(kù)存空間．傳統(tǒng)意義上的倉(cāng)庫(kù)變成了配送中心。海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了以非同一般的產(chǎn)品、非同一般的服務(wù)、最好的質(zhì)量和最快的速度滿足世界各地消費(fèi)者的要求。