跨部門溝通與協(xié)作技巧
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課程目標(biāo)：
分析跨部門溝通合作的主要障礙及產(chǎn)生原因；
掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
課程大綱：
導(dǎo)言：
如何達(dá)成管理的共識
高效溝通的好處
跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
溝通的有效性
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
管理溝通的角色感與形象
溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)
價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
建立感情賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
人際關(guān)系的建立原則
感情賬戶中的存款與支出
知己知彼
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
注意非正式溝通
同理心與換位思考
換位思考在溝通中的作用
理解了就會寬容
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
第三單元：性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
誰是你的內(nèi)部客戶
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
如何與老板（向上溝通）
如何與下屬（向下溝通）
第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
自我情緒管理