財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立及運(yùn)營(yíng)管理
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課程介紹：
重點(diǎn)討論財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從商業(yè)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)、實(shí)施至運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程的實(shí)務(wù)操作；
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過(guò)程包括可行性研究、選址分析、組織及治理架構(gòu)設(shè)置、實(shí)施戰(zhàn)略與詳細(xì)計(jì)劃制定、財(cái)務(wù)職能與流程拆分、財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)政策及審批權(quán)限整理、信息系統(tǒng)支持及變革管理等方面；
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理包括共享服務(wù)
績(jī)效管理，人員和文化管理以及持續(xù)優(yōu)化提升；
針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立及日常運(yùn)營(yíng)中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)（譬如業(yè)務(wù)單元/公司與共享服務(wù)中心之間的職責(zé)界定不清或流程接口不暢，業(yè)務(wù)單元/公司財(cái)務(wù)操作流程各不相同，公司各層面對(duì)共享服務(wù)中心的抵觸情緒，各地財(cái)務(wù)/稅收/外管合規(guī)要求，本地與共享服務(wù)中心的文檔傳遞與會(huì)計(jì)
檔案管理，共享服務(wù)中心人員士氣低、流失率高等），分享國(guó)內(nèi)外各行業(yè)共享服務(wù)先行者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)側(cè)重幫助解決與會(huì)者課堂中提出的有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立和日常運(yùn)營(yíng)中可能遇到的各種實(shí)務(wù)問(wèn)題，并一起探討可能的解決方案。
課程對(duì)象：
計(jì)劃建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，或者已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并致力于持續(xù)提升共享中心服務(wù)水平和效率的企業(yè)高級(jí)管理人員、
財(cái)務(wù)管理人員、
項(xiàng)目管理人員等。
第一部分：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心商業(yè)計(jì)劃
I. 共享服務(wù)的基本理念
II. 共享服務(wù)在全球、亞洲及中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)
III. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心商業(yè)計(jì)劃
可行性分析
- 驅(qū)動(dòng)因素與成功要素分析
- 現(xiàn)狀分析，范圍包括財(cái)務(wù)組織架構(gòu)、財(cái)務(wù)流程、信息系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施
- 共享服務(wù)中心備選方案及成本效益分析
商業(yè)計(jì)劃
- 共享服務(wù)中心備選方案復(fù)核與完善
- 共享服務(wù)中心選定方案評(píng)估
- 共享服務(wù)中心實(shí)施預(yù)算
- 法律結(jié)構(gòu)
- 選址分析
第二部分：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立
IV. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)
組織及治理架構(gòu)設(shè)計(jì)
- 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
- 治理架構(gòu)設(shè)計(jì)
- 崗位職責(zé)及職級(jí)評(píng)定
- 員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃
- 人員招聘、留續(xù)、調(diào)任、及離職補(bǔ)償計(jì)劃
財(cái)務(wù)職能和財(cái)務(wù)流程在共享服務(wù)中心和業(yè)務(wù)單元/公司之間的拆分及職責(zé)界定
財(cái)務(wù)政策整理，財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)化提升
信息系統(tǒng)支持
- ERP系統(tǒng)功能優(yōu)化，如商業(yè)智能、關(guān)聯(lián)方自動(dòng)對(duì)賬、憑證審批工作流、與金稅系統(tǒng)接口等；
- 服務(wù)交付工具，如影像掃描系統(tǒng)、工作流管理、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)、網(wǎng)銀/銀企互聯(lián)等；
- 服務(wù)支持工具，如服務(wù)提供記錄、服務(wù)
合同管理、問(wèn)題跟蹤、績(jī)效管理、知識(shí)管理、信息公布等；
- 增值工具，如基于作業(yè)成本法的分析、盈利分析等
共享服務(wù)等級(jí)協(xié)議起草
共享服務(wù)定價(jià)機(jī)制制定
V. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施
實(shí)施戰(zhàn)略及詳細(xì)計(jì)劃制定
- 共享服務(wù)是一步推廣還是分步實(shí)施？若選擇分步實(shí)施，實(shí)施順序是按照地點(diǎn)、流程還是業(yè)務(wù)單元，還是統(tǒng)籌兼顧各種因素？
- 先優(yōu)化流程再移入共享服務(wù)中心，先移入共享服務(wù)中心再逐步優(yōu)化流程，還是同時(shí)進(jìn)行？
共享服務(wù)中心的法律實(shí)體形式確定及注冊(cè)成立
共享服務(wù)等級(jí)協(xié)議簽訂
共享服務(wù)中心人員招聘
上線前準(zhǔn)備工作
- 辦公場(chǎng)所
- 基礎(chǔ)設(shè)施
- 信息系統(tǒng)
- 人員培訓(xùn)
上線后運(yùn)營(yíng)全面復(fù)核
VI. 變革管理
關(guān)鍵利益相關(guān)者分析
內(nèi)外部溝通計(jì)劃
全方位互動(dòng)式變革溝通
第三部分：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理
VIII. 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心常見(jiàn)問(wèn)題與挑戰(zhàn)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)的績(jī)效管理
- 基于
平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系
- 共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)與標(biāo)桿對(duì)比
-
內(nèi)部控制與質(zhì)量管理
- 服務(wù)等級(jí)協(xié)議跟蹤維護(hù)
人員與文化管理
與各業(yè)務(wù)單元/公司的溝通機(jī)制
持續(xù)優(yōu)化提升
服務(wù)支持平臺(tái)建設(shè)與完善
第四部分：總結(jié)答疑