課程目標(biāo)：
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍；
如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧；
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功．
課程綱要
１．開場與介紹(15分鐘)
(暖場及熱身)
２．團(tuán)隊(duì)的定義(1小時(shí))
企業(yè)失敗的原因
團(tuán)隊(duì)的前提是什么
形成團(tuán)隊(duì)的重要因素
團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能
形式:講述\體驗(yàn)活動\分享感受和經(jīng)驗(yàn)
２．建立企業(yè)共同的價(jià)值觀，營造合作氛圍(2小時(shí))
深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀
共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
建立熱爐效應(yīng)
需要考慮的其他因素
形式:測試和自我評估\經(jīng)驗(yàn)分享\案例討論
３．工作中有效溝通的重要性(3小時(shí))
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
為什么溝而不通?
正式溝通的模型和原理
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個(gè)人因素
表達(dá)方式
情緒的影響
語言表達(dá)的障礙
非語言信號的影響
講述\案例分析
４．有效的
溝通技巧(3小時(shí))
介紹冰山的原理
探測對方真實(shí)想法\需求的重要性
如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
使用提問的技巧,避免猜想
漏斗的原則-高效的溝通方法
如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧
提高自己的說服技巧
怎樣提供反饋的技巧
形式:講述\案例\模擬\個(gè)人作業(yè)\測試\登臺講述
５．聆聽與肢體語言信號(1.5小時(shí))
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
鼓勵(lì)他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價(jià)值
身體語言的重要性
形式:講述\測試\練習(xí)\案例分析
６．可能出現(xiàn)的僵局(1小時(shí))
溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
如何處理的幾點(diǎn)建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果
上\下和水平溝通的金玉良言
形式:講述\小組活動\分享經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)分享和總結(jié)以及個(gè)人行動計(jì)劃(0.5小時(shí))
請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到
實(shí)際工作中