有效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
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【課程背景】
每個(gè)人都因其生活、成長(zhǎng)及發(fā)展的背景不同，產(chǎn)生不同的行為模式和價(jià)值取向，從而行成了人與人之間的差異性。 正是這種差異性，造成了溝通的隔閡與障礙。如何避免和減少這些誤解與沖突， 提高溝通的有效性成為工作和生活中一個(gè)急需解決的問(wèn)題。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等，是銷售過(guò)程中極其重要的武器， 也是公司內(nèi)部工作交流和個(gè)人人際交流必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力、拓展和維護(hù)個(gè)人的人際關(guān)系。
【課程收益】
1、了解溝通的內(nèi)涵、重要性和原則
2、厘清影響溝通的障礙
3、樹立有效溝通必備的心態(tài)
4、學(xué)會(huì)與不同性格類型人的溝通策略
5、企業(yè)內(nèi)部跨部門高效溝通技巧
【適用對(duì)象】 企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)間】 一天
【課程特點(diǎn)】
采用老師講解、小組討論、案例分析、體驗(yàn)式互動(dòng)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，讓學(xué)員積極參與，課堂氣氛更加活躍，收獲更多。
【課程大綱】
第一章 認(rèn)識(shí)溝通
第一節(jié)：溝通的含義與原理
第二節(jié)：溝通的重要性
第三節(jié)：溝通的三大要素
1.明確的目標(biāo)
2.達(dá)成溝通協(xié)議
3.溝通信息、思想和情感
第四節(jié)：溝通的分類
第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則
第二章 有效溝通的障礙
第一節(jié)：客觀環(huán)境
第二節(jié)：語(yǔ)言（年齡、教育程度、文化背景）
1.文字性語(yǔ)言
2.肢體語(yǔ)言
第三節(jié)：立場(chǎng)不同
第四節(jié)：心態(tài)與時(shí)機(jī)
第五節(jié)：信息傳遞的變異
第三章 有效溝通必備心態(tài)
1. 容易影響溝通的心態(tài)剖析
2. 有效溝通應(yīng)該樹立的八大心態(tài)
4. 溝通中的情緒管理
5. 排除溝通中的干擾
第四章 有效溝通技巧
第一節(jié)：人格特質(zhì)分析與溝通技巧
1.完美型
2.力量型
3.活潑型
4.和平型
第二節(jié)：溝通中的傾聽技巧
第三節(jié)：洞察心態(tài)的的技巧
第四節(jié)：清晰的表達(dá)
第五節(jié)：溝通中肢體語(yǔ)言的配合
第六節(jié)：反饋
第五章 跨部門高效溝通
第一節(jié)：如何與上司溝通
1.盡量出選擇題不要出問(wèn)答題
2.任何地點(diǎn)
3.一定要準(zhǔn)備答案
第二節(jié)：平級(jí)間溝通
1.主動(dòng)
2.謙讓
3.體諒
4.協(xié)作
5.共贏
第三節(jié)：與下屬溝通
1.多了解狀況
2.不要只會(huì)責(zé)罵
3.提供方法、緊盯過(guò)程