時(shí)尚銷售禮儀與形象塑造
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培訓(xùn)收益
1.通過培訓(xùn)使銷售人員認(rèn)識(shí)到銷售禮儀對(duì)終端零售的重要性；
2.通過培訓(xùn)師銷售人員更好的意識(shí)到服務(wù)對(duì)店鋪的作用；
3.通過培訓(xùn)使銷售人員修正刻板的服務(wù)態(tài)度，提高經(jīng)營(yíng)效益；
4.通過培訓(xùn)使銷售人員熟練運(yùn)用接待禮儀細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶依賴感和好印象；
5.通過培訓(xùn)使銷售人員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用銷售禮儀，提高業(yè)績(jī)。
課程大綱
課程導(dǎo)入：你是否被這樣對(duì)待過？
第一章：禮儀意識(shí)養(yǎng)成篇
禮儀從“心”開始
1、打造陽光心態(tài)：態(tài)度/技能
2、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功銷售的第一步
4、良好的禮儀在銷售中發(fā)揮的作用
自由討論：禮儀是否能促進(jìn)銷售？
第二章：銷售人員的個(gè)人金牌形象
問題導(dǎo)入：銷售人員為何要穿統(tǒng)一的制服？
一、銷售人員黃金形象之儀容
1.男銷售人員的基本儀容要求
2.女銷售人員的基本儀容要求
3.銷售人員的個(gè)人衛(wèi)生要求
4.銷售人員妝容要求
二、銷售人員黃金形象之儀表
1.銷售人員工裝著裝規(guī)范
2.銷售人員配飾的使用規(guī)范
3.銷售人員使用本店形象產(chǎn)品
4.銷售人員胸牌佩戴規(guī)范
三、銷售人員黃金形象之儀態(tài)
1.銷售人員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
2.銷售人員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
3.銷售人員規(guī)范坐姿禮儀
4.銷售人員表情規(guī)范
5.銷售人員常用手勢(shì)
四、銷售人員整體形象細(xì)則
1.銷售人員注意眼神的禮儀
2.銷售人員應(yīng)該注重的身體語言
3.銷售人員微笑禮儀訓(xùn)練
4.銷售人員展示，拿取物品的態(tài)度和禮儀
本章訓(xùn)練：
1.專業(yè)練習(xí)行走，坐姿，站姿禮儀
2.互相檢查個(gè)人儀容規(guī)范
第三章：銷售人員語言規(guī)范藝術(shù)
一、銷售人員聲音規(guī)范
1.聲音要優(yōu)美，溫和
2.語言表達(dá)要恰當(dāng)
3.個(gè)人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
本段練習(xí)：銷售人員的語音，語調(diào)訓(xùn)練
二、銷售人員語言的運(yùn)用技巧
1.銷售人員迎接客戶的語言技巧
2.銷售人員介紹產(chǎn)品的語言技巧
3.銷售人員送客的語言技巧
三、銷售文明用語規(guī)范
1、禮儀溝通中的“五多、五少”
2、禮儀溝通中的“詞雅語美”
3、熱情待客“六注意”
4、禮儀營(yíng)銷“十八字訣”
第四章：迎接顧客和送別顧客禮儀
一、迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
1.迎接顧客的進(jìn)店
2.接近顧客，尋求是否需要幫助
3.幫助顧客尋找合適的商品
4.對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇
5.帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
6.送別顧客至門外
二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
1.迎接顧客的禮儀規(guī)范
2.銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范
3.開關(guān)門的禮儀
4.動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
5.對(duì)待顧客要一致同仁