品鑒精益, 感受卓越-中小企業(yè)參觀廣州豐田
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
10月30日，被譽(yù)為豐田21世紀(jì)模范工廠的廣州豐田工廠迎來(lái)一個(gè)企業(yè)參觀訪問團(tuán)，成員均是來(lái)自廣東省內(nèi)70家金融、貿(mào)易、投資、機(jī)電、化工、教育等各領(lǐng)域的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或決策層。此外，一眾精英還前往位于廣州的廣汽TOYOTA模范店進(jìn)行了參觀和訪問。通過(guò)親身品鑒及體驗(yàn)，參觀者對(duì)豐田聞名全球的
精益生產(chǎn)方式表示出高度的認(rèn)同。
2008年，華爾街的金融海嘯席卷全球，至此已開始波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)。縱觀國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，經(jīng)歷十?dāng)?shù)年高速發(fā)展后面臨瓶頸，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全國(guó)6.7萬(wàn)家規(guī)模以上中小企業(yè)倒閉。融資難、成本攀升、人民幣升值筑成三面高墻，各中小企業(yè)精英領(lǐng)導(dǎo)層開始嚴(yán)密思考變革，取經(jīng)研討“過(guò)冬術(shù)”。在對(duì)廣州豐田工廠和渠道的深入?yún)⒂^訪問過(guò)程中，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們希望能更多的了解豐田成功之道，吸收其生產(chǎn)管理和銷售的精髓。
年輕的廣州豐田可謂中國(guó)汽車業(yè)的奇葩，2004年成立至今，已經(jīng)成為南中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)一顆璀璨的明星。2006年5月，廣州豐田工廠正式投產(chǎn)；6月，承載無(wú)數(shù)期盼的中高級(jí)車凱美瑞國(guó)產(chǎn)上市，同年一舉奪得48項(xiàng)年度車殊榮；2007年，凱美瑞以17萬(wàn)臺(tái)的佳績(jī)榮登本年度中高級(jí)車銷量冠軍；2007至2008年間，凱美瑞更連續(xù)16個(gè)月榮登中高級(jí)車月上牌量冠軍寶座；2008年6月，上市兩年的凱美瑞即締造了30萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)銷業(yè)績(jī)；同樣是6月，廣州豐田的第二款產(chǎn)品——精品小型車雅力士上市；目前，廣州豐田正在建設(shè)第二生產(chǎn)線，謀求擴(kuò)充產(chǎn)能。
先進(jìn)的工廠：精益求精保證高品質(zhì)
9月30日下午，70家中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趶V州豐田工作人員的引導(dǎo)下，沿著專用的參觀通道依次參觀了廣州豐田工廠的沖壓、焊裝、樹脂、涂裝及總裝五大生產(chǎn)車間。參觀者無(wú)不為廣州豐田工廠先進(jìn)的技術(shù)和嚴(yán)格精細(xì)的管理方式所震撼。作為世界領(lǐng)先的工廠，廣州豐田工廠導(dǎo)入了堪稱最正宗的TPS豐田生產(chǎn)方式，擁有豐田全球最先進(jìn)、世界頂級(jí)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。其中：沖壓車間采用全球最先進(jìn)的伺服壓力機(jī)生產(chǎn)線，具有高效率、高精度、低能耗等特點(diǎn)；焊裝車間采用GBL（Global Body Line）生產(chǎn)線，配備267個(gè)自動(dòng)化機(jī)器人，使車身焊接更精密、柔性化；涂裝成型車間采用機(jī)器人自動(dòng)噴涂系統(tǒng)、最新型
注塑成型機(jī)以及應(yīng)用水性涂料，實(shí)現(xiàn)了工序自動(dòng)化和環(huán)保化生產(chǎn)，保證了高效率、高品質(zhì)；總裝車間采用日本最先進(jìn)的精細(xì)化SPS（Set Parts Supply）零件分揀系統(tǒng)，使生產(chǎn)線員工專注于裝配工作，有力確保了裝配品質(zhì)。
TPS生產(chǎn)方式在品質(zhì)保證方面，遵循“品質(zhì)自工位完結(jié)”的考慮方式，對(duì)每個(gè)工位制造出來(lái)的品質(zhì)嚴(yán)格控制。在焊裝生產(chǎn)線上，分別設(shè)有品質(zhì)確認(rèn)工位，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以保證不良品不會(huì)流到下一工位。“安東”拉繩是豐田舉世聞名的設(shè)置。在每個(gè)工位上方都有一條與工位等長(zhǎng)的細(xì)繩，被稱為“安東”，工位上的作業(yè)者遇到無(wú)法解決的異常情況可馬上伸手拉動(dòng)“安東”，線上
班組長(zhǎng)即前來(lái)處理，如果該異常不能在節(jié)拍時(shí)間內(nèi)處理完，再次拉動(dòng)“安東”，整個(gè)生產(chǎn)線就會(huì)自動(dòng)停止，直到問題解決。這樣可有效阻截不良品流到下一工位，起到確保品質(zhì)的作用。作為參觀者的中小企業(yè)精英領(lǐng)袖們不約而同稱，豐田此“品質(zhì)自工位完結(jié)”的生產(chǎn)是其見過(guò)精密無(wú)異的生產(chǎn)流程。
創(chuàng)新的渠道：顧客滿意度至上
參觀完工廠后，參觀團(tuán)馬不停蹄地前往廣汽豐田第一店進(jìn)行了參觀。該經(jīng)銷店是廣汽TOYOTA渠道旗下成立最早的經(jīng)銷店，而且是廣汽TOYOTA渠道的模范店。廣汽TOYOTA渠道是廣州豐田全新打造的銷售渠道，2006年6月17日在凱美瑞上市當(dāng)日正式啟動(dòng)并迎來(lái)百店同時(shí)開業(yè)。不斷發(fā)展壯大至今，廣汽TOYOTA旗下開業(yè)的經(jīng)銷店已經(jīng)達(dá)到156家，遍布全國(guó)各地。
此行參觀中，廣州豐田對(duì)“顧客第一”理念的堅(jiān)持和執(zhí)著給參觀者們留下了難以磨滅的印象。顧客，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，“顧客第一”、“顧客是上帝”在管理者口中傳唱不衰，但真正從思想最深處將“顧客第一”奉為天條而極力實(shí)行的卻少之又少。廣州豐田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞先生表示：“廣州豐田追求的不是銷量第一，而是顧客滿意度第一，銷量只有作為顧客滿意度的結(jié)果取得好成績(jī)時(shí)，才具有價(jià)值和意義。”
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，“顧客第一”理念已經(jīng)在廣汽TOYOTA渠道中深入人心。在與每一位經(jīng)銷店人員接觸的過(guò)程中，中小企業(yè)聯(lián)盟的參觀者們都可以感受到“尊重”的力量。不是放棄自尊的諂媚，而是建立在平等基礎(chǔ)上的尊重和關(guān)愛。尊重和安心，正是廣汽TOYOTA希望帶給消費(fèi)者的價(jià)值。
在軟件方面，廣汽TOYOTA也為我國(guó)汽車銷售領(lǐng)域樹立了表率。其最大的亮點(diǎn)是在所有經(jīng)銷店導(dǎo)入的e-CRB，即智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)。e-CRB是吸取了豐田全球銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)成的結(jié)晶，而廣汽TOYOTA導(dǎo)入的e-CRB在全球是最先進(jìn)和最完備的。在e-CRB系統(tǒng)下，經(jīng)銷店能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)更貼心的個(gè)性化服務(wù)，從而為顧客營(yíng)造輕松的汽車生活體驗(yàn)。如在入庫(kù)保養(yǎng)維修的提醒和預(yù)約方面，通過(guò)移動(dòng)電話、短信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代溝通工具，銷售店會(huì)有專人定期提醒每一位顧客注意車的保養(yǎng)和維修，對(duì)顧客進(jìn)行無(wú)遺漏的跟蹤。正是憑借先進(jìn)的e-CRB銷售服務(wù)系統(tǒng)，不遺余力地締結(jié)與顧客的長(zhǎng)期信賴關(guān)系，種種舉措為凱美瑞贏得了足夠的人氣和口碑，也為其銷量的提升注入了強(qiáng)勁的品牌驅(qū)動(dòng)力。
通過(guò)此次參觀訪問交流，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們了解到，廣州豐田的成功之道，是基于以“卓越的產(chǎn)品、先進(jìn)的工廠、創(chuàng)新的渠道”構(gòu)筑起的“三位一體”的品質(zhì)保障體系。廣州豐田將產(chǎn)品、工廠、渠道三者作為有機(jī)的整體，由統(tǒng)一的“顧客第一”核心思想作為精神綱領(lǐng)，向顧客提供全方位的價(jià)值，進(jìn)而確立了凱美瑞從開發(fā)、到生產(chǎn)、到銷售和服務(wù)的全面領(lǐng)先地位。某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)感嘆，摩天大廈并非一朝建成，廣州豐田持續(xù)改善及精益求精的生產(chǎn)管理和服務(wù)管理，揭示出在經(jīng)濟(jì)寒冬期企業(yè)更應(yīng)該從生產(chǎn)和服務(wù)兩個(gè)方面修煉“內(nèi)功”，不斷完善自身管理，深化品牌力度。此種理念的注入，無(wú)疑為各中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬期的破局之路指明了方向。