終端門店管理-打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)
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課程背景：
店長(zhǎng)是每家店鋪的靈魂人物，直接影響到店鋪銷售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！本課程為周立波老師濃縮世界500強(qiáng)連鎖巨頭，店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。
本課程適合更高級(jí)的門店經(jīng)理、資深店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、零售店主等。店長(zhǎng)如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國(guó)著名店長(zhǎng)培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過。
課程收益：
1、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的人格魅力。
2、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
3、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理90后員工的執(zhí)行能力。
4、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場(chǎng)問題能力。
5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。
6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店
執(zhí)行力的法寶。
7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長(zhǎng)。
8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，給你一套店長(zhǎng)成長(zhǎng)課程。
課程大綱：
第一部分 培養(yǎng)“二老板”的人格魅力
第一單元 “二老板”的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)
1、具備六大職業(yè)心態(tài)
2、出力長(zhǎng)力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足？
2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶
3、店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、店長(zhǎng)如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)？
1、領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)是可以培養(yǎng)的？
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。
3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！
第二部分 培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力
第二單元 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？
一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義
二、建立門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
三、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
第三單元 如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？
第四單元 如何管理好80、90后的員工？
一、80、90后員工特點(diǎn)：
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
二、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：
1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？
2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？
3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？
4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？
5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？
8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？
三、執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？
第三部分 培養(yǎng)“二老板”目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績(jī)分析與解決問題能力
第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？
一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？
1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存
2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施
1、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力
三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
第七單元 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)
KPI指標(biāo)
二、門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫(kù)存對(duì)比分析
6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析
7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位／店鋪定位
8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑
表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？
表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？
表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？
表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？
表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？
表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策
第八單元 如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？
一、 店長(zhǎng)分析問題的工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場(chǎng)問題的六步法
2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略
四、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題案例分析