解決問(wèn)題的工具與技巧
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
課程目標(biāo)：
1、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。
2、運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
3、指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生。
4、在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。
課程大綱：
第一講： 拓寬思維、轉(zhuǎn)變心態(tài)
建立“利他心”
組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立“隨喜心”
建立開(kāi)放心態(tài)，進(jìn)行討論
第二講：情境判斷
何謂情景判斷？
情景判斷的流程：
1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？
3、在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4、怎樣確定最佳的解決辦法？
5、情景判斷的常用工具。
學(xué)員演練/案例分析
第三講：原因分析
何謂原因分析？
原因分析的流程：
1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。
3、確定最佳的比較方法。
4、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因。
5、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。
6、選擇最可能原因。
7、原因分析的常用工具。
學(xué)員演練/案例分析
第四講： 決策制定何謂決策制定？
決策制定的流程：
1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、闡明決策目的。
3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題以及如何處理。
5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？
6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
學(xué)員演練/案例分析
第五講：未來(lái)應(yīng)對(duì)
何謂未來(lái)應(yīng)對(duì)？
未來(lái)應(yīng)對(duì)的流程：
1、希望的最終結(jié)果是什么？
2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
3、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
4、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
5、應(yīng)急方案是什么？
6、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
學(xué)員演練/案例分析
第六講：課程整理