高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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課程受益：
熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的八字真經(jīng)；
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯；
通過對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果；
掌握激勵(lì)下屬的六種方法；
提高說服力的溝通技能；
迎合的溝通技能；
較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能；
接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕馭技能；
快速匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能。
課程大綱：
第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱：1、墊子
肯定對(duì)方提的問題
肯定對(duì)方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)
3、制約
說出對(duì)方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對(duì)方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來說
目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒服，逐步降低防備心理
2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交
第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱：1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。
3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及肢體
語(yǔ)言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章：性格特質(zhì)與高效溝通
大綱：1、力量型：與力量型一起行動(dòng)
2、和平型：與和平型一起輕松
3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型：與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法
目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法