課程背景：
在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運作復(fù)雜、效率低下、客戶抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了“圓桶效應(yīng)”。面對新的環(huán)境、新挑戰(zhàn)，為了解決企業(yè)在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對流程進行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計、梳理流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、數(shù)量、成本、速度）上取得戲劇性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程，提高運營效率，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
課程大綱：
第一章 流程基礎(chǔ)
一、流程
1、什么是流程
? 生活中的流程
? 流程的定義
? 流程的結(jié)構(gòu)要素
2、流程的時序
? 什么是時序
? 流程時序的自然屬性
? 流程時序的邏輯屬性
? 時序演練
3、流程的環(huán)節(jié)
? 什么是流程環(huán)節(jié)
? 流程環(huán)節(jié)的相對性
? 流程環(huán)節(jié)的劃分原則
? 流程環(huán)節(jié)的命名規(guī)則
? 流程環(huán)節(jié)劃分練習(xí)
4、流程的特點
? 目的性
? 相關(guān)性
? 效率性
? 控制性
? 矛盾性
? 層次性
? 動態(tài)性
第二章
流程管理
1、什么是流程管理
? “六位一體”需求論
? “三環(huán)”及其層次性
? 系統(tǒng)評價的“四大”方面
? 流程管理的含義
2、流程管理的目的
? 結(jié)果與過程的統(tǒng)一
? 客戶與領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一
? 整體與局部的統(tǒng)一
? 管事與管人的統(tǒng)一
3、流程的管控要素
? 質(zhì)量
? 效率
? 成本
? 速度
? 安全
4、流程的分類
? 流程的職能分類
? 流程的幅度分類
5、流程與組織
? 核心流程與組織職能
? 職能管理與流程管理
? 流程與組織的相互影響
6、案例分享：萬科的流程管理
第三章 流程設(shè)計與優(yōu)化
1、流程設(shè)計與優(yōu)化的動因
? 大多數(shù)流程的通病
? 戰(zhàn)略的變化
? 組織的變化
? 標(biāo)準(zhǔn)的變化
2、流程的價值分析
? 流程樹
? 價值評價的要點及工具
? 流程及其環(huán)節(jié)的價值狀態(tài)
3、流程時序的設(shè)計優(yōu)化方法
? 刪除
? 合并
? 添附
? 并行
? 換位
4、流程環(huán)節(jié)的設(shè)計優(yōu)化方法
? 環(huán)節(jié)目的與流程整體目的的匹配性
? “三環(huán)”分解
? 標(biāo)準(zhǔn)明確及量化
第四章 流程文件編制
1、流程的表現(xiàn)形式
? 文字式
? 表格式
? 圖例式
? 動畫式
2、流程文件主要項目
? 基本信息項
? 流程主體
3、流程的基本信息編寫
? 流程名稱描述及其規(guī)則
? 流程管控部門
? 流程目的及其表述規(guī)范
? 流程適用范圍
? 流程編審信息
? 流程基本信息編寫練習(xí)
4、流程圖
? 流程圖及其意義
? 流程環(huán)節(jié)的責(zé)任部門及擺放原則
? 流程圖示符號及其用法
? 流程圖繪制練習(xí)
5、流程說明
? 流程說明及其必要性
? 流程說明的表述內(nèi)容
? 具有指導(dǎo)意義的流程說明標(biāo)準(zhǔn)
? 流程說明練習(xí)
6、輔助工具
? 輔助工具及其意義
? 輔助工具的類別
? 輔助工具填寫規(guī)范
7、配套制度的編寫
? 制度與流程的關(guān)系
? 制度的框架與要點
? 制度表述的規(guī)范
8、配套表單的設(shè)計
? 流程表單及其作用
? 表單抬頭
? 表單項目設(shè)計
? 表單執(zhí)行項與監(jiān)控項
第五章 流程優(yōu)化項目推進
1、流程優(yōu)化組織
? 領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)
? 主導(dǎo)部門及其職責(zé)
? 參與部門及其職責(zé)
? 流程優(yōu)化計劃與進度控制
2、流程現(xiàn)狀分析
? 問題流程統(tǒng)計
? 流程問題點統(tǒng)計分析與驗證
? 流程改進目標(biāo)
3、流程的優(yōu)化提案與研討
? 流程問題對策
? 流程優(yōu)化方案及研討
? 流程確認(rèn)
4、流程文件編制與審定
? 流程文件編制責(zé)任人
? 流程文件審核
? 流程文件發(fā)布
5、流程學(xué)習(xí)與試運行
? 流程學(xué)習(xí)方式
? 流程化意識與技能測試
? 流程磨合
6、階段性評估衡量
? 流程及環(huán)節(jié)價值衡量
? 流程漏洞彌補
7、流程固化
? 正式文件及發(fā)布
? 固化的相對性
? 流程管理手冊