課程目標(biāo)：
管理者需要掌握員工績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、激勵(lì)員工等管理技能。 本課程通過(guò)明確管理者的績(jī)效輔導(dǎo)有溝通的方法與技能，提升管理者的輔導(dǎo)下屬技能和
溝通技巧，以提升管理績(jī)效，使管理者實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。
課程內(nèi)容
第一講
績(jī)效管理理念與系統(tǒng)
? 不搞績(jī)效考核行不行
? 是否有替代績(jī)效考核的方法與工具
? 績(jī)效考核的目的應(yīng)如何定位
? 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
? 不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)
? 直線部門(mén)在績(jī)效管理中的責(zé)任
? 為什么需要掌握績(jī)效管理的技能
? 開(kāi)展績(jī)效管理的關(guān)鍵因素是什么
? 績(jī)效管理與日常工作如何結(jié)合
? 績(jī)效管理有沒(méi)有一套模型
? 目標(biāo)管理的SMART方法
? 設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)來(lái)源
? 設(shè)定目標(biāo)的四個(gè)步驟
? 績(jī)效過(guò)程管理工具1---SMART
? 績(jī)效過(guò)程管理工具2—5W2H
? 績(jī)效過(guò)程管理工具3：PDCA循環(huán)
第二講 如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
? 診斷員工績(jī)效問(wèn)題的原因
? 四因素工具的應(yīng)用
? 分析員工績(jī)效的工具比較
? 績(jī)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域
? 計(jì)劃性的部屬輔導(dǎo)五個(gè)步驟
? 十個(gè)重要的輔導(dǎo)技巧
? 教練技巧與教練能力
? 引導(dǎo)員工發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃
? 輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作
? 提供員工完成任務(wù)的資源
? 提高員工職業(yè)技能
? 解決員工在工作的障礙
? 為員工規(guī)劃職業(yè)方向
第三講 績(jī)效面談的準(zhǔn)備與面談技巧
? 為什么進(jìn)行績(jī)效面談
? 面談前主管需要具體準(zhǔn)備什么
? 績(jī)效面談的步驟
? 績(jī)效面談的方法
? 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟
? 績(jī)效考核面談工作準(zhǔn)備工作
? 考核面談：怎么談？
? 考核面談：選什么地方？
? 考核面談：坐多遠(yuǎn)？
? 績(jī)效評(píng)估面談“七原則”
? 面談中如何傾聽(tīng)你的員工
? 如何提供反饋負(fù)面反饋
? 績(jī)效面談可能遇到的問(wèn)題分析
? 避免評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)理解誤差的措施
? 績(jī)效面談與改進(jìn)
? 績(jī)效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展
? 績(jī)效面談實(shí)際演練
第四講 管理者的人際溝通提升
? 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
? 高效溝通的六大步驟
? 溝通的三大要素和內(nèi)容
? 不同性格對(duì)溝通的影響
? 高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處
? 有效傾聽(tīng)的技巧
? 創(chuàng)造好的傾聽(tīng)環(huán)境
? 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)
? 個(gè)人魅力在溝通中的作用