TWI一線主管（班組長）督導(dǎo)能力訓(xùn)練
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課程提綱：
第一單元、TWI基礎(chǔ)知識：
1.1什么是TWI
1.2職場中的常見問題
1.3主管必備的五個條件
1.3.1工作的知識
1.3.2職責(zé)的知識
1.3.3指導(dǎo)的技能
1.3.4待人的技能
1.3.5改善的技能
第二單元、工作教導(dǎo)（JI）
員工沒有掌握，是因?yàn)樽约簺]教好
1、如何做好教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：
1.1制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表
——訓(xùn)練誰？訓(xùn)練何種工作？何時完成訓(xùn)練？
1.2對工作進(jìn)行分解
——列出主要步驟；明確具體的要點(diǎn)（最重要的是安全第一）
1.3準(zhǔn)備好一切所需物品---
——準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等
1.4整頓工作場所---
——為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境
2、工作教導(dǎo)的4階段法：
第一階段——準(zhǔn)備
1.1使學(xué)習(xí)者輕松愉快
1.2告訴他將做何種工作
1.3了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識程度
1.4激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣
1.5使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
第二階段——示范
2.1將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看
2.2明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
2.3清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由
2.4注意不要超出他的理解能力
第三階段——試做
3.1讓他試做——糾正錯誤
3.2讓他邊做邊說出主要步驟
3.3讓他邊做邊說出要點(diǎn)
3.4讓他說明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握
第四階段——上線
4.1安排他開始具體工作
4.2指定可以幫助他的人
4.3經(jīng)常不斷地檢查
4.4鼓勵他提出問題
4.5逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)
第三單元、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機(jī)器及材料，在短時間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)際有用的方法。
工作改善不是指大范圍的對機(jī)械、設(shè)備的改善和重新布置，而是指通過對身邊的人力、機(jī)械、材料等有效利用，消滅人力和資財?shù)睦速M(fèi)，以達(dá)到工作有效而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行的目的。
改善現(xiàn)場問題的四階段法：
階段一：分解作業(yè)
1.1把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)，照原樣詳細(xì)地記錄下來。
1.2關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注搬運(yùn)作業(yè) 、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個一個動作，檢查其待工和延遲等全部的細(xì)節(jié)。
階段二：對各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問
2.1進(jìn)行下列的自問—5W1H。
——為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何時做？誰做最合適?用什么方法做？
2.2同時，對下列項(xiàng)目進(jìn)行自問
——材料、機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓。
階段三：新方法的歸納
3.1去除不需要的細(xì)節(jié) 3.2盡可能合并細(xì)節(jié) 3.3按照好的順序重組細(xì)節(jié)
3.4簡化必要的細(xì)節(jié)3.5考慮借助他人的力量進(jìn)行思考3.6記錄新方法的細(xì)節(jié)
階段四：新方法的實(shí)施
4.1取得上司的同意
4.2取得部屬的理解
4.3取得安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本核算等相關(guān)人員的最后認(rèn)同
4.4把新方法付諸于實(shí)施，用到能做下次的改善時為止
4.5承認(rèn)別人的功績
第四單元、工作關(guān)系（JR）
主管通過部屬取得成果，必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。
1、建立良好人際關(guān)系的基本要訣：
1.1要告訴部屬工作情形如何
? 明確部屬應(yīng)如何去做
? 指導(dǎo)部屬如何做得更好
1.2表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)
注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
應(yīng)能趁熱打鐵激勵部屬繼續(xù)努力
1.3對部屬有影響的變動要事先通知
應(yīng)該盡量說明變動的原因
設(shè)法使部屬接受變動
1.4充分發(fā)揮部屬的能力
挖掘部屬的潛在能力
絕不妨礙部屬的發(fā)展前途
2、解決工作現(xiàn)場人際關(guān)系的四階段法：
階段一：掌握事實(shí)（要掌握全部事實(shí)經(jīng)過）
1.1調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過
1.2明確有哪些規(guī)則與慣例
1.3與有關(guān)人員交談
階段二：慎思決定（切忌不可急于下結(jié)論）
2.1整理全部事實(shí)情況
2.2分析事實(shí)的相互關(guān)系
2.3考慮可能采取的措施
2.4確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
2.5明確其對目的、本人、團(tuán)隊(duì)及生產(chǎn)（工作）的影響
階段三：采取措施（不要推卸責(zé)任）
3.1是否應(yīng)由自己來完成
3.2需要哪些人的協(xié)助
3.3是否要向上級報告
3.4注意采取措施的時機(jī)
階段四：確認(rèn)結(jié)果
4.1應(yīng)在何時確認(rèn)
4.2要確認(rèn)幾次
4.3成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善