銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
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課程收獲：
通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
解決員工的工作誤區(qū)；
掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；
促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程內(nèi)容：
導(dǎo)言：
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？
第一部分：職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
心態(tài)具有兩極性
導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調(diào)整心態(tài)？
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認(rèn)識(shí)： 主人翁意識(shí)
態(tài)度確立： 以終為始
行為表現(xiàn)： 主極積極
作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
作為下屬常見(jiàn)的錯(cuò)位
為什么不能把同事看成客戶(hù)？
職業(yè)化的工作道德： 組織利益至上
第四部分：職業(yè)形象塑造
成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人！
你就是企業(yè)的招牌！
7秒鐘印象理論：
專(zhuān)業(yè)形象：儀容
面部修飾的方法
發(fā)型修飾的方法
手部修飾的方法
化 妝的方法
化妝的步驟：由面到點(diǎn)，由上到下
專(zhuān)業(yè)形象：儀表
服飾禮儀四原則
職場(chǎng)著裝六禁忌
飾品佩戴的原則
專(zhuān)業(yè)形象：儀態(tài)
站 姿
蹲 姿
坐 姿
走 姿
手姿：指引
手姿：遞送物品
商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
目光
微 笑
第五部分：職業(yè)禮儀訓(xùn)練
見(jiàn)面禮儀：介紹
見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼
見(jiàn)面禮儀：鞠躬
見(jiàn)面禮儀：握手
握手的姿態(tài)
名片禮儀
引 領(lǐng)：行路、引路禮儀
乘坐電梯禮儀
乘車(chē)禮儀
座次安排禮儀
上茶順序、上茶位、上茶忌諱
中餐禮儀
西餐禮儀
中西式自助餐禮儀
電話(huà)禮儀
第六部分：高效工作方式
了解您的職務(wù)
了解您工作的 前手與后手
科學(xué)的PDCA工作法
公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA
P：制定計(jì)劃
制作計(jì)劃的工具—甘特表
運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則
D：立刻行動(dòng)
C：檢查
A：修正
團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法
討論：一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？
鮑爾賓問(wèn)卷
團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)
團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表
練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表
第七部分：如何更好完成工作
接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2: 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3: 理解命令內(nèi)容和含義
科學(xué)的記錄方法——6W3H
如何進(jìn)行您的工作
第八部分：?jiǎn)栴}分析與解決
評(píng)估問(wèn)題的兩個(gè)步驟
步驟1：區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別
解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)
找出問(wèn)題的真正的原因
找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策
訂出問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
問(wèn)題解決的九個(gè)步驟
步驟1：界定問(wèn)題
步驟2：分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚(yú)骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用、實(shí)施原則
步驟4：比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出最佳解決問(wèn)題的辦法。
步驟6：比計(jì)劃如何實(shí)行。
步驟7：比付諸行動(dòng)。
步驟8：比評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。
步驟9：下一步。
第九部分：高效工作方法
技能一：工作
溝通技巧
溝通與有效溝通
常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
有效溝通的要點(diǎn)
積極傾聽(tīng)的技巧
反饋的技巧
如何與上司進(jìn)行溝通
如何與同事進(jìn)行溝通
技能二：
時(shí)間管理技巧
時(shí)間管理存在的問(wèn)題
時(shí)間管理的法則
時(shí)間管理具體方法
日計(jì)劃五步法
技能三：高效執(zhí)行
什么是執(zhí)行？
執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
有效執(zhí)行的方法